64. Контролинг в системе маркетингового предприятия. Функции, структура и содержание контролинга.

В управлении туристским предприятием большое значение имеют такие функции, как планирование, учет, анализ и контроль, реализа­ция которых тесно связана с существующим в индустриально разви­тых странах направлением теории управления, называемым кон­троллинг.

Истоки контроллинга прослеживаются с XV-XVIII вв. Слово «контроллинг» произошло от англ. to control - контроли­ровать, управлять, которое в свою очередь происходит от француз­ского слова, означающего «реестр, проверочный список». Но по иро­нии судьбы, в англоязычных источниках термин «контроллинг» практически не используется: в Великобритании и США укоренился термин managerial accounting или management accounting, а профес­сиональная организация контроллеров США - Controllers Institute of America - в 1962 г. была переименована в Financial Executives Institute. Дословный перевод этих терминов как «управленческий учет» не со­всем корректен, хотя управленческий учет и составляет основу кон­троллинга.

Термин контроллинг часто ассоциируют с понятием контроля, а конкретнее с финансовым контролем, что не верно изначально и может быть объяснено лишь близостью звучания этих понятий, так как контроллинг включает в себя в качестве частичной области тра­диционную функцию контроля. Финансовым контролем обычно занимается доверенный ревизор или внутренний аудитор, в задачи которого входят работы по обнаружению нарушений финансового и хозяйственного характера, допущенных администрацией компании, и выдача рекомендаций по предотвращению в дальнейшем подобных нарушений.

Контроллинг на сегодняшний день уже не ассоциируют ни с кон­тролем, как таковым, ни с системой управленческого учета, которая составляла основу контроллинга в 30-50-е гг., ни с системой информационного обеспечения деятельности предприятия, что было харак­терно для периода 70-80-х гг. (времени бурного развития компью­терной техники). На сегодняшний день контроллинг ассоциируется чаще всего с «системой управления» предприятием в целом.

Контроллинг является новой концепцией управления. Одной из основных причин возникновения и внедрения концепции контрол­линга стала необходимость в системной интеграции различных ас­пектов управления бизнес-процессами на предприятии. Контроллинг обеспечивает методическую и инструментальную базу для поддерж­ки основных функций менеджмента: планирования, контроля, учета и анализа, а также оценки ситуации для принятия управленческих решений, т. е. позволяет реализовать все эти функции в комплексе.

В наиболее общем виде, контроллинг определяется как интегрированная система управления, которая охватывает плани­рование и контроль, руководство и менеджмент.

Основными функциями контролинга являются планирование, учет, контроль и руководство. Планирование, в свою очередь, предполагает планирование инвестиций, финансовое планирование, бюджетирование и планирование прибыли. Учет включает в себя отчеты, показатели и индикаторы. Контроль образует внутреннюю систему контроля и внутреннюю ревизию. Руководство охватывает принятие решений и ответственность.

Все эти составляющие находятся в неразрывном единстве и взаи­мосвязи: планирование дает информацию о заданных значениях; учет предоставляет информацию о фактических показателях; контрольная информация определяет актуальные меры управления, но­вые планирование и учет, и все это связано с целями деятельности фирмы.

Структура и содержание контроллинга представляют собой:

1).Установление целей - определение количественных и качествен­ных критериев деятельности предприятия.

2).Планирование - превращение целей предприятия в планы. Пер­вый шаг планирования - SWOT-анализ.

3).Управленческий учет - основной элемент контроллинга, отраже­ние всей финансово-хозяйственной деятельности в ходе выпол­нения плана. Управленческий учет принципиально отличается от бухгалтерского, так как ориентирован на информационные по­требности руководителей, а не на внешних пользователей.

4).Организация информационных потоков - сбор информации, обес­печение информационной поддержки управления.

5).Мониторинг - отслеживание процессов, протекающих на пред­приятии, в режиме реального времени.

6).Контроль - фиксирование и оценка свершившихся фактов.

Исходя из вышесказанного, под концепцией контролинга следует понимать совокупность выполняемых им функций и применяемых инструментов для достижения целей предприятия и вытекающих их них целей контролинга. А основная цель контролинга, в свою очередь, состоит в ориентации управленческого процесса на достижение всех целей, стоящих перед организацией.