- •Содержание
- •Введение
- •Раздел I. Общая теория конфликта
- •Глава 1. Введение в конфликтологию
- •Глава 2. Феноменология конфликта
- •Слово “конфликт” происходит от латинского (столкновение) и обозначает столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
- •1.Конфликт — это нормальное явление.
- •2.Конфликт — это деструктивное явление.
- •3.Конфликт — это конструктивное явление.
- •4.Конфликт — это явление, с которым нужно работать.
- •Конфликтующие стороны
- •Зона разногласий
- •Представление о ситуации
- •Действия
- •1. Предконфликтная ситуация
- •2. Инцидент
- •Пример 1 Описание: “Дорогой мой, когда мы были в гостях, ты критиковал меня при всех”.
- •3. Экскалация
- •4. Кульминация
- •5. Завершение конфликта
- •6. Постконфликтная ситуация
- •Глава 3. Человек как субъект конфликтного взаимодействия
- •Анализируя конфликт и подбирая адекватные меры по его управлению, необходимо учитывать наличие типичных моделей поведения у субъектов конфликтного взаимодействия.
- •Напористость
- •Ориентация человека в системе я
- •Ориентация человека в системе Другой
- •Ориентация человека в ситуации
- •Раздел II. Особенности конфликтов разных видов
- •Астенические реакции
- •Стенические реакции
- •Глава 5. Межличностный конфликт
- •Глава 6.Конфликты в группе
- •I. Конфликты, связанные с изменением (нарушением, несоблюдением) групповых норм.
- •II. Конфликты, связанные со структурными и статусно-ролевыми изменениями.
- •III. Конфликты, связанные с противоречиями между отдельными субъектами группы.
- •Глава 7.Межгрупповые конфликты
- •Раздел III. Техника разрешения конфликтов
- •Глава 8.Конфликтологическая практика разрешения конфликтов
- •Глава 9. Психологическая традиция работы с конфликтами
- •Раздел IV. Социально-психологические аспекты конфликтных ситуаций в разных сферах жизнедеятельности
- •Глава 10.Конфликты в семье
- •Глава 11. Конфликты в организациях и сфере управления
- •1.Наличие единой цели для участников, включенных в деятельность.
- •2.Общая мотивация, т.Е. Побуждение работать вместе.
- •4.Распределение единого процесса деятельности на отдельные функционально связанные операции и их распределение между участниками.
- •5.Координация индивидуальных деятельностей участников совместной.
- •6.Необходимость в управлении индивидуальными деятельностями.
- •7.Наличие для её участников единого конечного результата.
- •8.Наличие единого пространства и одновременность выполнения индивидуальных деятельностей разными людьми.
- •Недостатки в организации трудовой деятельности.
- •Неэффективность руководства, управленческие ошибки.
- •Критерии эффективного руководства
- •Критерии неэффективного руководства
- •Существование неблагоприятного социально- психологического климата в коллективе.
- •Глава 12.Конфликты в педагогическом процессе
- •Раздел V. Методические аспекты конфликтологИи Глава 13. Феноменология конфликтологической экспертизы
- •13.1. Основные элементы конфликтологической экспертизы
- •Глава 14.Психологические методики в конфликтологии Методики диагностики конфликтности на разном уровне взаимодействия Изучение самооценки конфликтности
- •Текст опросника
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Личностная агрессивность и конфликтность
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Карта опроса.
- •Текст опросника.
- •Опросник к. Томаса “ Предпочитаемые стратегии поведения в конфликте”
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Текст опросника.
- •Типология проведения личности в конфликте (вариант интерпретации по методике к. Томаса)
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Индивидуально – психологическая интерпретация основных способов поведения в конфликте.
- •1.Соперничество (f).
- •2.Сотрудничество (p-s).
- •3. Компромисс (с).
- •4. Избегание (w).
- •5. Приспособление (s).
- •1)Стремление к сохранению отношений (с).
- •2)Стремление к изменению отношений (n).
- •3)Активность (а)
- •4)Пассивность (р).
- •5)Агрессивность (fr).
- •6)Толерантность (т).
- •Условные обозначения:
- •Типы поведения личности в конфликте.
- •I. Уровень соотношения “ценности” и “доступности” в различных жизненных сферах (усцд). Методика е.Б. Фанталовой
- •Список ценностей:
- •Регистрационный бланк
- •Матрица 1
- •Матрица 2
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Условные обозначения:
- •II. Семь состояний. Методика е.Б. Фанталовой
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Бланк расчетов
- •Регистрационный бланк
- •III. Шкала оценки дискомфорта. Методика е.Б. Фанталовой
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Шкала состояний
- •VI. Свободный выбор ценностей. Методика е.Б. Фанталовой
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Список ценностей
- •Диагностики супружеских конфликтов Методика в.П. Левкович [73]
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Конфликты на основе личностной несовместимости супругов
- •Конфликты на основе разногласий, вызванных национальными особенностями супругов
- •Бланк ответов к методике диагностики супружеских конфликтов
- •Текст опросника
- •Оценка социально- психологического климата семьи
- •Опросник
- •Воспитательное влияние на детей
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Текст опросника.
- •Прогнозирование межличностных конфликтов в условиях совместной деятельности
- •Бланк оценки
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •1)Коэффициент потенциальной конфликтности диады
- •3)Коэффициент потенциальной конфликтности члена группы
- •Индекс конфликтности малой группы
- •Изучение реального конфликта в организации
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Текст опросника.
- •Диагностика ролевого конфликта (рк) в деятельности руководителя
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Образец протокола. Бланк регистрации ответов.
- •Суммарная оценка
- •Опросник по ролевому конфликту
- •Модульный социотест
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •3. Выявление сотрудников, имеющих наибольшее число конфликтных взаимодействий.
- •4. Выявление ранга каждого работника в коллективе по каждой из используемых шкал.
- •5. Определение точности представления руководителя о положении дел в возглавляемом коллективе.
- •Опросный лист. Вариант для учителей
- •Бланк оценки взаимоотношений. Вариант для учителей
- •Опросный лист. Вариант для учеников
- •Бланк оценки взаимоотношений. Вариант для учеников
- •Методики диагностики социально-психологической ситуации в организации Стиль управления персоналом Адаптированный вариант
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Характеристика основных стилевых компонентов.
- •Текст опросника
- •Опросный лист.
- •Определение индекса
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Вопросы.
- •Стилеобразующие компоненты руководства. Методика в.В. Гулякиной.
- •Внешние аспекты руководства в организации. Методика в.В. Гулякиной.
- •Определение деятельностной эффективности организации
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Текст опросника.
- •Методика оценки психологической атмосферы в коллективе
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Психологический климат в малой производственной группе
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Текст опросника
- •Методика “Климат” (модифицированный вариант
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Текст опросника
- •Тест “Пульсар”
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Текст для работы
- •Карта-схема психолого-педагогической характеристики группы
- •Процедура обработки и интерпретации данных.
- •Примерные этапы развития класса как коллектива
- •1.Подготовленность группы по видам деятельности
- •2.Направленность активности учебной группы
- •3.Организованность
- •4.Интеллектуальная коммуникативность
- •5. Психологический климат
- •Заключение
- •Литература
Текст опросника.
Уважаемый коллега! Обведите букву того варианта ответа, который кажется Вам наиболее верным, или сами напишите ответ.
1.Довольны ли Вы той работой, которой Вам приходится заниматься в организации:
а)да, полностью
б)да, но не полностью
в)полностью недовольна (недоволен)
г)затрудняюсь ответить
2.Довольны ли Вы организацией производственного процесса в Вашей организации:
а)да, полностью
б)да, но не полностью
в)полностью недовольна (недоволен)
г)затрудняюсь ответить
3.Изменилась ли, по Вашему мнению, ситуация в организации за последний год:
а)да, в лучшую сторону
б)нет, все осталось по-прежнему
в)да, но в худшую сторону
г)затрудняюсь ответить
4.Что Вам нравится в Вашем коллективе?
_____________________________________________________________________________
5.Что Вам не нравится в Вашем коллективе?
_____________________________________________________________________________
6.Нужна ли, по Вашему мнению, помощь извне Вашей организации в вопросах взаимоотношений и психологического микроклимата:
а)да
б)нет
в)затрудняюсь ответить
7.Существуют ли, на Ваш взгляд, в Вашей организации хронические, “запущенные” проблемы:
а) да;
б) нет;
в) затрудняюсь ответить, и если да, то какие:
_____________________________________________________________________________
8.Принимает ли руководство своевременные меры для решения проблем организации:
а)да, активно принимает
б)да, но не очень активно
в)совершенно не принимает
г)затрудняюсь ответить
9.Довольны ли Вы стилем управления в вашей организации:
а)да, вполне
б)да, но кое-что можно было бы делать иначе
в)нет, не вполне
г)полностью неудовлетворен
10.Сколько времени Вы работаете в данной организации (нужное подчеркните):
менее 1 года от 1 до 3 лет от 3 до 10 лет от 10 до 25 лет более 25 лет
Уважаемый коллега! В таблице приведены противоположные по смыслу пары качеств, с помощью которых Вы можете описать психологическую атмосферу в вашем коллективе. Чем ближе к правому или левому слову в каждой паре Вы поставите знак *, тем более выражен этот признак в Вашем коллективе:
-
1
2
3
4
5
6
7
1. Дружелюбие
Враждебность
2. Согласие
Несогласие
3. Удовлетворенность
Неудовлетворенность
4. Продуктивность
Непродуктивность
5. Теплота отношений
Холодность отношений
6. Сотрудничество
Конфронтация
7. Увлеченность
Равнодушие
8. Занимательность
Скука
Уважаемый коллега! Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов, которые касаются взаимоотношений людей в коллективе Вашей организации.
1.Считаете ли Вы, что в Вашей организации существует конфликт:
а) да; б) скорее всего, да; в) затрудняюсь ответить; г) скорее всего, нет; д) нет
2.Какой характер, по Вашему мнению, носит данный конфликт:
а)производственный (деловой); б) межличностный;
в) смешанный; г) затрудняюсь ответить
3.Какой силой, по Вашему мнению, обладает данная конфликтная ситуация (используйте 7-балльную оценку: “1” —самая незначительная, “7” — самая значительная); обведите оценку, соответствующую Вашему мнению:
1 2 3 4 5 6 7
4.Между какими группами людей, по Вашему мнению, протекает конфликт в организации:
а)внутри администрации;
б)внутри коллектива;
в)между коллективом и администрацией;
г)иное (напишите)
_____________________________________________________________________________
5.Сколько людей, по Вашему мнению, вовлечено в данный конфликт:
_____________________________________________________________________________
6.Как давно существует эта конфликтная ситуация:
_____________________________________________________________________________
7.Изменилась ли конфликтная ситуация за время своего существования:
а)изменилась в сторону ухудшения;
б)изменилась в сторону улучшения;
в)не изменилась, осталась на первоначальном уровне;
г)меняется периодически: то затухает, то разгорается;
д)иное (напишите)
_____________________________________________________________________________
9.Насколько сильно конфликтная ситуация повлияла на взаимоотношения в коллективе?
повлияла очень слабо 1 2 3 4 5 повлияла очень сильно
10.Какими причинами, по Вашему мнению, вызван данный конфликт:
_____________________________________________________________________________
11.Затрагивает ли данная конфликтная ситуация Ваши личные интересы?
затрагивает в малой степени 1 2 3 4 5 затрагивает в большой
12.Совпадает ли Ваше отношение к конфликту с мнением других людей?
а) да, совпадет; б) иногда да, иногда нет;
в) нет, не совпадает; г) затрудняюсь ответить.
13.Сколько человек оценивает конфликтную ситуацию так же, как и Вы?
_____________________________________________________________________________
14.Считаете ли Вы необходимым разобраться в существующей конфликтной ситуации?
а) да, так как
_____________________________________________________________________________
б) нет, так как
_____________________________________________________________________________
15.Существует ли, на Ваш взгляд, возможность разрешения этой ситуации силами коллектива без вмешательства со стороны:
а) да, существует; б) возможно; в) не знаю;
г) маловероятно; д) нет
16.Считаете ли Вы возможным принять участие в урегулировании конфликта?
а) считаю, что да; б) возможно; в) не знаю
г) маловероятно д) считаю, что нет
17.Как Вы оцениваете собственные возможности в урегулировании возникшего конфликта?
низкие возможности 1 2 3 4 5 высокие возможности
Спасибо! Ваши искренние оценки помогут нам объективно изучить положение дел!