5. Завершение конфликта

Моментом окончания конфликта считают “появление автономной организации бывших в столкновении действий” [141, с.81].

Качественная сторона этой стадии может быть определена по двум понятиям: цена конфликта (Цк) и цена выхода из конфликта (Цвк).

Цена конфликта для субъектов конфликта складывается из суммы трех величин: 1) Э – затраты энергии, времени и сил на конфликтную деятельность; 2) Д – ущерб, наносимый недружелюбными действиями другой стороны; 3) С – потери, связанные с ухудшением общей ситуации (например, развал общего дела из-за плохого взаимодействия сторон и несогласованности их усилий). В виде формулы это может быть зафиксировано следующим образом: Цк = Э+ Д+ С

Цена выхода из конфликта – это разность между утратами, с которыми сопряжен этот выход из конфликта (У), и приобретениями, которые даст выход (П): Цвк = У – П. Если приобретения больше, чем утраты, то выгода от прекращения конфликта очевидна.

Сравнение Цк и Цвк позволяет выяснить, стоит ли продолжать конфликт. Если Цк < Цвк, выход из конфликта дается слишком дорогой ценой, поэтому попытки продолжить конфликтную борьбу еще имеют смысл. Если Цк > Цвк, “дешевле” прекратить конфликт, чем расходовать средства на его продолжение.

Завершение конфликта иногда достигается просто потому, что конфликтанты устают враждовать, привыкают друг к другу и приспосабливаются к сосуществованию. Если контакты между ними неизбежны, они, проявив достаточную терпимость, приучаются не придавать особого внимания неприятным чертам поведения другой стороны, находя вместе с тем способы отстаивания своих основных интересов.

Чаще завершить конфликт удается только посредством специальных усилий, направленных на его разрешение.

6. Постконфликтная ситуация

Конфликт редко проходит совершенно бесследно. Влияние прошедшего конфликта на возникшую после его завершения ситуацию называется последствием конфликта. Оно может быть деструктивным, негативно сказывающимся на жизнедеятельности конфликтантов или сообществ, членами которых они были во время конфликта, может быть конструктивным, способствующим перемене дел к лучшему, введению полезных инноваций, выявлению и разрешению существенных проблем, остававшихся ранее в тени.

Существуют субъективные и объективные последствия конфликта: первые связаны с гаммой разнообразных чувств (отрицательные – горечь, разочарование, утрата веры в людей и себя; положительные – чувство самоутверждения, гордости за свою стойкость и принципиальность, сознание полезности приобретенного опыта), вторые – с сознанием ситуации, отличающейся по своим особенностям от той, которая существовала до и после конфликта.

Конфликт разрешен полностью, если он устранен на уровне внешнего поведения и на уровне внутренних побуждений, частично – если исключены конфликтные действия, но побуждение к столкновению остается.

Могут сложиться следующие варианты разрешения конфликта:

• полное разрешение на объективном уровне за счет преобразования объективной конфликтной ситуации;

• частичное разрешение на объективном уровне за счет преобразования объективной конфликтной ситуации в направлении создания незаинтересованности в конфликтных действиях;

• полное разрешение на субъективном уровне за счет кардинального изменения образов конфликтной ситуации;

• частичное разрешение на субъективном уровне за счет ограниченного, но достаточного для временного прекращения противоречия изменения образов в конфликтной ситуации.