Предисловие

Последние годы богаты политическими и экономическими потрясениями, которые в той или иной мере затронули практически все страны и компании. Информационное поле планеты пестрит рассказами о неудачах или полном крахе одних участников рынка и о неожиданных взлётах тех организаций, который никогда ранее не числились среди потенциальных лидеров рынка.

Многие постулаты различных экономических теорий всё чаще подвергаются сомнению и пересмотру – кто-то предлагает вернуться к марксистской экономической теории, а кто-то даже к истокам политэкономии и её незабвенным классикам. Ясно только одно, что мир, особенно его экономическая составляющая, находится в лихорадочном поиске путей выживания и повышения эффективности деятельности в новых политико-экономических условиях. Они пересматривают структуру рынков, создают новые экономические союзы, вводят и отменяют различные торговые ограничения, пытаются воздействовать на курсы валют и все без исключения хотят попасть в Арктику, где много нефти и газа.

Но всё это задачи правительств и затрагивают вопросы преимущественно макроэкономики. А что же делать на мезоэкономическом и, особенно, микроэкономическом уровнях?

Опыт тех стран, которые более или менее нормально перенесли мировой финансовый кризис, начавшийся в 2008г., показал, что нужно работать и работать нормально, не идя на обман покупателей, не занимаясь спекуляциями, не разворовывая бюджет собственных компаний, не нанимая на работу кучу своих родственников, которые ничего не умеют и не хотят делать и т.д.

Когда слушаешь выступления отечественных предпринимателей, то создаётся впечатление, что успех их бизнеса состоит только в том, чтобы им дали много дешёвых денег, и после этого их никто не трогал. Но возникает вопрос: «Господа! И это всё?!». А где же социальная ответственность? А где удовлетворение нужд и потребностей покупателей? А где любовь к Родине? А где стремление к совершенствованию и вообще светлому будущему? Где отдача за дешёвые деньги и за то, чтобы вас не трогали?

Российская экономика до сих пор очень мало может предложить товаров, которые были бы конкурентоспособны на рынке. У страны пока нет достаточно обширной и глубокой научно-производственной базы, чтобы создавать в достаточном количестве и разнообразии товары мирового уровня и тем самым постараться «слезть с нефтяной иглы».

Перед всеми без исключения предприятиями и организациями, работающими в России, стоит одна и та же задача: повысить реальную результативность и эффективность своей работы. Мы все должны лучше строить, лечить, учить, управлять, производить, транспортировать и т.д.

Достижение этого возможно только посредством освоения современных методов управления и разработки собственных жизнеспособных моделей и методов, которые действительно бы обеспечили прорыв в экономическом развитии страны.

Одной из управленческих дисциплин, которая играет существенную роль в достижении высоких конечных результатов в любом производственном процессе, является маркетинг.

Сейчас в России можно очень часто услышать не просто претензии к маркетингу и маркетологам, а прямые обвинения в массовом, бесчеловечном и наглом отношении к покупателям. И это есть правда. Но проблема здесь, как это часто бывает в подобных случаях, заключается не в маркетинге, а в тех людях, которые его осуществляют, а точнее в общей культуре общества, которое позволяет такого рода действия.

В классическом понимании, маркетинг это тот инструмент, с помощью которого различного рода организации создают благо для потребителей. Именно за создание истинных благ, которые делают жизнь потребителей лучше, они готовы платить деньги и тем самым обеспечивать финансовый достаток и жизнеспособность компаний-производителей. Такой подход не подразумевает обмана потребителей.

Освоение маркетинга в полном его варианте – достаточно сложная задача. Данная дисциплина включает в себя многие элементы, которые рядовой гражданин видит вокруг себя много сотен и даже тысяч раз в течение только одного дня. Это и реклама – «вершина айсберга» маркетинга, хотя далеко не самая главная. Это управление ценами, которые, к сожалению, в России воспринимают как главный, а порою и единственный инструмент конкурентной борьбы. Это управление торговлей, которая в нашей стране, опять же, не соответствует общепринятым стандартам с точки зрения отношения к покупателям. Это управление ассортиментом, упаковками, марками, сервисом, презентациями, ярмарками и т.д. Всё это операционная часть маркетинга.

Но в маркетинге имеется не менее, а даже более значимая его часть, которая и делает его тем инструментом, который создаёт благо. Это стратегическая часть, которая включает в себя серьёзные маркетинговые исследования, на основе которых проводится тщательный анализ покупателей, их поведения, предпочтений, желаний и т.д. Помимо покупателей серьёзнейшим образом должны исследоваться конкуренты, сбытовые посредники, поставщики и другие партнёры по бизнесу и внешние силы, которые могут как помогать организации в её стремлении удовлетворить покупателей, так и препятствовать.

На основе результатов таких исследований разрабатывается стратегия маркетинга, которую фактически можно отождествить с общей стратегией организации на рынке. Данная стратегия должна определить наилучшие варианты действий организации, которые позволят удовлетворить потребителей лучше, чем это сделают конкуренты. Именно в такой борьбе и создаётся то целевое благо, к которому стремятся все люди и правительства разных стран.

Как показал анализ, именно те компании, которые ориентировали свою деятельность на реальные потребности покупатели и смогли выжить и даже преуспеть в условиях жёсткого финансового кризиса.

Данный учебник не претендует на полноту изложения материала и обязательно будет совершенствоваться в будущем путём переработки и добавления материала.