Р. Акофф. (Планирование будущего корпорации. М. 1985): Что означает развитие личности

Вопреки распространенным представлениям развитие не есть условие или состояние, определяемое тем, чем человек обладает. Это процесс, в котором увеличиваются возможности и желание индивида удовлетворять свои желания и желания других людей. Это возрастание способностей и потенциала, а не приобретенного. Это, скорее, вопрос мотивации, знаний, понимания и мудрости, чем богатства. Это в большей степени относится к тому, как много может сделать человек с тем, чем он уже обладает, нежели к тому, как много у него есть.

Развитие более тесно связано с качеством, чем с уровнем жизни. Если мы дадим богатство неразвитым людям, они не станут от этого более развитыми. Если же мы дадим им знание и понимание,- мы тем самым разовьем их (с. 63).

Не может и правительство развивать тех, кем оно правит, и корпорация - своих работников. Самое большее, что они могут сделать, это стимулировать или облегчать такое развитие. Развитие напоминает обучение, а не лечение болезней. Никто не может предписать развитие, но, хотя никто не может выучиться или выработать мотивы поведения за другого, один человек может облегчить другому приобретение и знаний, и новых интересов.

...Развитие - приобретение потенциала для улучшения, а не реальное улучшение качества и уровня жизни (с.64).

...планирование должно заниматься не проблемой улучшения качества жизни других, а тем, как предоставить им возможность сделать это для себя, и постоянно учиться делать это более эффективно. Проблему, переформулированную таким образом, можно решать, стимулируя и облегчая участие других в проектах и планировании организаций и институтов, частью которых они являются (с.75)… важнейшим продуктом планирования является сам процесс (с. 100).

... чем более развиты целенаправленная система или индивид, тем меньше они зависят от внешних ресурсов и тем эффективнее они могут использовать и создавать ресурсы для улучшения качества жизни (с. 180).

Система не может обучаться и адаптироваться, если этого не может ее руководство. Следовательно, система продвижения к идеалу должна иметь систему управления, которая может обучаться тому, как обучаться и адаптироваться (с. 171).

ТОМАС БЕР. (Дао продаж. М. 1999):

Если стремление все заранее спланировать ограничивает ваши возможности чутко и четко реагировать на ситуацию, в которой оказались вы и ваш клиент, оно не просто не помогает, а вредит.

Главное, избавиться от желания контролировать ход событий.

Признак умеренного человека - свобода от оков собственного мнения (с.23).

Постарайтесь научиться действовать осознанно, решительно и мощно, когда того потребуют обстоятельства. Не полагайтесь на готовые формулы. Терпение поможет вам перестать беспокоиться относительно будущего.

Коль скоро вы не знаете, где конец пути, планы и карты вряд ли вам помогут. Если вы чутко прислушиваетесь к себе, то пройдете через паутину событий, преодолеете течение дней (череду успехов и неудач), учась в пути. (Реплика в сторону - партисипативное (коллективное) планирование по Акоффу - не "планирование" в старом, традиционном, осуждаемом здесь смысле, а приближается, очевидно, к описываемому Т. Бером адаптивному поведению). Если вы прислушиваетесь к клиентам и покупателям, они проделают путешествие вместе с вами (с.27).

У каждого свой собственный путь, по которому не может пройти никто другой. Он уникален, как уникален каждый из нас, и в то же время он вечен, как вселенная. (Реплика: ибо каждый возвращается к общему Источнику - Единому (Дао)) (с.29).

Поколения коммивояжеров и агентов по продажам выучили этот урок назубок: успех для них означает восхождение по телам коллег. Ими движет стремление "быть лучше". Неудача - это отставание в такой гонке. Но теперь та самая "лестница успеха", по которой нас учили карабкаться, зашаталась, да и здание, к которому она приставлена, вот-вот рухнет, или же лестница превратилась в колесо в беличьей клетке.

Менеджеры отлично затвердили этот урок, они ищут не личной духовной силы, но власти над другими. К своему удивлению и разочарованию, они понимают, что добились очень немногого.

Что же лучше - занять позицию превосходства относительно других людей или стараться стать лучше внутренне? (с. 37.)

Очень многое из того, чему нас учили как коммерсантов, на самом деле не несет в себе ничего полезного именно потому, что основной акцент приходится на то, что мы должны сделать с клиентами. Коль скоро мы усвоили, что успех приходит в результате напористых, агрессивных действий, мы волей-неволей превращаем коллег и клиентов в противников, которых следует победить во что бы то ни стало (с.38).

Но посмотрите, как действуют удачливые, преуспевающие, уравновешенные специалисты по продажам. Они вроде бы и не помышляют о войне. Они заодно с клиентами (Реплика: в Едином!). У них есть общность целей. Клиент хочет добиться успеха, продавец готов способствовать этому, предлагая качественные товары и услуги. Такой подход не имеет ничего общего с "я против тебя". Вместо этого они исходят из принципа "я и ты заодно против обстоятельств".

Такие коммерсанты обладают энергией, которую генерирует их партнерство (с.39).

Чтобы получить удовольствие от существования, постарайтесь заботиться о благополучии окружающих и мира в целом так, как вы печетесь о своем собственном (с.40).

Искренность при сделке создает порой парадоксальную ситуацию. Если мы действительно проявляем заботу о клиентах, то они обязательно постараются позаботиться о нас.

Если мы избавляемся от необходимости заставить клиента сделать что-то нужное нам, возникают предпосылки взаимоотношений, построенных на заботе друг о друге (с.41).

"Старайтесь сначала понять, а потом уж быть понятыми". (Блаженный Августин).

"Мы несем ответственность за эффективность нашей работы, за наше счастье и в конечном счете за то, как складываются обстоятельства".

Стивен Кови.

МЫ ЖИВЁМ В ТАКОМ МИРЕ, КОТОРЫЙ САМИ ДЛЯ СЕБЯ СОЗДАЁМ.

Пусть ваши действия станут продолжением ваших размышлений, отражением ваших основных ценностей (с.46).

Если смириться с неизбежностью перемен, то больше уже нечего бояться (с.48).

Помните, что самое ценное - это отношения, стало быть, вот лучшие подарки, которые вы можете преподнести:

• Полное внимание, которое вы уделяете собеседнику.

• Умение слушать, не перебивая.

• Способность принять точку зрения клиента, не пытаясь непременно навязать ему собственное понимание ситуации.

• Умение признать ценность вклада вашего потенциального партнера.

• Построение отношений без попытки использовать это в ваших личных интересах.

• Готовность вступать в обратную связь и даже принимать критические замечания без сопротивления, умение поблагодарить оппонента за все, что он высказал.

Умение помочь окружающим разрешать их проблемы, а не просто разыгрывать из себя эксперта (с.83).

Дао приглашает нас видеть в себе людей, имеющих свободу выбора, а не просто объекты приложения каких-то внешних сил. Это приносит нам пользу всякий раз, когда с нами происходит что-то хорошее ,- и всякий раз, когда с нами случается что-то плохое. Тот, кто дарует нам эту свободу, бесконечно терпелив, и дары его неисчерпаемы (с.85).

От чего же нам следует отказаться? Чем есть смысл пожертвовать? Прежде всего это:

• Желание всегда оказываться правым.

• Стремление доминировать.

• Попытки контролировать поведение людей и ход событий.

• Боязнь оказаться "неправым".

• Страх, что для успеха нам не хватает проницательности или твердости, (с. 150).

В поисках знаний и власти чем дальше вы уходите от самих себя, тем меньше понимаете и тем слабее становитесь.

Именно мудрые и сильные понимают: знание и власть внутри них. А потому нет нужды искать их вне себя.

Истинно просвещенные понимают, сколь бессмысленно обращаться за просвещением к кому-то еще.

По-настоящему умные делают все, что от них требуется, внешне не прилагая почти никаких усилий.

Стало быть, пора оставить старания догнать жизнь. Пора начать жить (с.156).

Жить - это сознавать. Сознаете ли вы, что делаете, когда общаетесь с клиентами? Освобождаетесь ли от того "шума", который создают ваши собственные заботы и желания? Независимо от истории ваших отношений, замечаете ли вы то новое, что дает о себе знать клиент ?

Жить - это доверять и пользоваться доверием. Достаточно ли вы доверяете себе, чтобы отыскать нужные идеи и способы действия и именно тогда, когда в них возникает необходимость ? Не пытаетесь ли вы вогнать ход событий в узкое русло ваших ожиданий ? Верите ли вы, что ваш товар действительно подходит тем, кому вы его предлагаете ?

Жить - значит брать на себя обязательства. Готовы ли выполнить то, что пообещали клиенту? (с. 157).

Учитесь мыслить естественно

"Если организации - это машины, тогда понятие контроля не вызывает никаких нареканий. Если организации - это динамические структуры, то попытка управлять ими с помощью жестких, застывших правил равносильна самоубийству. Это требует огромных затрат нервной энергии и порождает стрессы. Но что, если изменить подход ? Что, если мы перестанем стремиться к контролю и начнем поиски порядка ? Порядок мы находим там, где прежде и не думали его искать - например, в динамических системах природы, находящихся в постоянном взаимодействии с окружающей средой. Собственно, стоит взглянуть на природу по-новому, в удивительных примерах не будет недостатка".

Маргарет Уитли.

Естественное мышление приходит к нам, когда мы предаемся ИГРЕ, прибегаем к поиску метафор... включает в себя следующие действия:

- Составьте список : "Было бы хорошо иметь..." Помечтайте.

- Составьте мысленный план того, что вам хотелось бы получить.

- Изучите новые виды деятельности, представьте себе новые типы контактов.

- Совершите мысленную экскурсию в будущее. Вообразите, что проблема решена. Что дает вам основания считать ее разрешенной?

- Придумайте метафору для того, что произошло. Сравните то, что вы делаете и хотели бы выполнить удачно, с чем-то иным. Сначала изучите возможности, открывшиеся в этой метафоре, затем вернитесь в реальность (с. 197).

Если вы хотите лучше справляться с проблемами нашего сложного, изменчивого мира, для начала постарайтесь поменьше вмешиваться в ход событий. Займите позицию в центре суматохи, и постепенно все вокруг вас успокоится (с. 206).

Постарайтесь не увлекаться созданием множества разных предписаний, а лучше стройте вашу политику на некоторых основополагающих принципах, связанных с честным отношением к делу и качественным обслуживанием клиентов. Затем в своей конкретной деятельности старайтесь выступать олицетворением этих принципов. Помогайте вашим подчиненным проводить в жизнь эти принципы при решении самых разных проблем, возникающих в ходе этой работы (с. 207).

Стройте ваши ценности на фундаменте ценностей, призванных обеспечить благополучие всего сущего. Служите этим ценностям верой и правдой.

Углубляйте ваше понимание того, что реально происходит, устанавливая плодотворную обратную связь со всеми теми, с кем вы работаете. Проверяйте все "гипотезы", в том числе и выдвинутые лично вами. Пусть ваш организм вступит с вами в диалог. Внимательно прислушивайтесь к тому, что он хочет вам сообщить. Внутренние страхи и сомнения, стрессы, гнев и чувство беспомощности - все это свидетельства того, что вы стараетесь взять под контроль то, что проконтролировать нельзя. Пусть с вами в диалог вступит и ваша организация. Прислушайтесь к ее сообщениям. Тревоги, стрессы, обиды, недовольства существуют и в нашем организме, и в организме, имя которому "организация".

Коль скоро вы свыкнетесь с идеей постоянного изменения, происходящего в нас и вне нас, вам станет легче побороть желание контроля (с.253).

Позволяйте тем, кто пользуется вашей заботой и любовью, самостоятельно принимать решения. Пусть они возьмут на себя ответственность за последствия таких решений. Постарайтесь окружить такой же заботой и пониманием всех, с кем вас сводит жизнь (с. 255).

Если мы держимся сухо, жестко, негибко, то тем самым выбираем не жизнь, а умирание. Тогда мы каждый день переживаем смерть. Если же мы сохраняем податливость, мягкость, теплоту, мы принимаем сторону жизни, причем не той лишь, которую в нас вдохнули, но той, которая существует вне нас, после нас (с. 256) (- Жизни Единого. – О.Ш.).

В течение дня старайтесь не утрачивать проницательность и чувство благодарности. Нередко для этого всего лишь следует внимательно присмотреться к тому, что происходит вокруг, и понять, что само по себе это содержательно и прекрасно (с. 257).

* * *