Тело как метафора

Тело человека как организм должно сбалансированно выполнять множество различных функций. Сердце не может решать, что сегодня, например, оно будет забирать весь кислород, а селезенка и печень пусть «добывают» себе собственный. Все части должны сотрудничать и оставаться целостным организмом, чтобы гарантировать выживание тела. В сложной системе действует много факторов, и они должны быть сбалансированы; факторы, которые игнорируют или, напротив, чрезмерно усиливают, могут фактически остановить работу всей системы. Любой системе не нужны крайности. Человеку будет плохо, если кровяное давление будет высоким, но ему будет также плохо, если давление будет низким; переедание и ожирение — плохо, но истощение и анорексия — ничуть не лучше. Имеется некий средний диапазон состояний, который и является оптимальным. Это утверждение явно противоречит расхожему мнению: если что-то хорошо, то больше — будет еще лучше. В сложных системах «больше» может оказаться непродуктивным. Различные функции в организации также должны поддер­живаться в состоянии равновесия. Организации имеют тенденцию уделять чрезмерное внимание одним областям и считать другие вспомогательными или вторичными. Если ресурсов ока­зывается недостаточно и от вторичных функций приходится отказываться, то организации могут быстро устаревать и выходить из бизнеса, даже не успев толком понять, почему и что с ними случилось. Если поле их зрения сужается до узкого коридора, то сложный мир просто уничтожает такие компании. Когда организации направляют большую часть усилий в слишком узкую об­ласть, они могут лишиться будущих успехов.

Философия организации должна состоять в том, чтобы глубоко исследовать свою специфическую область знаний, но держать «глаза открытыми» на другие потенциальные функции, которые могут быть приспособлены к возможностям и области компетенции организации. В какой-то момент следует изменить глубину проникновения в «свою» область или даже отойти от нее совсем. Организация, не готовая к адаптации, окажется в положении динозавра. Например, изготовители пишущих машинок, которые постоянно улучшали свои машинки, написали себе некрологи, когда на рабочих местах возникла задача обработки текстов, и стали появляться персональные компьютеры.

Философия «все хорошо в меру» требует, чтобы мы постоянно задавали себе вопрос, а не слишком ли мы здесь усердствуем? Избыточное напряжение приводит к снижению результата или даже к полной его потере (с. 155 - 156).

Однако, для того чтобы эффективно решать проблемы, нам нуж­но сначала затратить огромное количество энергии на оценку элементов этой проблемы. Чтобы убедиться в том, что мы реша­ем правильную проблему, мы должны преобразовать начальный хаос в состояние порядка.

Вместо этого мы обычно заняты кратким размышлением о том, как воплотить первое же кажущееся разумным решение. Люди готовы осуществлять решение еще до того, как станет ясно, чем характеризуется текущее состояние и какую цель, в конечном счете, они хотят достичь. Мышление с забеганием впе­ред (forward thinking) в противоположность мышлению с движе­нием назад (backward thinking) является более творческим подхо­дом. «Давайте осуществлять решение, и если оно не сработает, мы будем решать другие проблемы по мере их поступления». Иными словами, «Когда доберемся до моста, тогда и будем ду­мать, как его перейти!» При таком подходе к мышлению нам придется постоянно что-то делать и переделывать. При таком подходе к решению у нас возникнет масса дорогостоящих оши­бок. Люди будут впустую тратить силы на то, чтобы «тушить постоянно возникающие пожары».

Перед тем, как начать думать и искать возможные решения, мы должны удостовериться, что и существующее, и целевое со­стояния проблемы изучены достаточное хорошо. Каждое состоя­ние должно быть четко определено, прежде чем мы начнем пытаться соединять промежутки между возможными решениями (с. 159 - 160).

XXI в. отражает новую эпоху в науке управления. Это — эпоха мышления. Это — время поиска способов мобилизации более высокого человеческого потенциала для творчества и новаций. Это — время продвижения сознания к смыслу и цели в нашей личной жизни и профессиональной деятельности (с. 188).

* * *