15. Предложите программу сбора информации для принятия ценовых решений на различных стадиях жцт. Ответ аргументируйте.

Как известно, каждый предложенный на рынок то­вар имеет определенный цикл жизни, в течение которого он находит своих покупателей. Это отражается в концепции жизненного цикла товара.

Концепция жизненного цикла товаров описывает эволюцию про­дукта с момента его первоначального появления на рынке до полного прекращения его реализации. Концепция исходит из того, что любой товар, ка­кими бы великолепными потребительскими свойствами он ни обла­дал, рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершен­ным товаром. Туристский продукт проходит в своем развитии ряд последова­тельных стадий, которые характеризуются колебаниями объема продаж и прибыли. Менеджеры ресторанов, гостиниц или турфирм могут использовать концепцию ЖЦТ для прогнозирования эффективности товара. Но это представляет некоторые практические проблемы. Основной проблемой является идентификация определенной стадии ЖЦТ турпродукта.

На различных стадиях ЖЦТ необходимо быстро реагировать на их изменение и соответственно изменять цену турпродукта, принимая верные ценовые решения. А для этого необходимо располагать достоверной, обстоятельной и своевременной информацией об объеме реализации и прибыли, изменении тенденции про­даж.

Поэтому программа сбора информации для принятия ценовых решений на различных стадиях ЖЦТ должна иметь два основных направления:

• Внешнее направление исследования (изучение конкурентов и поведения потребителей);

• Внутреннее направление исследования (отслеживание объемов продаж и прибыли в турфирме).

Следует заметить, что один из принципов эффективности подобных исследования является их постоянство. Другими словами, программа сбора информации для принятия ценовых решений на различных стадиях ЖЦТ турпродукта должна проводиться циклически в форме мониторинга. В свою очередь мониторинг представляет собой систематический сбор и обработку информации.

Сбор внешней информации может вестись из двух источников:

1.официально опубликованной информации (цены конкурентов, потребительские свойства их товаров, предпочтения потребителей) – первичная информация;

2.синдикативной информации (издаваемой отдельными организациями) – вторичная информация.

Сбор внешней первичной информации о конкурентах может вестись несколькими методами:

1.Постоянное наблюдение за изменением цен на аналогичные товары конкурентов, которое проводится в форме мониторинга. Зачастую в фирмах выделяется один из работников отдела маркетинга, в обязанности которого входит каждый определенный период собирать данные о ценах конкурента (экономический шпионаж), обрабатывать их с помощью статистических методик и предоставлять отчеты.

2.Проведение опросов потребителей. По причине значительной трудоемкости и затратности опросы потребителей проводятся довольно редко, но в то же время они позволяют турфирме четко определить реальное положение товара на рынке. Опросы могут проводиться в различных формах. Но практика туристической деятельности показала, что наиболее эффективным является письменное анкетирование. В последнее время значительную популярность приобрело интерактивное анкетирование, то есть проведение опроса в сети Интернет. Эта форма опроса имеет преимущества как с точки зрения турфирмы, так и с точки зрения потребителей. Во-первых, она позволяет значительно экономить на ресурсах предприятия и сократить трудоемкость проведения исследования. А во-вторых, она не занимает много времени у клиентов.

3.Систематическое изучение синдикативной информации. Зачастую туристические предприятия не имеют отдела маркетинга как такового. Но с другой стороны руководство фирмы желает иметь достаточно информации о позиции фирмы и ее отдельных продуктов на рынке. Поэтому в помощь маркетологу турфирмы или же служащему выполняющему его обязанности необходимо предоставлять информацию, которая подготовлена специализированными организациями, является недоступной широкому кругу пользователей и распространяется на договорной основе.

Внутренне направление исследования стадии ЖЦТ проводится путем анализа внутренней информации турпредприятия. Система внутренней информации направлена на полное отражение текущей деятельности предприятия и выдачу оперативных сведений, характеризующих состояние дел турпредприятия.

Источниками сбора внутренней информации являются:

1.внутренняя статистика предприятия;

2.статистическая и бухгалтерская отчетность;

3.материалы ранее проведенных исследований;

4.данные договоров;

5.акты ревизий и проверок;

6.жалобы и рекламации потребителей;

7.деловая переписка и так далее.

Таким образом, программа сбора информации для принятия ценовых решений на разных стадиях ЖЦТ может быть отображена в следующей таблице. Действовать согласно таблице необходимо следующим способом: сначала исследуется конкуренция, затем - поведение потребителей, затем - объемы продаж, а после - прибыль. Сбор информации в каждом периоде должен проводиться согласно этой схеме при условии постоянного изучения конкуренции. В конце каждого периода проведения анализа принимается ценовое решение по определенному товару. Программа сбора информации

16. Назовите приблизительный перечень характеристик среды предприятия по А.Л. Томпсону и А.Дж. Стрикленду («сила», «слабость», «возможности», «угрозы») и приведите пример характеристик среды гостиничного предприятия.

Характер деятельности туристического предприятия во многом определяется средой маркетинга, в которой оно функционирует. Среда маркетинга туристического предприятия должна в обязательном порядке рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований.

Среда маркетинга туристического предприятия – это все многообразие отношений, складывающихся как внутри самого предприятия, так и с другими экономическими субъектами.

Основная цель исследования среды маркетинга состоит в определении маркетинговых возможностей туристического предприятия.

Выявить маркетинговые возможности позволяет анализ среды маркетинга, который предполагает два основных направления исследовании:

• изучение состояния и тенденций развития внешней среды;

• анализ и оценка внутренней среды турфирмы.

Основная задача внешнего анализа заключается в определении возможностей и угроз, которые могут иметь место в настоящем или возникнуть в будущем фирмы.

Американские исследователи А.Л. Томпсон и А.Дж. Стрикленд предложили примерный перечень характеристик среды предпри­ятия, составляющих его сильные и слабые стороны и возможности, а также угрозы для него, содержащиеся во внешней среде.

Сильные стороны:

1.наличие необходимых финансовых ресурсов;

2.статус признанного лидера ринка;

3.высокая репутация у клиентов;

4.защищенность от сильного давления конкурентов;

5.полноценное использование производственного потенциала;

6.достаточный инновационный потенциал;

7.наличие преимущества по издержкам;

8.высокий уровень маркетинговой деятельности;

9надежный профессиональный менеджмент и т.п.

Слабые стороны:

1.отсутствие четкой стратегии;

2.недостаточный финансовый потенциал;

3.слабое представление о ситуации на рынке;

4.незащищенность от конкурентного давления;

5.наличие внутренних производственных проблем;

6.отставание в области исследований и разработок, в обновлении продуктов;

7.слишком узкая продуктовая линия;

8.неблагоприятный или недостаточно сформировавшийся имидж;

9.высокая по отношению к конкурентам удельная себестоимость;

10.неудовлетворительно организованный сбыт;

11.наличие проблем в менеджменте и т.д. Возможности:

12.перспективы выхода на новые рынки или сегменты рынка;

13.расширение продуктовой линии с целью более полного удовле­творения потребностей клиентов;

14.рост емкости рынка;

15.уменьшение барьеров на рынках;

16.появление новых технологий;

17.возможности стимулирования спроса и т.д. Угрозы;

18.появление на рынке новых конкурентов;

19.рост продаж продуктов-заменителей;

20.снижение темпов роста рынка.

21.спад в Экономикс;

22.неблагоприятные изменения в обменных курсах валют;

23.изменении во вкусах и предпочтениях потребителей;

24.неблагоприятные демографические изменения;

25.усиление давления со стороны потребителей и поставщиком;

26.неблагоприятная политика государства;

27.протекционистские меры, принимаемые правительствами ино­странных государств для защиты собственных производителей и т.д.

Предприятие может дополнить каждый из представленных спи­сков элементами внешней и внутренней среды, отражающими кон­кретную ситуацию, в которой оно оказалось.

Приведем пример перечня характеристик внешней и внутрен­ней среды гостиничного предприятия.

После составления конкретного списка слабых и сильных сто­рон, а также возможностей и угроз, необходимо установить взаимосвязь между ними. Это позволит выделить маркетинговые возмож­ности предприятия.