- •Кафедра «Журналистика и переводческое дело»
- •Алматы, 2012 Содержание
- •Рабочая учебная программа по дисциплине: бизнес-риторика для специальностей «Финансы», «Оценка»
- •Рабочая учебная программа по дисциплине: бизнес-риторика для специальности «Туризм»
- •Тема 1. Проблемы делового общения
- •Тема 2. Культура деловой речи
- •Тема 3. Личная беседа. Общение по телефону
- •Тема 4. Совещания
- •Тема 5. Переговоры
- •Тема 6. Учредительные документы
- •Тема 7. Организационные и распорядительные документы
- •Тема 8. Информационно-справочная документация
- •Тема 9. Документирование трудовых отношений. Личные документы
- •Тема 10. Коммерческая переписка
- •График сдачи срс
- •Информация по оценке знаний
- •Рубежный контроль
- •Критерии оценки (обобщенные)
- •Определение итоговой оценки по вск
- •Итоговая оценка
- •Политика и процедуры курса
- •Правила поведения на аудиторных занятиях
- •Силлабус по дисциплине: бизнес-риторика Специальности: Финансы, Оценка
- •Тема 1. Проблемы делового общения
- •Тема 2. Культура деловой речи
- •Тема 3. Личная беседа. Общение по телефону
- •Тема 4. Совещания
- •Тема 5. Переговоры
- •Тема 6. Учредительные документы
- •Тема 7. Организационные и распорядительные документы
- •Тема 8. Информационно-справочная документация
- •Тема 9. Документирование трудовых отношений. Личные документы
- •Тема 10. Коммерческая переписка
- •График сдачи срс
- •Информация по оценке знаний
- •Рубежный контроль
- •Критерии оценки (обобщенные)
- •Определение итоговой оценки по вск
- •Итоговая оценка
- •Политика и процедуры курса
- •Правила поведения на аудиторных занятиях
- •(Контент)
- •1.1.Дописьменная устная речь 1.2. Литературная устная речь
- •1.3. Цели общения
- •1.4. Другие разновидности общения
- •1.5. Понятие словесности и ее разновидности
- •1.6. Структура речевого акта
- •2.1. Понятие культуры речи. Ее правильность и мастерство
- •2.2. Историческая изменчивость норм употребления языка
- •2.4.Коммуникативные качества хорошей речи
- •2.4.1. Точность речи
- •2.4.2. Логичность речи
- •2.4. 3. Богатство и чистота речи
- •2.4.4. Выразительность речи
- •2.4.5. Тропы
- •2.4.6. Фигуры речи
- •3.1. Различия бытового и делового диалога
- •3.2. Эффективное слушание
- •3.3. Общение по телефону
- •3.4. Деловая беседа
- •4.1. Служебные совещания
- •4.2. "Мозговая атака" как тип совещательной речи
- •5.1. Переговоры: сущность и процедура
- •5.2. Подготовка переговоров
- •5.3. Дискуссия и соглашение
- •5.4. Сущность и предмет спора
- •5.5. О доказательствах в споре
- •5.6. Разновидности спора
- •5.7. Основные правила спора
- •6.1. Понятие и функции документа
- •6.2. Классификация документов
- •6.3. Реквизиты и формуляр
- •01 – Герб Республики Казахстан
- •02 – Изображение наград
- •03 – Эмблема организации или товарный знак (знак обслуживания)
- •06 – Наименование организации
- •07 – Справочные данные об организации
- •08 – Наименование вида документа
- •09 – Дата документа
- •10 – Регистрационный номер документа
- •11 – Ссылка на регистрационный номер и дату документа
- •13 – Гриф ограничения доступа к документу
- •14 – Адресат
- •15 – Гриф утверждения документа
- •16 – Резолюция
- •17 – Заголовок к тексту
- •18 – Отметка о контроле
- •19 – Общие правила составления текста
- •21 – Подпись
- •22 - Гриф согласования документа
- •23 - Визы согласования документа
- •24 – Печать
- •6.4.1. Поиск организационно-правовой формы
- •6.4.2. Общая характеристика учредительных документов и порядок их регистрации
- •6.4.3. Устав фирмы
- •7.2. Положения о структурных подразделениях
- •Формуляр документа таков:
- •7.3. Должностные
- •Форма должностной инструкции:
- •7.4. Положение
- •7.5. Штатное
- •Форма документа:
- •7.6. Кодекс корпоративного поведения компании
- •7.7. Распорядительные документы
- •8.1. Докладная и объяснительная записки
- •8.2. Справка и акт.
- •06.05.2010 Г., № 4
- •9.1. Возникновение трудовых отношений
- •9.2. Отбор кандидатов на вакантные должности
- •9.2.6. Интервью
- •9.3. Заключение трудового договора
- •9.4. Приказы по персоналу
- •9.5. Оформление личных дел
- •9.6. Личныедокументы
- •10. Деловые письма
- •10.1. Назначение и разновидности деловых писем
- •10.2.Стандарты оформления переписки
- •Реквизиты международного письма
- •10. 3. Электронные сообщения
- •10.3.5. Электронное письмо
- •10.4. Опыт зарубежной внутренней перписки
- •10.5. Построение коммерческого письма
- •10.6. Стиль коммерческого письма
- •10.7. Правила почтового оформления корреспонденции
- •Методические материалы к учебно-методическому комплексу [gl] Терминология Бизнес-риторики [:]
- •[Gl]Индексы и содержание реквизитов по Правилам делопроизводства в рк[:]
- •01 – Герб Республики Казахстан
- •02 – Изображение наград
- •03 – Эмблема организации или товарный знак (знак обслуживания)
- •06 – Наименование организации
- •07 – Справочные данные об организации
- •08 – Наименование вида документа
- •09 – Дата документа
- •10 – Регистрационный номер документа
- •11 – Ссылка на регистрационный номер и дату документа
- •13 – Гриф ограничения доступа к документу
- •14 – Адресат
- •15 – Гриф утверждения документа
- •16 – Резолюция
- •17 – Заголовок к тексту
- •18 – Отметка о контроле
- •19 – Общие правила составления текста
- •21 – Подпись
- •22 - Гриф согласования документа
- •23 - Визы согласования документа
- •24 – Печать
- •По дисциплине: бизнес-риторика Специальности: Финансы, Оценка
1.5. Понятие словесности и ее разновидности
Совокупность всего произнесенного или написанного относится к словесности. Законченные произведения слова – от коротенькой реплики до многотомного романа - называютсявысказываниями. Но не все высказывания одинаковозначимыдля общества. Некоторые тексты находятся на периферии словесной культуры, а другие составляют ее ядро. Сюда можно отнести, например, произведения фольклора, веками существующие в устном пересказе: сказки, былины, песни, загадки, пословицы, поговорки и др.
Письменная культура разных народов строится вокруг священных текстов. Так, Священное Писание – Библия и Евангелие - составляет смысловое ядро христианства и христианской литературы, живописи, архитектуры. Сюда же относятся жития святых, притчи, поучения, произведения отцов церкви, виднейшие проповеди и др.
Авторская литература дает нам произведения, которые переиздаются, изучаются научной филологией и в школе, ставятся на театре, обсуждаются в критике и текущей периодике. Эти произведения тем самым проходят длительную проверку временем и относятся к классике. При этом имеется в виду не только художественная литература, но и религиозные, философские и исторические сочинения, некоторые научные произведения и учебники, публицистические и ораторские выступления и др. Потому, когда мы говорим о словесности, имеются в виду прежде всего классический фонд духовной культуры, выраженной в слове.
Что касается текстов практической речи, то воспроизводятся не авторитетные тексты в целом или по частям, ажанровые схемы.Например, в русской культуре со времен киевских князей Олега, Игоря и Святослава, новгородского князя Александра Невского сложился жанр международного договора. В документах зафиксированы права, обязанности и взаимная ответственность Греции и Руси. Договоры "Господина Великого Новгорода" и Смоленска с "Ригой и Готским берегом" и другими соседями также содержат торговли и юридические нормы поведения «гостей» (купцов). Эти соглашения сохранили для нас русские летописи. Договоры, как и другие деловые бумаги древности, служилиобразцамидля составления подобных текстов на протяжении столетий, и тем самым складывались многообразные жанры, формировалась традиция русскойделовойсловесностии соответствующий стиль пользования языком.
В каждом конкретном случае воспроизводилась своя собственная
смысловая модель, языковой стереотип того или иного документа. С течением времени сложилась и действует устойчивая система жанровых моделей управленческой речи. Эта система и составляет культуру современной деловой разновидности русского языка.
Таким образом, когда речь идет о "воспроизведении" как словесной деятельности, то могут иметься в виду разные вещи. Но еще раз подчеркнем, что культурное ядро общенародной словесности составляет именно совокупность хранимых и воспроизводимых текстов и жанровых моделей.
1.6. Структура речевого акта
Процесс общения складывается из отдельных его ситуаций, называемых коммуникативными актами, речевыми событиями. В свою очередь, каждый коммуникативный акт можно представить как некую обобщенную (типичную) структуру, состоящую из отдельных компонентов. Упрощенная схема этой структуры такова:
язык
S 1 А S 2
предмет
В данной схеме S 1 - субъект речи, S 2 - адресат. Субъект и адресат речи иначе называют коммуникантами, которые по ходу беседы могут меняться местами. Однако каждая из составляющих коммуникативного акта на более низкой ступени обобщения может быть детализирована.
Так, говорящий, субъект речи предстает одновременно "в нескольких лицах":
как носитель языка;
носитель этнокультуры;
как представитель социальной группы, обладатель социального статуса, социального диалекта;
как носитель социальной роли: он говорит и пишет так, как говорят другие носители данного языка и данной культуры, находящиеся в той же позиции и играющие ту же роль;
как психологический тип личности, обладатель некоего характера (устойчивый тип реагирования);
как носитель некоторого эмоционального состояния: он говорит (пишет) так, как это делают остальные люди, пережившие это или сходное состояние.
Стиль речи - речевое поведение в целом - сигнализирует все эти признаки, и адресат их воспринимает и по-своему истолковывает.
Личностное начало, личная инициатива говорящего выражается в строгом следовании социальной норме или так или иначе выраженного ее отрицания. Стиль индивидуального речевого поведения здесь понимается как экспрессивное (выраженное) отношение к социальной норме. Мы судим о человеке не просто по тому, что и как он говорит, а по тому, что и как он говорит в определенных ситуациях.
"Портрет" адресата речи можно представить в аналогичной схеме. Но он занимает позицию воспринимающего. То есть он декодирует и истолковывает информацию через восприятие языкового (вербального и акустического) содержания, выделяет существенные моменты, оценивает информацию и соотносит всё это со своим представлением о предмете. Важно подчеркнуть, что восприятие – также активная деятельность, требующая твёрдых навыков. Ответная позиция формируется в процессе восприятия. Из столкновения позиции рождается не уже известная, а новая информация ("истина рождается в споре").
Предмет обсуждения, его тема может в той или иной степени затрагивать личностно-психологические и социально-ролевые потребности участников диалога, отвечать их долговременным и сиюминутным целям. Тема может обсуждаться сжато или развёрнуто. Так что в представленной схеме под позицией "предмет" имеется в виду сложно организованное содержание, отражающее какой-то фрагмент реальности.
Нельзя не сказать о том, что громадное влияние на содержание и стиль общения оказывает контекст: отношение данного акта общения к другим - к деловой и культурной ситуации данного времени и т.д.
Под термином "язык" в приведённой схеме имеются в виду разные знаковые системы, разные каналы передачи информации (как говорилось об этом выше). В обобщённом виде проводниками смысла являются следующие:
словесное поведение, включая звуковые и письменно-графические характеристики речи;
невербальное поведение ("язык" жестов, мимики, пантомима);
социально-ритуальное (этикетное) поведение.
Отметим также, что рациональная и эмоционально-волевая информация наиболее отчётливо, определённо и конкретно выражается в слове, в тексте. Невербальная и социально-ритуальная информация расплывчаты, относятся к так называемому коннотативному (неявному) уровню знаковости и подчас с трудом может быть сформулирована словесно.
Коммуникативное взаимодействие зависит также и от других параметров общения (по П.А. Сорокину):
по количеству участников общения (один - один, один - группа, группа – группа, группа - один);
односторонняя и двусторонняя связь;
солидарные или антагонистические отношения сторон;
кратковременные и долговременные связи;
организованное или неорганизованное общение;
сознательное или бессознательное (полуосознанное);
интеллектуальное или чувствительно-волевое (в разных пропорциях).
Менеджеру как организатору и руководителю целенаправленного общения необходимо учитывать все составляющие акта общения, учитывать их взаимодействие. При подготовке и проведении, например, кадровой беседы, совещания, переговоров надо ориентироваться на некую модель, сценарий акта коммуникации, подходить осознанно к каждому этапу обсуждения. Без этого эффективность общения будет низка или даже отрицательна.
Сказанное в данной главе обобщим таким образом:
Человеческое общение при всей его кажущейся естественности и простоте устроено очень сложно, ведь общество - "совокупность людей, находящихся в процессе общения" (П.А. Сорокин). Средствами общения являются разные знаковые системы: естественный язык, наука, религия, право, этика, литература, кино, живопись, музыка и другие искусства и предметно-символические системы, которые складываются в понятие культуры. Непосредственно общение использует естественный язык, мимико-жестикуляторную и этическую, или ритуально-поведенческую системы.
Общение имеет диалогическую природу. В структуре диалогического акта выделяются: субъект речи, адресат речи (единичный или групповой), и язык, под которым понимается целостная совокупность знаковых средств или проводников информации. Однако фундаментом этой системы является слово.
В науках о человеке и обществе существуют разные подходы к общению. Социально-философское направление в изучении диалога рассматривает социальные роли и статусы участников диалога, отношение общения к деятельности и сознанию. Психология изучает роль личности в коммуникативном процессе. Языкознание изучает устройство и функционирование языка.
Риторика как филологическая дисциплина занимается эффективностью коммуникации. Именно это важно для нас в данном случае.
Риторика изображает путь от мысли к слову так: изобретение содержания - его расположение - стилистическое воплощение в тексте. Более конкретно и дифференцированно риторический канон реализуется в социально осознанных типах высказываний - в речевых жанрах. Они отличаются не только сферой применения (наука, политика, деловая жизнь и т.д.), но и целью, речевым намерением - приказать, пожаловаться, убедить, сообщить и проч. [kgl]
[gl] Тема 2. Нормы произношения и ударения [:]
Вопросы лекции:
1. Понятие культуры речи. Правильность и мастерство речи
2. Историческая изменчивость норм языка.
3. Произносительные нормы
4. Коммуникативные качества хорошей речи