- •Содержание
- •Введение
- •Раздел I. Общая теория конфликта
- •Глава 1. Введение в конфликтологию
- •Глава 2. Феноменология конфликта
- •Слово “конфликт” происходит от латинского (столкновение) и обозначает столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
- •1.Конфликт — это нормальное явление.
- •2.Конфликт — это деструктивное явление.
- •3.Конфликт — это конструктивное явление.
- •4.Конфликт — это явление, с которым нужно работать.
- •Конфликтующие стороны
- •Зона разногласий
- •Представление о ситуации
- •Действия
- •1. Предконфликтная ситуация
- •2. Инцидент
- •Пример 1 Описание: “Дорогой мой, когда мы были в гостях, ты критиковал меня при всех”.
- •3. Экскалация
- •4. Кульминация
- •5. Завершение конфликта
- •6. Постконфликтная ситуация
- •Глава 3. Человек как субъект конфликтного взаимодействия
- •Анализируя конфликт и подбирая адекватные меры по его управлению, необходимо учитывать наличие типичных моделей поведения у субъектов конфликтного взаимодействия.
- •Напористость
- •Ориентация человека в системе я
- •Ориентация человека в системе Другой
- •Ориентация человека в ситуации
- •Раздел II. Особенности конфликтов разных видов
- •Астенические реакции
- •Стенические реакции
- •Глава 5. Межличностный конфликт
- •Глава 6.Конфликты в группе
- •I. Конфликты, связанные с изменением (нарушением, несоблюдением) групповых норм.
- •II. Конфликты, связанные со структурными и статусно-ролевыми изменениями.
- •III. Конфликты, связанные с противоречиями между отдельными субъектами группы.
- •Глава 7.Межгрупповые конфликты
- •Раздел III. Техника разрешения конфликтов
- •Глава 8.Конфликтологическая практика разрешения конфликтов
- •Глава 9. Психологическая традиция работы с конфликтами
- •Раздел IV. Социально-психологические аспекты конфликтных ситуаций в разных сферах жизнедеятельности
- •Глава 10.Конфликты в семье
- •Глава 11. Конфликты в организациях и сфере управления
- •1.Наличие единой цели для участников, включенных в деятельность.
- •2.Общая мотивация, т.Е. Побуждение работать вместе.
- •4.Распределение единого процесса деятельности на отдельные функционально связанные операции и их распределение между участниками.
- •5.Координация индивидуальных деятельностей участников совместной.
- •6.Необходимость в управлении индивидуальными деятельностями.
- •7.Наличие для её участников единого конечного результата.
- •8.Наличие единого пространства и одновременность выполнения индивидуальных деятельностей разными людьми.
- •Недостатки в организации трудовой деятельности.
- •Неэффективность руководства, управленческие ошибки.
- •Критерии эффективного руководства
- •Критерии неэффективного руководства
- •Существование неблагоприятного социально- психологического климата в коллективе.
- •Глава 12.Конфликты в педагогическом процессе
- •Раздел V. Методические аспекты конфликтологИи Глава 13. Феноменология конфликтологической экспертизы
- •13.1. Основные элементы конфликтологической экспертизы
- •Глава 14.Психологические методики в конфликтологии Методики диагностики конфликтности на разном уровне взаимодействия Изучение самооценки конфликтности
- •Текст опросника
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Личностная агрессивность и конфликтность
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Карта опроса.
- •Текст опросника.
- •Опросник к. Томаса “ Предпочитаемые стратегии поведения в конфликте”
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Текст опросника.
- •Типология проведения личности в конфликте (вариант интерпретации по методике к. Томаса)
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Индивидуально – психологическая интерпретация основных способов поведения в конфликте.
- •1.Соперничество (f).
- •2.Сотрудничество (p-s).
- •3. Компромисс (с).
- •4. Избегание (w).
- •5. Приспособление (s).
- •1)Стремление к сохранению отношений (с).
- •2)Стремление к изменению отношений (n).
- •3)Активность (а)
- •4)Пассивность (р).
- •5)Агрессивность (fr).
- •6)Толерантность (т).
- •Условные обозначения:
- •Типы поведения личности в конфликте.
- •I. Уровень соотношения “ценности” и “доступности” в различных жизненных сферах (усцд). Методика е.Б. Фанталовой
- •Список ценностей:
- •Регистрационный бланк
- •Матрица 1
- •Матрица 2
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Условные обозначения:
- •II. Семь состояний. Методика е.Б. Фанталовой
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Бланк расчетов
- •Регистрационный бланк
- •III. Шкала оценки дискомфорта. Методика е.Б. Фанталовой
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Шкала состояний
- •VI. Свободный выбор ценностей. Методика е.Б. Фанталовой
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Список ценностей
- •Диагностики супружеских конфликтов Методика в.П. Левкович [73]
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Конфликты на основе личностной несовместимости супругов
- •Конфликты на основе разногласий, вызванных национальными особенностями супругов
- •Бланк ответов к методике диагностики супружеских конфликтов
- •Текст опросника
- •Оценка социально- психологического климата семьи
- •Опросник
- •Воспитательное влияние на детей
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Текст опросника.
- •Прогнозирование межличностных конфликтов в условиях совместной деятельности
- •Бланк оценки
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •1)Коэффициент потенциальной конфликтности диады
- •3)Коэффициент потенциальной конфликтности члена группы
- •Индекс конфликтности малой группы
- •Изучение реального конфликта в организации
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Текст опросника.
- •Диагностика ролевого конфликта (рк) в деятельности руководителя
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Образец протокола. Бланк регистрации ответов.
- •Суммарная оценка
- •Опросник по ролевому конфликту
- •Модульный социотест
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •3. Выявление сотрудников, имеющих наибольшее число конфликтных взаимодействий.
- •4. Выявление ранга каждого работника в коллективе по каждой из используемых шкал.
- •5. Определение точности представления руководителя о положении дел в возглавляемом коллективе.
- •Опросный лист. Вариант для учителей
- •Бланк оценки взаимоотношений. Вариант для учителей
- •Опросный лист. Вариант для учеников
- •Бланк оценки взаимоотношений. Вариант для учеников
- •Методики диагностики социально-психологической ситуации в организации Стиль управления персоналом Адаптированный вариант
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Характеристика основных стилевых компонентов.
- •Текст опросника
- •Опросный лист.
- •Определение индекса
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Вопросы.
- •Стилеобразующие компоненты руководства. Методика в.В. Гулякиной.
- •Внешние аспекты руководства в организации. Методика в.В. Гулякиной.
- •Определение деятельностной эффективности организации
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Текст опросника.
- •Методика оценки психологической атмосферы в коллективе
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Психологический климат в малой производственной группе
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Текст опросника
- •Методика “Климат” (модифицированный вариант
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Текст опросника
- •Тест “Пульсар”
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Текст для работы
- •Карта-схема психолого-педагогической характеристики группы
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Примерные этапы развития класса как коллектива
- •1.Подготовленность группы по видам деятельности
- •2.Направленность активности учебной группы
- •3.Организованность
- •4.Интеллектуальная коммуникативность
- •5. Психологический климат
- •Заключение
- •Литература
Бланк оценки
Дата___________________
Ф. И. О.________________________________________Возраст__________ Пол_________ Профессия_____________________________________Образование_____________
-
Фамилии членов коллектива
Параметры оценки
1
2
3
4
1.
2.
…………………………..
Процедура обработки и интерпретации данных.
Оценочные индикаторы.
По каждому параметру строится общая первичная матрица распределения взаимных попарных оценок на основе самооценок членов данного коллектива по типу социометрической матрицы. Затем первичную матрицу трансформируют во вторичную (треугольную) матрицу, которая позволяет наглядно представить взаимные оценки членами коллектива друг друга. Теоретически возможны девять вариантов оценок с учетом самооценок, которые представлены в таблице 8.
Табл.8. Распределение взаимных оценок с учетом
самооценок в диаде (А и Б – члены диады)
-
выше
Б1
А1
В
А2
Р
А3
Н
А
равно
Б2
А1
В
А2
Р
А3
Н
ниже
Б3
А1
В
А2
Р
А3
Н
Рассмотрим каждый вариант в отдельности.
В ситуации, когда взаимные оценки оказываются выше собственных самооценок “В-В” (выше-выше), межличностные отношения характеризуются признанием авторитета своего партнёра. В целом ряде случаев это может определять стремление переложить ответственность на партнёра, предоставить ему право принятия решения. Такой тип взаимоотношений крайне неэффективен в условиях, требующих быстрого принятия решений, например в аварийных ситуациях и может приводить к конфликту. Однако в обычных условиях отношения типа “В-В” исключают возможность конкуренции, зависти, взаимной враждебности и выражают отношения взаимного уважения, т.е. он не конфликтны.
Взаимные оценки типа В-Н и Н-В (выше-ниже и ниже-выше) также не конфликтны, потому что поведение людей, дающих такие взаимооценки, оказывается достаточно согласованным, их статус чётко определён, осознан и признан каждым членом диады.
Взаимные оценки типа Р-В и В-Р (равно-выше и выше-равно) также не являются конфликтными, так как один из членов диады ориентирован на равные, партнёрские отношения, а второй член диады признаёт его более высокий авторитет.
Взаимно равные оценки типа Р-Р (равно-равно) потенциально конфликтны. Межличностный конфликт в производственных условиях может протекать по двум направлениям: по вектору мотивации достижения объекта и по вектору мотивации избегания. В первом случае члены диады оказываются в конкурентных отношениях, так как хотят получить некоторый предмет, обладающий положительной валентностью (вознаграждение, оплата за труд, квартира, путёвка и т.д.). Во втором случае они стремятся избежать выполнения некоторых функций (действий), обладающих отрицательной валентностью (невыгодное, неинтересное поручение, сверхурочная работа и т.д.).
Наиболее сильные конфликтные отношения возникают в ситуации взаимно негативных оценок при собственной высокой самооценке, т.е. в ситуации типа Н-Н (ниже-ниже). Именно в этих случаях можно встретить негативные взаимные высказывания, обвинения.
Взаимные оценки типа Р-Н(равно-ниже) и Н-Р (ниже-равно) также конфликтны, но в меньшей степени, чем оценки типа Н-Н. Один из членов диады считает другого по какому-то признаку менее компетентным. Другой член диады претендует на равенство, поэтому его проще убедить в том, что сопернику следует уступить.
Наиболее адекватная математическая процедура. Описывающая смысл представленных отношений, отображена в таблице 9. Присвоение оценочным (далее и поведенческим) индикаторам математических значений во вторичной матрице проводится в соответствии с этой таблицей.
Табл.9. Перевод оценочных и поведенческих индикаторов в числовое значение
-
Оценочная индикация (L)
Поведенческая индикация (M)
Б1А1=ВВ=0×0=0
Б1А2=ВР=0×1=0
Б1А3=ВН=0×2=0
Б2А1=РВ=1×0=0
Б2А2=РР=1×1=1
Б2А3=РН=1×2=2
Б3А1=НВ=2×0=0
Б3А2=НР=2×1=2
Б3А3=НН=2×2=4
И×И=0×0=0
К×И=1×0=0
С×И=2×0=0
И×К=0×1=0
К×К=1×1=1
С×К=1×2=2
И×С=0×2=0
К×С=1×2=2
С×С=2×2=4
В (выше) =0
Р (равно) =1
Н (ниже) =2
И (избегание) =0
К (компромисс) =1
С (соперничество) =2
С точки зрения автора, целесообразно введение пятого параметра взаимного оценивания, характерного для совместной деятельности в новых экономических условиях, а именно: уровня развития инновационных качеств (умение или неумение быстро учитывать в деятельности коллектива изменения, происходящие в обществе).
Поведенческие индикаторы.
Этот вид индикатора определяется на основе выбора исследуемыми типа поведения в конфликтной ситуации, который им свойственен в наибольшей степени. Предложенные типы поведения в конфликтной ситуации характеризуются как избегание (0 баллов), компромисс (1 балл), соперничество (3 балла).
Специальные коэффициенты
После заполнения вторичной матрицы числовыми величинами на основе преобразований оценочных и поведенческих индикаторов могут быть вычислены специальные коэффициенты, позволяющие получить сравнительные данные.