Анализируя конфликт и подбирая адекватные меры по его управлению, необходимо учитывать наличие типичных моделей поведения у субъектов конфликтного взаимодействия.

В научной литературе анализируют различные модели поведения. Обобщая имеющиеся данные можно выделить три их варианта [31, с 82-83].

1.Конструктивная модель поведения. В ее основе лежит диалог – стратегия поиска преодоления конфликта с помощью выбора оптимальной альтернативы его решения, интеграции противостоящих позиций или выработки компромисса. По поведенческим характеристикам субъект, придерживающийся этой модели, отличается следующим: стремится уладить конфликт, нацелен на поиск приемлемого решения, отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику, в общении лаконичен и немногословен, открыт и искренен.

2.Деструктивная модель поведения. В ее основе – борьба с собой или партнером, представляющая попытку подавления конфликта. Человек, придерживающийся этой модели поведения, отличается следующими поведенческими характеристиками: постоянно стремится к расширению и обострению конфликта, все время принижает партнера и негативно оценивает его личность, проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику поведения.

3.Конформистская модель поведения. В ее основе лежит уход от конфликтного взаимодействия. Пассивность, склонность к уступкам, непоследовательность в оценках, суждениях, поведении, способность легко соглашаться с точкой зрения соперника, уходить от спорных вопросов – поведенческие характеристики личности, придерживающейся этой модели поведения.

Желательной моделью поведения в конфликтном взаимодействии является конструктивная. Деструктивная модель способна превратить позитивные аспекты конфликта в негативные. Опасность конформистской модели поведения заключается в том, что она способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее. По сути дела конформистская модель является деструктивной, только с противоположным знаком. Однако она может играть и положительную роль: если противоречия, вызвавшиеся конфликт носят несущественный характер, то конформистское поведение ведет к быстрому разрешению такого конфликта.

Одной из самых популярных в плане изучения конфликтных явлений является концепция К. Томаса – Р. Килменна [155].

В своем подходе к изучению конфликтных явлений К.Томас делал акцент на изменении традиционного отношения к конфликтам. Указывая, что на ранних стадиях их изучения широко использовался термин “разрешение конфликтов”, он подчеркивал, что этот термин подразумевает, что конфликт можно и необходимо разрешать или элиминировать. Целью разрешения конфликтов, таким образом, было некоторое бесконфликтное состояние, где люди работают в полной гармонии. Однако в последнее время произошло существенное изменение в отношении специалистов к этому аспекту исследования конфликтов. Оно было вызвано, по мнению Томаса, по меньшей мере двумя обстоятельствами: осознанием тщетности усилий по полной элиминации конфликтов, увеличением числа исследований, указывающих на позитивные функции конфликтов. Поэтому акценты должны быть смещены с элиминирования конфликтов на управление ими. В соответствии с этим Томас считает нужным сконцентрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей; каким образом можно стимулировать продуктивное поведение.

Таким образом, согласно основным положениям концепции К. Томаса – Р. Килменна, главным в изучении конфликтов является определение наиболее типичных форм поведения в конфликтных ситуациях, а также их продуктивный или деструктивный характер. Основываясь на том, что центральным механизмом, определяющим поведение человека в конфликте, является соотношение интересов конфликтующих сторон, была предложена двухмерная модель регулирования конфликтов. Ее измерениями являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов личности. Первая отражает степень готовности пойти навстречу другому в удовлетворении его интересов, вторая – степень настойчивости в удовлетворении своих интересов. На основе этих измерений выделены пять способов поведения в конфликтной ситуации (См. рис. 3).

Рис. 3. Стратегии поведения в конфликте