4.4. Сбор и анализ данных

4.4.1. Сбор данных: процедуры и ошибки

Этап сбора данных является наиболее сложным, поскольку требует наибольших временных и финансовых затрат и приводит к наибольшему количеству ошибок из всех этапов исследования.

Понимание сути возможных ошибок позволяет в определённой степени минимизировать сами ошибки и их влияние на получаемые результаты.

Возникающие ошибки можно разделить на два основных типа:

Ошибка в выборке– разность между наблюдаемыми значениями количественного признака и их средним значением за определённый период либо по сравнению с другими выборками.

Систематические ошибки– ошибки связанные с неверно выбранной целью исследования, некорректными вопросами, неправильной интерпретацией ответов, статистическими, арифметическими и др. ошибками.

Систематические ошибки могут быть случайнымиинеслучайными. Неслучайные ошибки имеют более тяжёлые последствия, поскольку случайные ошибки могут иметь отклонение и в большую, и в меньшую стороны, но эти отклонения могут быть оценены посредством анализа, а неслучайные – обычно дают существенное смещение только в одну сторону.

Увеличение объёма выборки может привести к уменьшению ошибки в выборке, носистематические ошибкимогут вести себя по-разному, и на эту ситуацию иногда не могут повлиять даже изменения в формировании выборки.

Можно выделить несколько типов систематических ошибок (рис.4.5)

Систематические ошибки

Ошибки наблюдения

Ошибки ненаблюдения

Неохват

Ошибка сбора данных

Неполучение данных

Ошибка обработки данных

Отсутствие

Отказ от интервью

Рис. 4.5. Типы систематических ошибок

Ошибки ненаблюдения– ошибки, возникающие вследствие невозможности получения данных от части респондентов.

Ошибка неохвата– ошибка, являющаяся следствием того, что определённые части генеральной совокупности не были включены в выборку.

Методы борьбы: более тщательный анализ выборки на этапе проектирования и тщательное взаимодействие с интервьюерами, сознательно или несознательно пропускающими эти части.

Ошибка неполучения данных– ошибка, порождаемая отсутствием информации о некоторых элементах, которые должны были войти в состав выборки.

Методы борьбы: Если респондент отсутствует, следует выяснить, когда его можно застать в удобное для него время. Если происходитотказ от интервью, то можно изменить методы сбора, повысить квалификацию интервьюера, заинтересовать респондента, предупредить его об интервью заранее, попробовать повторное обращение и спроецировать полученную информацию на не ответивших (вычисление среднего ответа, использование результатов других исследований, построение тренда, корреляция и др.).

Наименее «отзывчивыми» обычно оказываются женщины, лица с невысоким уровнем образования и низким уровнем доходов.

Ошибка наблюдения– ошибка, возникающая при обработке данных или формулировании заключения, либо являющаяся следствием некорректности полученной информации.

Среди ошибок наблюдения особо следует выделить ошибки сбора, которые включаютошибки пропускаиошибки свидетельства. Ошибки пропуска рассматривались выше.

Ошибка свидетельства– ошибка, возникающая вследствие того, что респондент даёт неправильные ответы.

Для минимизации этого следует, в первую очередь понимать как происходит процесс ответа:

1.Респондент должен понять суть вопроса;

2.Ему необходимо обдумать свой ответ, находя в памяти требуемую информацию;

3.Он пытается точно сформулировать свои мысли;

4.Он стремится сформулировать ответ так, чтобы произвести впечатление на интервьюера;

5.Он должен вербализировать свой ответ (перевести мысли в словесную форму).

Интервьюер должен способствовать или, хотя бы, не мешать тому, чтобы каждый из этих этапов протекал естественно и с определённой скоростью.

Кроме этого, интервьюер должен учитывать личностные факторы респондента (возраст, пол, национальность, принадлежность к определённой группе или классу), психологические (взгляды, позиции, стремления) поведенческие (намерения, тип личности, стиль жизни и др.).