Характеристика действий по разрешению ситуации

Своевременное начало стандартной процедуры действий согласно детальной разработанной инструкции.

Определение перечня альтернатив, выбор лучшей из них, уточнение или постановка новых задач исполнителям.

Восстановление нарушенного равновесия с использованием централизованного резерва сил и средств.

Выработка принципиально нового решения, способного предупредить или ослабить негативные последствия.

Уровень принимаемого решения

Административное решение

Управленческое решение

Субъект воздействия

Оператор, автоматическое техническое устройство.

Дежурный администратор (диспетчер).

Руководитель подразделения или организации.

Мозговой штурм группы специалистов и экспертов.

Рис. 11.1. Типы проблемных ситуаций

Следовательно, технология административного вмешательства в разрешение этой проблемной ситуации достаточно проста и не связана с необходимостью высокого уровня профессиональной подготовки исполнителя процедуры. Такие действия обычно успешно выполняет оператор, действующий согласно детальной должностной инструкции, или автоматическое техническое устройство типа автопилота с запрограммированной реакцией на рабочие отклонения.

Административное решение для разрешения такой проблемной ситуации эффективно, если в распоряжении дежурного администратора или диспетчера с соответствующей подготовкой находится достаточное количество сил и средств, а также полномочий по их рациональному использованию.

б) Селективный выбор рационального варианта действий предполагает разрешение проблемной ситуации путем проведения комплекса административных мероприятий:

разработка полного перечня альтернативных вариантов действий, способных устранить отклонения управляемой системы от планового состояния;

выбор лучшей альтернативы по определенному критерию (критериям) эффективности с учетом ограничений, обусловленных внешней и внутренней средой;

перераспределение сил и средств между участками работ, постановка новых или уточненных задач исполнителям.

Рациональное решение считается лучшим из нескольких рассматриваемых вариантов, оптимальное решение – самое лучшее из всех возможных вариантов, что обычно является следствием моделирования и математического доказательства оптимальности по выбранному критерию эффективности.

Технология выбора рационального варианта действий может включать широкий круг вопросов, в том числе анализ предыдущего отечественного и зарубежного опыта, изучение тенденций развития социально-экономической обстановки, оценку состояния текущей деятельности, учет мнения руководителей подразделений и практических работников, поиск неиспользованных резервов, проверка эффективности альтернатив на опытных участках.

в) Нарушение равновесия «организация – среда» означает необходимость первоначального его восстановления и стабилизации деятельности, чаще всего, с использованием централизованного резерва сил и средств. Использование резерва сил и средств для восстановления нарушенного равновесия является предметом управленческого решения руководителя подразделения или даже организации в зависимости от сложности ситуации и степени риска от возможных негативных последствий.

В дальнейшем ведется поиск нового решения для недопущения повторений появления сложных проблем с нарушениями равновесия и обеспечения эффективности деятельности организации в будущем.

Технология управленческой деятельности заключается в поэтапном принятии мер для рационального использования фактора времени:

в кратчайшие сроки принимаются антикризисные меры с целью постановки ситуации под контроль;

уточняются первоначальные цели организации и при необходимости корректируются желаемые результаты;

отдаются срочные предварительные распоряжения по использованию резерва сил и средств;

анализируются и устраняются причины наступившего нарушения равновесия;

ведется поиск рационального (оптимального) варианта решения с максимальным проявлением инициативы, самостоятельности, смелости применения испытанных и новых методов работы;

при необходимости перераспределяются ресурсы или сокращается часть недостаточно реальных программ.

В подготовке предложений для принятия решения руководителю может участвовать и администратор, что будет способствовать более успешному способу его реализации. Функции реализации принципиального решения руководителя возлагаются на администратора с возможностью выбора способов рационального использования выделенных в его распоряжение сил и средств.

г) Неожиданная сложная инновационная проблема – это наиболее непредвиденная проблемная ситуация, для разрешения которой не имеется достаточного опыта, а возможные негативные последствия ошибки руководства чреваты высоким социально-экономическим ущербом.

Технология выработки и принятия инновационного решения обычно включает комплекс нетрадиционных действий, в том числе:

поиск новых идей к постановке и способам решения неожиданно возникающих проблем;

теоретическое обоснование основных преимуществ и недостатков традиционных и инновационных способов действий;

проведение опытно-конструкторских и экспериментальных работ на ограниченном участке;

формирование команды единомышленников для испытаний и внедрения инновационных решений в практику;

постепенная замена традиционных методов практической работы на современные подходы с обучением персонала.

Принятие ответственного управленческого решения всегда остается функцией руководителя, однако для выработки принципиально нового нестандартного решения при необходимости может применяться метод «мозгового штурма» группой квалифицированных специалистов различного профиля и экспертов. В наиболее сложных ситуациях право принимать решение руководителем может быть ограничено докладом или утверждением варианта управленческого решения старшим руководством.