6)Толерантность (т).

Данный показатель описывает общую выраженность неагрессивных реакций индивида в конфликте. Выбор в качестве ведущих способов стремления к сотрудничеству или избеганию ситуации конфликта характерно для лиц, эмоционально устойчивых, нефрустрированных, скромных, тактичных, доброжелательных, не склонных к лидерству. Вместе с тем, эти индивиды обладают повышенной чувствительностью к угрозе. Их отличает осторожность и сдержанность поведения, старательное планирование своих поступков.

Для измерения выраженности этого показателя необходимо вычислить сумму баллов значений показателей “сотрудничества” и “избегания”.

Каждый из показателей имеет внутреннюю (личностную) и внешнюю (поведенческую) характеристику. Исходя из этого, выделенные тенденции поведения могут быть элементом внутренней “природы” личности, а могут быть внешней “маской”, скрывающей истинное лицо человека. Если число ответов в каждой паре полярных показателей измерения приближаются к максимальному, то можно говорить о преобладании той или иной устойчивой тенденции поведения.

Предложенные измерения поведения личности в ситуации конфликта были использованы в качестве оснований его типологии. Таким образом, каждый тип характеризуется тремя показателями, в соответствии с выраженностью того или иного полюса измерения: 1)стремление к сохранению отношений - стремление к изменению отношений; 2)активность – пассивность; 3)агрессивность – толерантность.

В качестве критерия отнесения поведения к тому или иному типу взят эмпирически установленный уровень выраженности одного из его компонентов: 1-3 стена – низкий; 4-7 стена – средний; 8-10 стена – высокий уровень. Соотношение типов поведения личности в конфликте с их основными компонентами представлены в таблице 7.

Табл. 7. Характеристика типов поведения личности

в конфликте по его основным компонентам

№ п\п	Тип поведения	Компоненты
		ориентация на отношения	активность	толерантность
1	Альтруистичный	в	с	с / в
2	Рациональный	с/в	с/в	н/с
3	Агрессивный	н	с/в	н
4	“Жертва”	с	н	н/с
5	“Созерцатель”	с	н	в
6	“Компромиссный”	н	н/с	с
7	“Бесконфликтный”	н	с/в	в

Условные обозначения:

в – высокая; с – средняя; н – низкая

Типы поведения личности в конфликте.

Альтруистичный тип поведения отличает приоритет отношений с окружающими над собственными интересами личности, стремление к сотрудничеству, низкая агрессивность, потребность в изменении дружелюбия на окружающих, зависимость поступков от мнения значимых других. Стремление решать конфликт на основе доброжелательности, сотрудничества, сочетается с выраженной потребностью в соблюдении социальных норм.

Рациональный тип поведения предполагает анализ позиций участников конфликта, определение цели и средств. Лица с преобладанием этого типа стремятся к разрешению конфликта с минимальными потерями для сторон, при этом предпочитают брать на себя ответственность за преодоление проблемы. Они не склонны откладывать разрешение спорного вопроса, в случае затруднений могут использовать “жесткие” способы воздействия. Их отличает повышенная тревожность, чувствительность к деталям и нюансам взаимоотношений, гибкость в контактах.

Агрессивный тип поведения проявляется в негибкости, ригидности поведения, отсутствии умения учитывать все нюансы изменений ситуации и обстоятельств, принимать во внимание мнения и точку зрения окружающих. Стиль общения отличается грубостью, бесцеремонностью, потребностью в подтверждении своей значимости, честолюбием. Легкость возникновения агрессивных реакций является причиной плохой предсказуемости поведения лиц данного типа.

“Жертва”. Этот тип характеризует отсутствие собственных убеждений и принципов. Отсюда чрезмерная зависимость их мнений, оценок и действий окружающих. Лица с преобладанием этого типа в любом конфликте – пострадавшая сторона. Им свойственна практически полная утрата ориентации на свои интересы, чрезмерная податливость любому влиянию, внутренняя конфликтность и фрустрированность, повышенное чувство вины, самоуважение, покорность обстоятельствам.

“Созерцатель”. Этот тип отличается нерешительностью, стремлением уйти от решения проблемы, демонстративным пренебрежением своими интересами. Лица с преобладанием этого типа бесконфликтны, не испытывают потребности в действии, пренебрегают возникающими препятствиями, считают, что они исчерпают себя со временем. При этом “созерцатели” расчетливы, скептичны, эмоционально сдержаны, пассивность своего поведения оправдывают рациональными объяснениями.

Компромиссный тип поведения включает стремление уйти от проблемы, ее решения с помощью чрезмерной склонности к уступкам. Неустойчивость оценок и непоследовательность поведения становится причиной зависимости поведения от мнения и оценок окружающих, сиюминутных интересов. Подобная “бесконфликтность” маскирует нерешительность, легкость заимствования чужих представлений и взглядов, ориентацию на сиюминутные требования ситуации, отсутствие видения перспективы. Люди с преобладанием этого типа отличаются слабым эмоциональным контролем поведения.

Бесконфликтный тип поведения характеризуется отсутствием ориентации на чужие представления и взгляды, требования ситуации. Представителей этого типа не тревожит возможное ухудшение отношений с окружающими в результате конфликта. Они никогда не инициируют конфликтные отношения с людьми, беспристрастны, легко вживаются в разные социальные роли, гибки в контактах, коммуникабельны, доброжелательны.

Система Е.Б. Фанталовой “Диагностика внутреннего конфликта” [136]

Система включает в себя четыре методики (“Уровень соотношения “ценности” и “доступности” в различных жизненных сферах” (УСЦД), “Семь состояний”, “Шкала оценки дискомфорта”, “Свободный выбор ценностей”), направленные во взаимодействии на выявление доминирующих ценностей и конфликтов личности, а также способов их эмоциональной переработки, отражающей, в свою очередь, глубокую индивидуальность и специфичность функционирования психологических защит. Поэтому для психологического прогноза и успешного психотерапевтического воздействия эта система может являться своего рода аналитическим фильтром, с помощью которого, частично, можно увидеть, какие мероприятия социально-психологического профиля уместны для данного, конкретного случая, а каких в этом случае следует избежать.

Таким образом, система Е.Б. Фанталовой помогает провести дифференциацию психологических индивидуальностей по ценностям, конфликтам и их эмоциональной переработке для различных контингентов, находящихся в поле деятельности психологов и социальных работников (лица, находящиеся в состоянии посттравматического стресса или уже пережившие его, лица с различного рода девиациями, лица, нуждающиеся в компетентной социально-психологической помощи и адаптации и т.д.).