Процедура обработки и интерпретации данных.

Диагностика межличностных конфликтов в группе, проводимая с помощью МСА, позволяет собрать значительное количество информации. Её обработка может идти по следующим основным направлениям.

1. МСА позволяет выявить абсолютное и относительное число конфликтных и полуконфликтных диад.

Конфликтной является диада опрашиваемых, находящихся в состоянии реального конфликтного взаимодействия, то есть когда оппоненты противодействуют и переживают при этом негативные эмоции по отношению друг к другу. Если же они просто негативно относятся друг к другу, то это может свидетельствовать не только о конфликте, но и о предконфликтной ситуации в их взаимоотношениях. Кроме того, работник может относиться к сослуживцу негативно, но последний не будет воспринимать его отношение таковым, считая, что этот член группы относится к нему положительно. Может иметь место и обратное явление: позитивное явление будет оцениваться как негативное.

Взаимоотношения в диаде членов группы проявляются в четырех оценках:

• работником А своего отношения к работнику Б;

• работником А отношения к нему работника Б;

• работником Б своего отношений к работнику А;

• работником Б отношения к нему работника А.

Конфликтными можно считать взаимоотношения в том случае, если все четыре оценки отрицательные. Однако нет достаточно надежных методик, позволяющих определить характер всех четырех оценок. С определенной степенью условности можно считать конфликтными взаимоотношения работников А и Б на основе их негативной оценки только работником А (первые две оценки) или Б (вторые две оценки): А строит свое взаимодействие с Б не на основе мнения Б о своем отношении к А, а на основе своего представления об отношении к нему Б.

Учитывая вышесказанное, абсолютное число условно конфликтных или полуконфликтных диад в коллективе можно определить по формулам:

где,

МО ί — (“мое отношение”) отрицательная оценка заполнявшим бланк своего отношения к указанному в списке пол номером ί;

ОМ ί — (“отношение ко мне”) отрицательная оценка этим же опрашиваемым своего представления об отношении к нему ί-го в списке;

К_абс —_{_} абсолютное число конфликтных диад в группе;

ПК_абс — абсолютное число полуконфликтных диад в группе;

п — число членов группы.

Индекс конфликтности взаимоотношений в группе можно определить по формуле:

2. Оценка средней интенсивности конфликтных диадных взаимодействий в группе вычисляется по формуле:

Пример. Если А оценил свои взаимоотношения с Б как МО = ̵ 4 балла, ОМ = ̵ 3 балла, то интенсивность конфликтности взаимоотношений в данной диаде будет:

Если в группе есть еще одна конфликтная диада, взаимоотношения в которой оцениваются как МО = ̵ 3 балла, а ОМ = ̵ 3 балла, то средняя интенсивность конфликтности будет:

3. Выявление сотрудников, имеющих наибольшее число конфликтных взаимодействий.

Для этого вычисляется индивидуальный индекс конфликтности. Если его определить по результатам заполнения каждого бланка, то получится анонимный индивидуальный индекс конфликтности. Если же оценить все негативные опенки, выставленные сослуживцами конкретному сотруднику, то получим персонифицированный индивидуальный индекс конфликтности. Он вычисляется по формуле:

, где

И_а и И_n индивидуальные индексы конфликтности соответственно анонимный и персонифицированный, т — число членов группы.