7. Какие противоречия проявляются на современном этапе развития индустрии туризма относительно пирамиды Маслоу.

Теория мотивации А. Маслоу направлена на объяснение того, по­чему у людей в качестве мотивов их поведения в определенный мо­мент выступают те или иные потребности. С этой целью им разра­ботана определенная иерархия (пирамида) потребностей - от «низших» материальных до «высших» духовных, от более настоя­тельных к менее настоятельным:

1.физиологические (голод, жажда, половое влечение и т.п.);

2.потребности самосохранения (безопасность, защищенность, здо­ровье и т.д.);

3.социальные (любовь, чувство духовной близости, желание ин­тегрироваться в группу, объединиться с себе подобными и т.д.);

4.потребности в уважении (самоуважение, признание, статус, ав­торитет и т.д.);

5.потребности в самоутверждении (саморазвитие, самореализа­ция, стремление к реализации своих способностей и т.д.).

В первую очередь человек будет пытаться удовлетворить наибо­лее важную для себя в данный момент потребность. Когда это про­изойдет, ее мотивирующее воздействие прекращается, и появляется мотив к удовлетворению следующей по значимости потребности.

На основе мотивации А. Маслоу осуществляются многочислен­ные программы предложения услуг индустрии гостеприимства, де­монстрирующих статус, престиж, уважение, признание, способст­вующих самореализации и самовыражению личности. Кроме того, применение данной теории позволяет не только установить мотива­цию покупательского спроса, но и усилить действие тех или иных побудительных мотивов.

Так, практически все люди испытывают беспокойство по поводу своей безопасности (угроза терроризма, уголовные преступления, здоровье) - гостиница должна учесть это, гарантируя клиентам безопасные условия проживания и обслуживания.

Уровень социальных потребностей может быть использован для усиления мотивов клубного отдыха в группах по любительским или профессиональным интересам, где предоставляется возможность реализовать такие стремления, как привязанность, духовная бли­зость, сопереживание.

Гарантии внимательного, дружеского отношения к гостям со стороны персонала гостиниц ориентированы на удовлетворение по­требностей в уважении, самоутверждении, признании личных дос­тижений, компетентности со стороны окружающих. Способы реализации этой группы потребностей зависят от положения человека в обществе. В своих действиях люди руководствуются ценностными представлениями, интересами и правилами повеления социальной группы, к которой они принадлежат. Они стремятся к более высо­кому общественному статусу, и индустрия гостеприимства как своего рода индикатор имущественного ценза и имиджа, символ причаст­ности к определенному слою позволяет реализовать это желание, по крайней мере, во время отдыха. Отдельные люди бронируют пре­стижные гостиницы, производя впечатление размерами трат, кото­рые они могут себе позволить. Индустрия услуг гостеприимства предоставляет индивиду широкую свободу выбора и позволяет ему утвердиться, что часто очень трудно сделать на производстве.

Потребность в самоутверждении может быть, например, мотивом выбора альтернативного вида отдыха, содержащего в себе какие-либо трудности, препятствия или даже элементы риска. Многие гостини­цы ориентируются в своей деятельности на удовлетворение этой по­требности клиентов. Например, самый высокогорный отель в мире находится на одном из хребтов Гималаев. В хорошую погоду из него открывается потрясающий вид на Эверест. Обычно из-за высоты около 80 % гостей страдает от тошноты, головной боли и бессонни­цы. Не удивительно, что самый популярный заказ на обслуживание в номере - кислород (1 дол. за минуту).