- •Содержание
- •Введение
- •Раздел I. Общая теория конфликта
- •Глава 1. Введение в конфликтологию
- •Глава 2. Феноменология конфликта
- •Слово “конфликт” происходит от латинского (столкновение) и обозначает столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
- •1.Конфликт — это нормальное явление.
- •2.Конфликт — это деструктивное явление.
- •3.Конфликт — это конструктивное явление.
- •4.Конфликт — это явление, с которым нужно работать.
- •Конфликтующие стороны
- •Зона разногласий
- •Представление о ситуации
- •Действия
- •1. Предконфликтная ситуация
- •2. Инцидент
- •Пример 1 Описание: “Дорогой мой, когда мы были в гостях, ты критиковал меня при всех”.
- •3. Экскалация
- •4. Кульминация
- •5. Завершение конфликта
- •6. Постконфликтная ситуация
- •Глава 3. Человек как субъект конфликтного взаимодействия
- •Анализируя конфликт и подбирая адекватные меры по его управлению, необходимо учитывать наличие типичных моделей поведения у субъектов конфликтного взаимодействия.
- •Напористость
- •Ориентация человека в системе я
- •Ориентация человека в системе Другой
- •Ориентация человека в ситуации
- •Раздел II. Особенности конфликтов разных видов
- •Астенические реакции
- •Стенические реакции
- •Глава 5. Межличностный конфликт
- •Глава 6.Конфликты в группе
- •I. Конфликты, связанные с изменением (нарушением, несоблюдением) групповых норм.
- •II. Конфликты, связанные со структурными и статусно-ролевыми изменениями.
- •III. Конфликты, связанные с противоречиями между отдельными субъектами группы.
- •Глава 7.Межгрупповые конфликты
- •Раздел III. Техника разрешения конфликтов
- •Глава 8.Конфликтологическая практика разрешения конфликтов
- •Глава 9. Психологическая традиция работы с конфликтами
- •Раздел IV. Социально-психологические аспекты конфликтных ситуаций в разных сферах жизнедеятельности
- •Глава 10.Конфликты в семье
- •Глава 11. Конфликты в организациях и сфере управления
- •1.Наличие единой цели для участников, включенных в деятельность.
- •2.Общая мотивация, т.Е. Побуждение работать вместе.
- •4.Распределение единого процесса деятельности на отдельные функционально связанные операции и их распределение между участниками.
- •5.Координация индивидуальных деятельностей участников совместной.
- •6.Необходимость в управлении индивидуальными деятельностями.
- •7.Наличие для её участников единого конечного результата.
- •8.Наличие единого пространства и одновременность выполнения индивидуальных деятельностей разными людьми.
- •Недостатки в организации трудовой деятельности.
- •Неэффективность руководства, управленческие ошибки.
- •Критерии эффективного руководства
- •Критерии неэффективного руководства
- •Существование неблагоприятного социально- психологического климата в коллективе.
- •Глава 12.Конфликты в педагогическом процессе
- •Раздел V. Методические аспекты конфликтологИи Глава 13. Феноменология конфликтологической экспертизы
- •13.1. Основные элементы конфликтологической экспертизы
- •Глава 14.Психологические методики в конфликтологии Методики диагностики конфликтности на разном уровне взаимодействия Изучение самооценки конфликтности
- •Текст опросника
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Личностная агрессивность и конфликтность
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Карта опроса.
- •Текст опросника.
- •Опросник к. Томаса “ Предпочитаемые стратегии поведения в конфликте”
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Текст опросника.
- •Типология проведения личности в конфликте (вариант интерпретации по методике к. Томаса)
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Индивидуально – психологическая интерпретация основных способов поведения в конфликте.
- •1.Соперничество (f).
- •2.Сотрудничество (p-s).
- •3. Компромисс (с).
- •4. Избегание (w).
- •5. Приспособление (s).
- •1)Стремление к сохранению отношений (с).
- •2)Стремление к изменению отношений (n).
- •3)Активность (а)
- •4)Пассивность (р).
- •5)Агрессивность (fr).
- •6)Толерантность (т).
- •Условные обозначения:
- •Типы поведения личности в конфликте.
- •I. Уровень соотношения “ценности” и “доступности” в различных жизненных сферах (усцд). Методика е.Б. Фанталовой
- •Список ценностей:
- •Регистрационный бланк
- •Матрица 1
- •Матрица 2
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Условные обозначения:
- •II. Семь состояний. Методика е.Б. Фанталовой
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Бланк расчетов
- •Регистрационный бланк
- •III. Шкала оценки дискомфорта. Методика е.Б. Фанталовой
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Шкала состояний
- •VI. Свободный выбор ценностей. Методика е.Б. Фанталовой
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Список ценностей
- •Диагностики супружеских конфликтов Методика в.П. Левкович [73]
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Конфликты на основе личностной несовместимости супругов
- •Конфликты на основе разногласий, вызванных национальными особенностями супругов
- •Бланк ответов к методике диагностики супружеских конфликтов
- •Текст опросника
- •Оценка социально- психологического климата семьи
- •Опросник
- •Воспитательное влияние на детей
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Текст опросника.
- •Прогнозирование межличностных конфликтов в условиях совместной деятельности
- •Бланк оценки
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •1)Коэффициент потенциальной конфликтности диады
- •3)Коэффициент потенциальной конфликтности члена группы
- •Индекс конфликтности малой группы
- •Изучение реального конфликта в организации
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Текст опросника.
- •Диагностика ролевого конфликта (рк) в деятельности руководителя
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Образец протокола. Бланк регистрации ответов.
- •Суммарная оценка
- •Опросник по ролевому конфликту
- •Модульный социотест
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •3. Выявление сотрудников, имеющих наибольшее число конфликтных взаимодействий.
- •4. Выявление ранга каждого работника в коллективе по каждой из используемых шкал.
- •5. Определение точности представления руководителя о положении дел в возглавляемом коллективе.
- •Опросный лист. Вариант для учителей
- •Бланк оценки взаимоотношений. Вариант для учителей
- •Опросный лист. Вариант для учеников
- •Бланк оценки взаимоотношений. Вариант для учеников
- •Методики диагностики социально-психологической ситуации в организации Стиль управления персоналом Адаптированный вариант
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Характеристика основных стилевых компонентов.
- •Текст опросника
- •Опросный лист.
- •Определение индекса
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Вопросы.
- •Стилеобразующие компоненты руководства. Методика в.В. Гулякиной.
- •Внешние аспекты руководства в организации. Методика в.В. Гулякиной.
- •Определение деятельностной эффективности организации
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Текст опросника.
- •Методика оценки психологической атмосферы в коллективе
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Психологический климат в малой производственной группе
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Текст опросника
- •Методика “Климат” (модифицированный вариант
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Текст опросника
- •Тест “Пульсар”
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Текст для работы
- •Карта-схема психолого-педагогической характеристики группы
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Примерные этапы развития класса как коллектива
- •1.Подготовленность группы по видам деятельности
- •2.Направленность активности учебной группы
- •3.Организованность
- •4.Интеллектуальная коммуникативность
- •5. Психологический климат
- •Заключение
- •Литература
Суммарная оценка
Общий балл в стандартных единицах
Табл. 12. Таблица перевода “сырых” значений в стандартные
-
Xi
Т
Xi
Т
Xi
Т
46
22
92
42
127
57
58
27
95
43
129
58
60
28
97
44
131
59
63
29
99
45
133
60
64
30
101
46
136
61
70
32
104
47
139
62
71
33
106
48
140
63
74
34
108
49
143
64
79
36
113
51
147
66
81
37
115
52
151
67
83
38
117
53
152
68
85
39
120
54
154
69
87
40
122
55
157
70
-
-
-
-
164
73
90
41
124
56
168
75
Опросник по ролевому конфликту
Мне случается действовать в условиях, когда люди, чьи мнения мне приходится учитывать (чьи мнения для меня важны), имеют противоположные представления (мнения) о том, как я должен действовать.
Бывает, что руководство требует от меня план любой ценой, а подчиненные ждут к себе чуткого и внимательного отношения с моей стороны.
Мне приходится решать производственные вопросы, когда у подчиненных и руководства цеха различное понимание конкретных ситуаций, целей, задач и сроков их выполнения.
Бывает, что руководство и подчиненные имеют противоположное (разное) мнение о том, какие методы воздействия (руководства) на коллектив я должен применять.
Руководство считает, что я должен обладать настойчивостью, умением требовать, а подчиненные считают, что я должен быть, прежде всего, чутким, внимательным, входить в “их положение”.
Случается, что разное представление о моих обязанностях у руководства и подчиненных доставляют мне много хлопот, неприятностей.
Бывает, что я получаю одновременно два или более срочных задания от различных начальников (например, от непосредственного и вышестоящего или от начальника и его заместителя). Оба считают свое первоочередным.
Случается, что когда я применяю “мягкие” меры воздействия, мной недовольно руководство, “жесткие” – подчиненные.
Мне приходится работать в ситуациях, когда подчиненные ждут от меня одного решения, а руководство – другого.
При решении производственных вопросов мне приходится совершать такие поступки (действия), которые признаются одними людьми и отвергаются другими, причем мнение и тех, и других я должен учитывать и одинаковой степени.
Бывает, что я должен одновременно удовлетворять требования и руководства, и подчиненных, а они не всегда совпадают.
Бывает, что знаешь, что так нельзя поступать, но в интересах дела, производства приходится делать (выполнять).
Бывает, что заработанная плата не компенсирует моих усилий по выполнению моих производственных обязанностей.
Я чувствую, что у меня слишком много обязанностей и маловато прав.
Случается, что я должен и имею право наказать за проступок “по всей строгости” закона, а обстоятельства таковы, что приходится ограничиваться только разговором или другим легким наказанием.
Мне приходится требовать выполнения трудовой дисциплины в условиях неритмичности и простоев производства.
Мне случается получать задания без необходимых для их выполнения людских резервов и материалов.
Бывает, что требуют выполнять задание немедленно, а мы в это время выполняем другое, не менее срочное задание.
Бывает, что приходится жертвовать качеством для того, чтобы сделать большее количество, а это лежит на моей совести.
Я постоянно работаю на пределе моих сил.
Бывает, что для того, чтобы выполнить задание, приходится поступиться некоторыми установленными правилами (инструкциями).
Бывает, что за одну смену невозможно сделать все, что нужно, весь планируемый объем работы.
Мне приходится выполнять работу, которая не соответствует моим знаниям, устремлениям.
Случается, что меня затрудняет работа в условиях, когда я к подчиненным обращаюсь с просьбами, советами (уговорами), а руководство ко мне с приказами и “нажимами”.
Мне приходится разрешать споры, разногласия (конфликты) среди подчиненных, а я чувствую, что роль “судьи” не для меня.
Мне приходится делать ежедневно большое количество бесполезной, ненужной и несвойственной моему положению работы, а это выводит меня из себя.
Меня тяготит постоянный контроль за поведением и работой других (моих подчиненных).
Мне приходится работать в условиях, когда я не вижу перспективы своего служебного роста.
Мне приходится работать в условиях, когда престиж непосредственного руководителя (мастера) на нашем предприятии не так высок, как хотелось бы.
Мне часто приходится выполнять работу не так, как мне хотелось бы.
Мне приходится работать в условиях, когда мое мнение о способах выполнения работы расходится с мнением руководства, а это осложняет работу.
Меня беспокоит (угнетает), что на мне лежит большая ответственность.
Мне приходится выполнять задания (действовать) по указке руководителя, хотя я лично имею совершенно другое мнение на этот счет.
Бывает, что когда я действую против ожиданий, требований моей группы, бригады, мне не по себе.
Бывает, что количество обязанностей, которое я должен выполнять, мешает хорошему качеству их выполнения.
Случается, что моя работа служит помехой (препятствием) для моей семейной (личной) жизни из-за большой занятости и постоянных задержек на производстве.
На мне “висит” столько обязанностей и всяких дел на работе, что не передохнуть.
Мне приходится выполнять противоречивые обязанности, а это вызывает всегда внутреннюю напряженность.
Случается, что мне нелегко учитывать интересы разных людей, групп, так как часто они слишком противоречивы.