28. Понятия маркетинговой информации. Классификация маркетинговой информации и принципы ее формирования.

Для эффективного функционирования туристского предприятия в условиях острой конкуренции информация становится не менее важным ресурсом предприятия, чем финансы и персонал. Маркетинговая информация помогает туристскому предприятию значительно снизить степень риска, вовремя обнаружить трудности и проблемы, скоординировать реализацию планов и стратегий маркетинга и так далее.

Маркетинговая информация представляет собой факты, сведе­ния, оценки, цифры и другие данные, необходимые для анализа и прогнозирования маркетинговой деятельности.

Факт – простей­ший вид информации - непосредственно наблюдаемое событие или условие.

Сведение - разновидность фактов, представленных и систематизированной, обобщенной форме.

Оценка - информа­ция, базирующаяся на умозаключениях и расчетах (одной из форм оценок является прогноз).

Цифры - форма отображения количест­венной информации.

Маркетинговая информация классифицируется по ряду признаков.

Классификация маркетинговой информации

1) Содержание информации:

• Нормативная: Является основой для формирования других видов информации, включает показатели цен, издержек и т.д.;

• Учетно-статистическая: Фиксирует фактические результаты процессов производства, обслуживания, снабжения и другие условия, в которых действуют предприятия индустрии гостеприимства.;

• Оперативная: Отражает решения, принимаемые для воздействия на объекты управления маркетингом (приказы, письма и т.д.);

• Справочная: Содержит сведения, имеющиеся в каталогах, проспектах, справочниках, прейскурантах и т.п.;

• Научно-техническая: Характеризует данные о научных и научно-технических достижениях, исследования и разработках, новых приемах и технических средствах, используемых в индустрии гостеприимства;

• Систематизированная: Содержит информацию, для которой четко определены состав показателей, периодичность, сроки и формы представления;

• Несистематизированная; Содержит информацию, не регламентированную этими характеристиками; отражается в письмах, справках, отчетах и т.д.

2) Период, к которому относится информация:

• Историческая: Формируется представление об условиях и результатах деятельности предприятия в предшествующем периоде.

• Текущая: Отражает оперативное состояние бизнеса;

• Прогнозная: Представляет результат вероятностной оценки позиции предприятия в обозримой перспективе.

3) Отношение к этапам принятия маркетинговых решений:

• Констатирующая: Содержит данные о состоянии объектов управления маркетингом;

• Поясняющая: Дает возможность сформулировать представление о факторах и причинах, обусловливающих те или иные изменения в системе маркетинга;

• Плановая: Применяется в ходе разработки и принятия решений о целях, стратегии и программах маркетинга;

• Используемая при контроле маркетинга: Охватывает аспекты, связанные с проверкой текущей деятельности предприятия (анализ возможностей сбыта, доли рынка, оценка использования бюджета маркетинга и др.), а также ревизией маркетинга

4) Возможность численной оценки:

• Количественная: Позволяет установить в конкретных числовых величинах сведения о состоянии исследуемых объектов (емкость рынка, доля рынка, степень влияния доходов различных групп потребителей на их спрос, размеры инвестиций на маркетинг, цены и т.д.)

• Качественная: Дает описание состояния объектов в качественных характеристиках (состав потребителей с точки зрения пола, рода занятий, места жительства, способы бронирования и оплаты, причины предпочтений тех или иных услуг и т.д.)

5) Характер информации:

• Демоскопическая: Содержит сведения о самом потребителе (пол, возраст, национальность, социальное положение, уровень доходов, семейный бюджет и др.)

• Экоскопическая: Включает сведения об общеэкономической ситуации, состоянии рынка, конъюнктурообразующих факторах, уровне цен и т.д.

6) Источник информации:

• Первичная (вторичная): Представляет собой данные, получаемые из бухгалтерской и статистической отчетности, специальных публикаций, справочников, систематизирующих и аналитических обобщений. Источники вторичной информации подразделяются на внутренние (по отношению к предприятию) и внешние.

• Вторичная (первичная): Формируется непосредственно в процессе проведения специальных обследования (опросов, наблюдений, экспериментов), направленных на решение конкретной проблемы. Она необходима в тех случаях, когда вторичной информация недостаточно.

Основными принципами формирования и использования маркетинговой ин­формации являются:

1).актуальность, основанная на точном воспроизведении объек­тивного состояния и развития ситуации;

2).достоверность, обеспечиваемая соблюдением научных методов сбора и обработки данных, исключающих их фальсификацию и тен­денциозность;

3).релевантность (от англ., relevant - уместный, относящийся к де­лу), достигаемая получением сведений в точном соответствии со сформулирован ними требованиями, что позволяет избежать работы с ненужными данными;

4).полнота отображения, необходимая для объективного учета всех факторов, раскрывающих сущность явления, его иерархическую структуру и взаимосвязи;

5).целенаправленность, характеризуемая соответствием сведений це­лям и задачам маркетинговой деятельности;

6).согласованность и информационное единство, требующие разра­ботки такой системы показателей; при которой исключалась бы возможность получения противоречивых выводов.

Таким образом, осуществление маркетинговой деятельности гостиниц и ресторанов базируется на использовании разнообразной информации, необходимой для принятия соответствующих управ­ленческих решений. Это требует создания и обеспечения эффектив­ного функционирования на предприятиях маркетинговой инфор­мационной системы.