Действия

Субъективно-объективные противоречия – база конфликта. Они могут существовать длительный период и не перерастать в конфликт, поэтому в основе его возникновения лежат лишь те противоречия, причиной которых являются несовместимые потребности, интересы и ценности. Такие противоречия, как правило, трансформируются в открытую борьбу сторон.

В конфликтной ситуации действия одной стороны оказывают существенное влияние на другую: она терпит конкретный ущерб и, в свою очередь, начинает планировать и предпринимать ответные действия. В результате конфликтующие стороны воздействуют друг на друга, вступая в противоборство. В столкновении действий и ответных реакций (противодействий) заключается реальное протекание конфликта. Конфликтное взаимодействие – противоборство, в котором действия одной стороны встречают противодействия другой.

Л.А. Петровская отмечает, что в конфликте действия предпринимаются по частям и поэтому перемежаются с их результатами. Осознание этих результатов, коррекция участниками своих представлений о конфликтной ситуации на основе такого осознания – важный момент конфликтного взаимодействия [95, с.114].

Действия каждой стороны мешают другой достичь своей цели, поэтому оцениваются как враждебные, направленные против нее. Основными видами таких действий являются: создание прямых или косвенных помех для осуществления планов и намерений данной стороны; невыполнение другой стороной своих обязанностей и обязательств; захват или удержание того, что, по мнению данной стороны, не должно находиться во владении другой стороны; нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации; угрозы и другие принуждающие действия, заставляющие человека делать то, что он не хочет и не обязан; физическое насилие [59, с.34].

При описании конфликтных действий обращаются к понятию стратегия поведения в конфликте. Это основное направление поведения человека в ситуации конфликта, учитывающее все возможные ответные реакции противостоящей стороны. Стратегия лежит в основе конфликтного поведения человека и реализуется через различные тактики, выступающие как совокупность приемов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии.

Характер конфликтных действий определяется их направленностью на разные по масштабу цели. Тактическое действие приводит к эффектам в конкретных ситуациях, стратегия связана со стремлением к разрешению противоречия, актуализировавшегося в конкретном взаимодействии [141, с.95].

В обобщенном схематическом виде структурные элементы конфликта представлены на рисунке 1.

Рис. 1. Схема структуры конфликта

А

ПА ДА МА

Зона разногласий

ПВ ДВ МВ

В

Условные обозначения:

А, В – конфликты; П – представления о ситуации; М – мотивы; Д – действия

Энергетика конфликта рождается и подпитывается как из реальных, так и из воображаемых источников. Можно выделить объективные и субъективные факторы, действия которых втягивают людей в конфликт.

Объективные факторы – это реально существующие в действительности обстоятельства. Они связаны с условиями бытия (социальное неравенство, классовые противоречия в обществе, конкурентные отношения на рынке), а также с некоторыми существенными социально- психологическими особенностями личности или социальной группы (образование, уровень квалификации, интеллектуальное развитие, диапазон способностей и возможностей личности, ее глубинные, стержневые потребности и установки), реально имеющимися в данное время и не поддающимися изменению за короткий срок.

Субъективные факторы – стимулы к конкретным действиям, обусловленные иллюзорными, кажущимися обстоятельствами. Люди искаженно воспринимают ситуацию, в которой они находятся, и в их воображении реальные обстоятельства принимают несвойственный им в действительности характер или рисуются такие обстоятельства, которых в данной ситуации на самом деле вообще нет. Иллюзорные представления об обстоятельствах возбуждают страсти и стимулируют конфликтные действия в такой же мере, как и реальные обстоятельства.

А.С. Кармин анализирует ряд типичных иллюзий, поддерживающих и усиливающих конфликт [59, с.44-47].

Иллюзия “выигрыша–проигрыша”. Если возникают стремления к двум несовместимым, одновременно неосуществимым целям, то складывается впечатление, что приходится выбирать только одно из двух. Люди начинают бороться за победу, эмоциональный накал борьбы растет, появляются воодушевляющие лозунги типа “Победа любой ценой!” Фактически почти всегда есть и другие варианты кроме “выигрыша – проигрыша”: “проигрыш- проигрыш”, “выигрыш – выигрыш”. Иллюзия, что существует только альтернативы выиграть или проиграть, ведет к обострению конфликта до такой степени, что выигрыш достается слишком дорогой ценой или даже победа не дает выигрыша.

Иллюзия “самооправдания”. Она возникает в случае предубеждения в пользу самих себя: когда наблюдается склонность оправдывать собственное поведение, преувеличивать свои добрые дела и преуменьшать дурные стороны наших скверных поступков, а то и вовсе не признаваться в них.

Иллюзия “плохого человека”. Тот, кто говорит или действует не так, как нам бы хотелось, вызывает у нас негативную реакцию. Если его поведение нарушает наши интересы, то к нему возникает неприязнь.

Иллюзия “зеркального восприятия”. Эта иллюзия как бы сочетает в себе две предыдущие. У двух сторон, сталкивающихся по какому-то поводу, возникает удивительно симметричное, как в зеркале, восприятие друг друга. Добродетели, которые каждая сторона приписывает себе, очень сходны. И пороки, которые каждая сторона находит у противника, тоже. Зеркальное сходство наблюдается и в опасениях насчет другой стороны, и в аргументах, с помощью которых каждая сторона оправдывает себя и обвиняет противника. “Зеркальное восприятие” приводит к двойственности оценок: одна мерка для себя и того, что нам выгодно или приятно, другая – для чужих людей, особенно нам неприятных, и для того, что нам не по душе. Например, когда кто-то разносит слух – это сплетня, а когда это же делаем мы – это сообщение.

Указанные выше иллюзии могут быть отнесены не только к одному человеку, но и к группе.

Можно назвать четыре варианта соответствия между субъективным и объективным в конфликтной ситуации.

1)Адекватно понятый конфликт связан с объективной конфликтной ситуацией и правильным ее пониманием сторонами.

2)Неадекватно принятый конфликт развивается при объективной конфликтной ситуации, восприятии ее сторонами как таковой, но с теми или иными отклонениями от реального положения вещей.

3)Не понятый конфликт характеризуется наличием объективной конфликтной ситуации и отсутствием восприятия ее как таковой потенциальными оппонентами.

4)Ложный конфликт отличается отсутствием объективной конфликтной ситуации и восприятием сторонами своих отношений как конфликтных.

Любой реальный конфликт представлен как процесс.

Рассмотрение конфликта в динамике предполагает вычленение стадий конфликта. По мнению Л.А. Петровской, к их числу можно отнести следующие: а)возникновение объективной конфликтной ситуации; б)осознание объективной конфликтной ситуации; в)переход к конфликтному поведению; в) разрешение конфликта [95, с.114].

Б.И. Хасан считает, что для описания конфликта как процесса, нужно выяснить содержание изменений в деятельности людей, когда она приобретает конфликтный характер, и специфику протекания этих изменений. Он пишет: “С того момента, когда действие встречает помеху и его осуществление становится невозможным без преодоления этой помехи, т. е. с того момента, который принято называть столкновением, действие теряет свою автономию, становится зависимым от другого действия, собственно составляющего помеху. Это обстоятельство и задает новые процессуальные характеристики деятельности. Она становится более сложной по структуре, поскольку одновременно с инерцией предшествовавшей столкновению направленности, начинает действовать преобразование, связанное с помехой и появлением зависимости. Достаточно отчетливо признаки изменений выделены в самоотчете одного из участников программы тренинга конфликтной компетентности. … Таким образом, конфликт, или, точнее, конфликтование представляет собой некоторый процессуальный комплекс, образованный из процессов переорганизации деятельности в связи с новыми обстоятельствами, оформления новых предметов деятельности для их преобразования, мобилизации ресурсов для овладения ситуацией” [141, с.72-73].

В процессе своего развития конфликт проходит несколько стадий.

Они не являются обязательными (некоторые из них могут быть опущены), по-разному складывается их продолжительность, однако последовательность в любых конфликтах одинакова.