4.2.6. Сбор информации при помощи наблюдения

Наблюдение– визуальный сбор информации с фиксацией собранных данных.

Преимуществами наблюдений является то, что они позволяют увидеть картину интересующего явления практически такой, какова она есть на самом деле, а не пытаться подтвердить образ явления, нарисованный воображением исследователя. При этом появляется возможность обнаружить те составляющие исследуемого явления, которые могли быть никогда не обозначены в процессе выдвижения гипотез.

К недостаткам наблюдения следует отнести излишнюю длительность сбора информации и вероятность упущения важных процессов связанных с исследуемым явлением, но не наблюдаемых непосредственно.

Деление наблюдений на стандартизированные и нестандартизированные осуществляется на тех же основаниях, на которых происходит аналогичное исследование при анкетировании.

Открытость и скрытость наблюдения зависит от того, предупреждены ли респонденты о ведущемся за ними наблюдением.

Стандартизированное

Уровень структуры

Нестандартизированное

Открытое

Степень скрытости

Скрытое

НАБЛЮДЕНИЕ

Естественное

Характер условий

Искусственное

Человеком

Способы проведения

Машиной

Рис. 4.2. Классификация наблюдений

Естественные условия подразумевают наблюдения в обычной среде, где респонденты демонстрируют обычное поведение. Искусственные условия позволяют повлиять на поведение посредством изменения обстановки.

Приборы, используемые при проведении исследований: гальванометр, тахистоскоп, глазная камера. Проводится анализ задержки ответа, частотного анализа голоса, волновых изучений мозга.

4.2.7. Разработка анкет и форм для записи результатов наблюдения

Создание анкет следует считать преимущественно искусством, чем наукой, поскольку до сих пор не выработано совершенных правил по их построению. В рамках данного процесса приходится в большей степени опираться на различного рода рекомендации, первой из которых является ориентировочная последовательность этапов разработки анкет и форм для записи результатов наблюдений.

Этап 1.

Данный этап не вызывает особых затруднений при условии проведения всех подготовительных действий, в частности, выдвижение гипотез, определение характера исследуемых проблем и формирование макетов таблиц. Особое значение имеют гипотезы, которые не только являются указанием на то, какую информацию следует искать, но и определяют тип вопроса и форму ответа.

Этап 2.

Решения данного этапа касаются степени стандартизации и открытости анкеты, а также выбора личного, телефонного или почтового опроса либо их комбинации. Тип анкеты и содержащихся в ней вопросов существенным образом влияет на выбор метода проведения опроса и наоборот, поскольку некоторые сочетания плохо совместимы (например, закрытые нестандартизированные анкеты и почтовый опрос), а некоторые не позволяют использовать всех возможностей (например, полностью открытые стандартизированные анкеты при личном опросе).

При принятии решений на данном этапе следует учитывать культуру и привычки потенциальных респондентов, которые могут не любить личные интервью, либо не уделять должного внимания почтовым опросам.