Глава 3. Тактический (операционный) маркетинг 116

3.1. ТОВАР 116

3.1.1. Уровни товара 117

3.1.2. Основные виды классификации товаров 119

3.1.3. Решение об использовании марок 120

3.1.4. Товарная политика организации. Потребность в новых товарах 125

3.1.5. Разработка новых товаров. Этапы разработки 128

3.1.6. Услуги и сервис 130

3.1.7. Особенности услуг как товара в маркетинге 134

3.2. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В МАРКЕТИНГЕ 140

3.2.1. Основные подходы к определению цен 140

3.2.2. Подходы к установлению цен в зависимости от типа рынка 142

3.2.3. Определение задач ценообразования 145

3.2.4. Ориентиры при назначении цен 149

3.2.5. Методы ценообразования 153

3.2.6. Инициирование изменения цен на рынке. Адаптация цен 156

3.3. СБЫТ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА 164

3.3.1. Каналы сбыта их функции и потоки в каналах 164

3.3.2. Обоснования использования посредников 169

3.3.3. Типы сбытовых посредников 172

3.3.4. Уровни и типы канала распределения 175

3.3.5. Сбытовые маркетинговые системы 180

3.3.6. Стратегии охвата рынка 183

3.3.7. Коммуникационные стратегии в канале сбыта 186

3.4. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ 187

3.4.1. Маркетинговые коммуникации и их типы 187

3.4.2. Характеристика маркетинговых коммуникаций 190

3.4.3. Разработка медиа-плана 193

3.4.4. Этапы разработки рекламной кампании 196

Вопросы и тесты к главе 3 197

Глава 4. Сбор и анализ маркетинговой информации 203

4.1. Маркетинговая информационная система 203

4.2. ФОРМЫ ИССЛЕДОВАНИЙ 204

4.2.1. Виды исследовательского проекта 204

4.2.2. Разведочное исследование 205

4.2.3. Описательные исследования 206

4.2.4. Каузальные исследования 207

4.2.5. Методы сбора данных 208

4.2.6. Сбор информации при помощи наблюдения 210

4.2.7. Разработка анкет и форм для записи результатов наблюдения 212

4.3. ФОРМИРОВАНИЕ ВЫБОРКИ 218

4.3.1. Детерминированные выборки 220

4.3.2. Вероятностные выборки 221

4.3.3. Объём выборки 223

4.4. СБОР И АНАЛИЗ ДАННЫХ 226

4.4.1. Сбор данных: процедуры и ошибки 226

4.4.2. Анализ данных 228

Вопросы и тесты к главе 4 230

Глава 5. Организация и управление маркетингом 233

5.1. ПОДХОДЫ К ОРГАНИЗАЦИОННОМУ ПОСТРОЕНИЮ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА 233

5.2. ПЛАНИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 235

5.3. БЮДЖЕТ МАРКЕТИНГА 238

5.4.Маркетинговый контроль 240

5.5.ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА 243

Вопросы и тесты к главе 5 246

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 250

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 252

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 262

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 264

Введение

В настоящее время Россия находится на весьма сложном, возможно переломном, этапе своей истории. Мировые политические процессы, начавшиеся с наступление финансового кризиса 2008г. и с разнонаправленной динамикой активизировавшиеся в 2014г. поставили нашу страну в достаточно сложную политико-экономическую ситуацию. К настоящему моменту остро встала необходимость принимать серьёзные политические и экономические решения, которые определят результативность будущего тренда развития России.

В сложившихся условиях экономика страны исчерпала возможности экономического роста за счёт продажи зарубежным странам таких сырьевых ресурсов, как нефть, газ, металл. Не смотря на то, что происходит существенная переориентация экономических интересов отечественной экономики с западных рынков на восточные, особое место среди которых занимает рынок Китая, это не решает системных проблем.

Экономика России за многие годы привыкла выживать за счёт финансовых ресурсов, поступающих от продажи сырья, и фактически не научилась работать и создавать блага в других отраслях промышленности. В числе отсталых до сих пор числятся большая часть тяжёлого и лёгкого машиностроения, сельское хозяйство, перерабатывающая промышленность, транспортная система, коммунальное хозяйство, социальная сфера, включающая образование, медицину и т.д.

Ответ на вопрос о том, почему так происходит, очевидно, не может быть односложным, поскольку на достижение соответствующих результатов всегда влияет комплекс факторов. Среди них можно выделить законодательную составляющую, политические решения и намерения, благоприятные условия финансовой поддержки, а также само желание и умение работать в выбранной сфере деятельности.

Мировая история изобилует примерами, когда великий бизнес вырастал из небольшой идеи о том, как можно заработать хоть немного денег, чтобы не быть бедным. Конечно, можно говорить о том, что «там» условия для бизнеса более комфортные, но можно привести много примеров стран, где и законодательство жёстче, и налоги выше, и кредиты не такие уж доступные. Тем не менее, такого спада предпринимательской активности при малейшем изменении условий как в России не наблюдается нигде.

Почему после введения обоюдных экономических санкций многие высказали своё недовольство относительно недоступности зарубежных товаров, но никто никогда не страдал по поводу исчезновения с рынка какого-либо отечественного товара? Не потому ли, что импортные товары в большей степени соответствуют понятию «сделано для людей»? Известно, что более 90% отечественных товаров, реализуемых на зарубежных рынках, конкурентоспособны лишь по цене, но не по качеству. Всё это говорит нам о том, что российские производители ещё не научились делать такие товары, от которых потребителям трудно было бы отказаться. Практически всегда найдётся зарубежный аналог, который не будет уступать по своим характеристикам российскому аналогу.

Всё это говорит о том, что отечественные производители в весьма незначительной степени ориентированы на реальные потребности, что не позволяет им обеспечить значительный объём производства и реализации продукции и сформировать достаточно высокий уровень лояльности потребителей.

Во многих странах эти проблемы уже достаточно давно решаются посредством использования методов и инструментов маркетинга. В России это направление управленческой деятельности является относительно новым и, нужно сказать, не очень освоенным. И причина здесь не в новизне или недостатке информации, а всё больше в нежелании руководителей переориентировать деятельность своей организации на полноценное маркетинговое управление, которое, как думают некоторые, не приводит к ослаблению научной или производственной составляющей организаций, а наоборот, укрепляет их.

Изначально основными источниками получения знаний в области маркетинга являлись зарубежные учебные издания. Среди наиболее признанных авторов можно назвать Ф.Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, Г. Ассэля, Дж.Траута и др. Их труды позволили российской аудитории усвоить суть и принципы маркетинговой деятельности, изучить основные инструменты.

По мере вхождения маркетинга в практическую и учебную деятельность российских хозяйствующих субъектов, стали появляться труды отечественных авторов, каждый из которых боле или мене успешно представлял российский взгляд на маркетинг, сформулированный на основе опыта его использования в повседневной деятельности. Среди лучших отечественных авторов стоит выделить Г. Абрамишвили, Г. Багиева, Е.Голубков, А. Романов и другие.

Учебник состоит из пяти глав. В первой главе даются основные понятия и суть процесса управления маркетингом. Во второй главе рассматриваются отдельные вопросы стратегического маркетинга, связанные преимущественно с поведением покупателей и конкурентов. В третьей главе представлены элементы тактического маркетинга, которые в совокупности образуют комплекс маркетинга или маркетинг-микс. Четвёртая глава посвящена вопросам организации и проведения маркетинговых исследований. В пятой главе рассматриваются вопросы управления маркетингом.

Автор выражает благодарность за помощь при создании учебника руководству и сотрудникам кафедры «Экономика и управление проектами в строительстве» а также Редакционно-издательскому отделу Волгоградского государственного архитектурно-строительного университета