17. Понятие макросреды, факторы ее влияния.

Характер деятельности туристского предприятия во многом опреде­ляется средой маркетинга, в которой оно функционирует и которая в обязательном порядке должна детально рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований.

Среда маркетинга туристского предприятия - это все многооб­разие отношений, складывающихся как внутри самого предприятия, так и с другими экономическими субъектами.

Основная цель исследования среды маркетинга состоит в определении маркетинговых возможностей туристического предприятия.

Выявить маркетинговые возможности позволяет анализ среды маркетинга, который предполагает два основных направления исследовании:

• изучение состояния и тенденций развития внешней среды;

• анализ и оценка внутренней среды турфирмы.

Внешняя среда туристского предприятия - это совокупность внеш­них субъектов и факторов, активно влияющих на положение и пер­спективы организации, на эффективность ее деятельности, и пред­ставляющая собой совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:

1) макроокружение - макросреда;

2) непосредственное окружение, или микросреда.

Макроокружение (внешняя макросреда) создает общие условия сре­ды, в которой находится туристское предприятие.

Основными факторами внешней макросреды, которые оказывают влияние на деятельность туристского предпри­ятия, являются следующие:

1).экономическая обстановка; 2).политическая обстановка;

3).социальные факторы; 4).законодательство; 5).научно-технические факторы; 6).природные факторы; 7).демографические факторы;

8).факторы культурной среды.

Каждая их этих групп факторов может как открыть для предприятия новые возможности, так и создать препятствия для функ­ционирования и дальнейшего развития.

I Группа факторов: Изучение демографических факторов макросреды занимает важ­ное место при анализе рыночных возможностей туристского пред­приятия и предполагает анализ: изменения численности населения; распределение его по отдельным странам и регионам; возрастного состава населения с выделением трудоспособного на­селения, учащихся и пенсионеров; типа семьи; пола; рода занятий; образования и др.

Основные демографические изменения проявляются в следу­ющем:

1. Урбанизация, т.е. увеличение доли городского населения за счет сокращения доли сельских жителей. Этот про­цесс положительно сказывается на развитии туризма.

2. Увеличивается число лю­дей, предпочитающих жизнь в одиночестве, а одиночки или семейные пары без детей более склонные к туризму.

3. Происходит рост средней продолжительности жизни, что в свою очередь увеличивает продолжительность свободного времени и способствует занятию туризмом.

4. Наряду с ними значительный сегмент рынка спроса занимают люди, находящиеся в так называемой послеродительской стадии, характеризующейся оп­тимальным сочетанием свободного вре­мени, материального благополучия и хорошего здоровья.

5. Заметно расширился сектор рынка, представленный людьми пре­клонного возраста, так называемых сеньоров (от 50 лет и старше), за счет снижения возраста выхода на пенсию и одновременного увеличения средней продолжительности жизни.

6. Рост числа работающих женщин приводит к тому, что они стано­вятся материально независимыми и могут позволить себе часть дохода направить на путешествия.

7. Произошли изменения в социальной структуре общества. Это связано с существенным улучшением материального положения подавляющего большин­ства населения.

Влияние демо­графических факторов приводит к тому, что все новые категории лиц вливаются в туристское движение.

II Группа факторов: Учитывая высокую зависимость спроса на туристские услуги от уровня дохода, не менее важными являются экономические факторы.

Общая покупательская способность определяется текущими до­ходами населения, наличием сбережений, уровнем цен, инфляцией, развитием кредитования, уровнем развития самой страны.

Немаловажно также знать структуру распределения доходов ме­жду различными группами населения, так как при выборе опреде­ленного сегмента рынка фирма должна исходить из материального положения своих потенциальных клиентов.

Чрезвычайно важно ис­следовать структуру расходов потребителей - это позволяет при­близительно определить, какая доля расходов каждой группы насе­ления приходится на потребление туристских услуг.

Закон Энгеля гласит, что при увеличении семейного бюджета тра­ты на продукты питания пропорционально уменьшаются, затраты на жилье остаются почти без изменений, а на все остальное, в том числе и на досуг, увеличиваются.

III Группа факторов: Природные факторы не могут не влиять на деятельность турист­ского предприятия, так как это важнейший элемент побуждения ту­ристов к совершению путешествия и привлечения туристов в тот или иной регион.

IV Группа факторов: Не меньшее значение имеет для туристских предприятий учет со­циально-культурных факторов, среди которых наибольшей силой обладают устоявшиеся нормы, принятые в обществе, системы соци­альных правил, духовных ценностей, отношений людей к природе, труду, между собой и к самим себе. Так, например, в мусульманских странах запрещено употребление спиртных напитков, и туристам, на­ходящимся в таких странах, также необходимо соблюдать это правило.

V Группа факторов: Анализ научно-технических факторов позволяет своевременно увидеть новые возможности для производства новых видов услуг, их сбыта и совершенствования в обслуживании клиентов, которые открываются благодаря развитию науки и техники. Технологии, об­служивающие туристскую отрасль, подразделяются на три сферы: транспортная техника, оснащение гостиниц и ресторанов, коммуни­кационная техника.

Развитие транспортных средств предоставляет туристам большую свободу передвижения. Гостиничная и ресторанная техника упро­щает и стандартизирует работу в гостиницах и ресторанах. Особо следует подчеркнуть внедрение в ин­дустрию туризма информационных технологий, без чего в настоящее время немыслима организация массовых туристских путешествий.

VI Группа факторов: Исследование политико-правовых факторов макроокружения должно проводиться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти и управ­ления в отношении развития общества и о средствах, с помощью ко­торых государство будет проводить в жизнь свою политику.

Анализ законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нор­мы и рамки отношений, дает туристскому предприятию возможность определить для себя допустимые границы действий и приемлемые методы отстаивания своих интересов. В процессе маркетинговых исследований нецелесообразно ограни­чиваться только изучением содержания правовых актов.