4.Конфликт — это явление, с которым нужно работать.

Практика жизнедеятельности показывает, что конфликты неизбежны, поэтому есть общественная потребность в их познании и способах улаживания. С конфликтами бессмысленно бороться, ими нужно управлять, минимизируя их негативные последствия и усиливая конструктивные возможности.

Конфликт не является угрозой, он сигнализирует о необходимости осуществлять изменения. Ценность конфликтов, по мнению Н.В. Гришиной, в способности предотвращать окостенение системы и открывать дорогу инновациям: они стимулируют изменения, требуют творческой реакции [23, с.40].

Умение работать с конфликтами – важнейшая составляющая коммуникативной компетентности, показатель профессионализма человека. Учитывая увеличение конфликтов, имеющих негативные разрушительные последствия, актуальной становится конфликтологическая компетентность. Она рассматривается как “когнитивно-регуляторная подструктура профессионализма личности и деятельности, позволяющая предвосхищать конфликты, разрешать их на справедливой основе, оказывать психологическое воздействие на конфликтующие стороны с целью снижения негативных последствий конфликтов” [4, с.157]. Являясь одной из важнейших общих характеристик профессионализма человека в гуманитарных областях деятельности, конфликтологическая компетентность включает в себя осведомленность о диапазоне возможных стратегий поведения в конфликте и умения адекватно реализовать эти стратеги в конкретной жизненной ситуации.

При анализе компетентности в разрешении конфликтов встречается использование понятия “конфликтная компетентность” [95, 141]. Б.И. Хасан определяет его как “умение удерживать противоречие в продуктивной конфликтной форме, способствующей его разрешению” [141, с.23].

Рассматривая конфликтную компетентность как составную часть компетентности в общении, Л.А. Петровская в качестве её базовой образующей называет адекватную ориентацию в собственном психологическом потенциале[95]. С точки зрения автора, основной гуманистический критерий конфликтной компетентности – это “такое завершение конфликта, такой выход из него, который сопровождается личностным развитием участников, их самореализацией”[95, с.128]. Важнейшая её характеристика – субъектная позиция участника, определяющаяся рефлексивной культурой человека, предполагающей, что он способен стать своеобразным посредником самому себе в конфликте. Л.А. Петровская считает, что важный показатель конфликтной компетентности – уровень культуры эмоциональной саморегуляции.

Конфликтологическая (конфликтная) компетентность положительно влияет на снижение уровня конфликтности как у взрослых, так и у подростков [148]. Установлено, что изучение основ конфликтологии в школе формирует у учеников направленность на сотрудничество и компромисс, а также гибкую линию поведения в конфликте.

Существует разнообразие классификаций конфликтов в зависимости от основания – определенного признака, в качестве которого могут выступить: состав участников конфликта, его содержание, его длительность, причины, степень интенсивности, остроты или силы, формы его протекания, способы решения и другое.

По скорости протекания выделяют следующие виды конфликтов:

а) быстротечные, остродинамичные – опасные для жизни;

б) динамичные – опасные для здоровья;

в) затяжные, остростатичные – опасные для психического состояния;

г) статичные – снижающие ситуативную активность.

Существует различение конфликтов по составу их участников. По этому основанию дифференцируют нижеприведенные виды конфликтов:

а)Внутриличностный конфликт актуализируется в результате столкновения отдельных составляющих одного и того же человека (его личностных черт, выполняемых социальных ролей, ценностей, принципов, личных норм и т.д.).

б)Межличностный конфликт возникает между двумя (или более) людьми и характеризуется конфронтацией по поводу потребностей, мотивов, целей, ценностей и/ или установок.

в)Личностно- групповой конфликт связан с несоответствием поведения человека групповым нормам и ценностям, а также систем экспектаций (ожиданий).

г)Межгрупповой конфликт определяется столкновением стереотипов поведения, норм, целей и/ или ценностей различных групп.

Если за основание классификации берутся сферы общественной жизни (экономика, политика, сфера быта, духовная жизнь), то можно говорить о политических, экономических, идеологических, социальных, юридических, семейно-бытовых, педагогических, социокультурных и т.д. конфликтах.

С точки зрения Б.И. Хасана, структурное описание конфликта предполагает “определение индивидуальных или совокупных, внешних или внутренних (мыслимых) действий, образующих конфликт как действительность. В свою очередь, любое действие представляет собой сложный акт, также имеющий свое структурное строение. Для того чтобы преобразующая активность получила свое воплощение во внешнем поведении или в мысли, необходимо потребностно-мотивационное образование. Поэтому в структурном описании конфликта следует рассматривать не только столкнувшиеся и изменяющиеся в столкновении действия, но и лежащие за ними противоречивые основания этих действий” [141, с.65].

Структурные элементы конфликта включают пять составляющих:

• конфликтующие стороны;

• зона разногласий;

• представления о ситуации;

• мотивы;

• действия.

Проанализируем каждую из них.