24. Понятие маркетинговой информационной системы (мис).

Для эффективного функционирования туристского предприятия в условиях острой конкуренции информация становится не менее важным ресурсом предприятия, чем финансы и персонал.

Маркетинговая информационная система (МИС) – это совокупность приемов, методов, организационных мер, средств и ресурсов, по­средством которых непрерывно осуществляется сбор, классифика­ция, анализ, накопление и распространение информации с целью ее использования при принятии эффективных маркетинговых ре­шений.

Маркетинговая информационная система предназначена (основные задачи):

• для сбора и анализа маркетинговой информации;

• определения рыночных возможностей предприятия;

• раннего обнаружения возможных трудностей и проблем;

• выявления благоприятных маркетинговых возможностей;

• координации прогнозов, планов и маркетинговых программ и так далее.

Предметная область МИС включает несколько подсистем:

1).внут­ренней информации,

2).внешней информации,

3).поддержки маркетин­говых решений

4).маркетинговых исследований.

Подсистема внутренней информации дает возможность аккумуля­ции и поиска необходимых сведений внутри самого предприятия. Подсистема внутренней информации должна быть направлена на полное отражение текущей деятельно­сти предприятия и выдачу оперативных сведений, характеризующих его производственные, финансовые, сбытовые, кадровые и другие возможности.

Среди источников внутренней информации необходимо выде­лить статистическую и бухгалтерскую отчетность; внутреннюю ста­тистику; материалы ранее проведенных исследований; акты ревизий и проверок; поступающие извне сведения; жалобы и рекламации потребителей и т.д.

Эти источники содержат следующие сведения (в предприятии гостиничного бизнеса):

• количество незанятых номеров различных видов (одноместных, двухместных, апартаментов);

• среднюю цену на разные виды номеров (одноместные, двухме­стные, апартаменты, с видом на море и без, с балконом и без и т.д.);

• прогнозы занятости номеров на предстоящий период;

• среднюю продолжительность проживания;

• цели приезда гостей (деловые поездки, туризм и т.д.).

Важной является также информация об отказах в заселении. В определенные периоды администрация каждой гостиницы вынуждена отказывать в бронировании мест ввиду пол­ной загрузки. В то же время средняя занятость гостиничной базы за год может быть сравнительно низкой. Этот показатель помогает при разработке ценовой политики для разных периодов года.

Важнейшими специализированными внутренними источника­ми маркетинговой информации в гостиничном бизнесе являются:

• заявки на бронирование и регистрационные записи о брониро­вании, которые определяют первичные сведений о клиентах и их пожеланиях по условиям проживания перед прибытием в гостиницу.

• журнал регистрации, анкеты или регистрационные карточки, в которых указываются важные сведения о клиентах (фамилии, имя, дата рождения, место рождения, паспортные данные, адрес постоянно­го места жительства, цель приезда, продолжительность проживания);

• картотека гостей, в которой содержатся данные о всех клиентах гостиницы за последние 12 месяцев.

• анкеты в номерах, предназначенные главным образом для опре­деления степени удовлетворенности клиентов гостиницы условия­ми проживания и предоставленным обслуживанием.

Внутренняя информация предприятий питания содержит сле­дующие данные:

• объем продаж каждого предложенного блюда за определенный период;

• средний объем расходов на питание одного клиента;

• средний объем расходов на напитки для одного клиента в раз­ные периоды года;

• средний оборот одного столика в ресторане за определенный период;

• мотивы посещения ресторана.

На предприятиях питания источников внутренней информации меньше, чем в гостиничной индустрии. Основным источником ин­формации относительно предпочтений клиентов являются заказы.

Подсистема внешней информации направлена на источники и методические приемы, с помощью которых можно получить ин­формацию о событиях и ситуациях, складывающихся во внешней маркетинговой среде.

Основными объектами сбора внешней информации для турфирмы являются:

• ситуация на туристическом рынке;

• силы, действующие на рынке (существующие и потенциальные конкуренты, потребители, контактные аудитории и т.д.);

• состояние и тенденции развития факторов макросреды.

Внешнюю информацию можно разделить на:

• официально опубликованную, доступную для всех;

• синдикативную, недоступную для широкой публики, издаваемую отдельными организациями и распространяемую на договорной основе (по подписке).

Источниками общей маркетинговой информации могут быть книги общей экономической ориентации; статистические издания; спра­вочники; телевидение, радио; рекламная деятельность массового характера; законодательные и нормативные акты, а также другие публикации органов государственной власти и управлении; выстав­ки, совещания, конференции, презентации, дни открытых дверей и т.д.

К источникам узкопрофильной маркетинговой информации отно­сятся публикуемые бухгалтерские и финансовые отчеты предпри­ятий; отчеты, интервью руководителей и специалистов предприятий индустрии гостеприимства; узкоспециализированные периодиче­ские печатные издания; книги, пособия, учебники и справочники по маркетингу; печатная реклама предприятий и т.д.

Подсистема поддержки маркетинговых решений представляет собой совокупность элементов (моделей, аналитических методов, экс­пертных систем, вычислительной техники, программного обеспече­ния), которые используются предприятием для сбора и преобразо­вания внутренней и внешней информации.

Подсистема маркетинговых исследований как компонент МИС представляет собой процесс планирования, сбора, анализа и пред­ставления данных, необходимых для разрешения стоящей перед предприятием маркетинговой ситуации.

Создание и эффективное функционирование МИС требует значительных временных и финансовых затрат.