10.2. Сущность прогнозирования социальных последствий управленческих решений

Сложность учета социальных факторов при принятии управленческих решений обусловлена, прежде всего, индивидуальными особенностями ведущих специалистов организации, основных потребителей продукции, работ и услуг, влиятельных представителей власти и общественности. Кроме того, сказывается взаимное влияние отдельных факторов друг на друга и на конечные результаты деятельности организации.

Так, стремление к стабильности условий труда рано или поздно приводит к устареванию продукции и услуг, а обновление товаров всегда многократно увеличивает нагрузку на трудовой коллектив. Игнорирование требований власти и общественности чревато санкциями, а чрезмерное усердие в повышении качества продукции и уровня сервиса ведет к неоправданным затратам, росту себестоимости и потере конкурентоспособности организации на рынке.

Учет социальных факторов обычно осуществляется опосредовано путем сравнения между собой нескольких основных стратегий развития организации и определения конечных результатов ее предполагаемой деятельности. При этом учитываются в комплексе производственно-технологические, экономические и социальные факторы.

Социальные последствия вариантов управленческих решений по ограниченному числу стратегий могут оцениваться не только качественно, но и количественно, преимущественно в виде дополнительных затрат на решение возникающих социальных проблем. Достигаемые преимущества за счет разрешения социально-экономических ситуаций обычно проявляются в конечных результатах деятельности, качестве и конкурентоспособности продукции и услуг, росте объемов реализации товаров на рынке, поддержании имиджа организации и росте потенциала трудового коллектива.

Социально-экономические проблемы (Рис. 10.2.) в зависимости от стратегии и вариантов управленческих решений можно разграничить по основным социальным факторам. Так, на поведение трудового коллектива существенное влияние могут оказать возникающие социально-экономические проблемы, связанные с новыми инновационными решениями, в том числе:

избыток специалистов традиционных устаревающих профессий и дефицит работников принципиально новых направлений при существенном обновлении технологических процессов или освоении дополнительных сегментов рынка;

массовое сокращение численности персонала при ликвидации нерентабельных производств или закупках новейшего высокопроизводительного оборудования;

неравномерная занятость мужского и женского населения ввиду узкой специализации производства и градообразующего принципа его размещения на ограниченной территории;

недостаточная обеспеченность жилищно-коммунальной сферой в расчете на временное использование местных ресурсов;

высокий уровень профессиональной заболеваемости и травматизма из-за недооценки бытовых условий труда и техники безопасности.

Реакция покупателей на предлагаемые организацией продукцию и услуги также может создавать социально-экономические проблемы, связанные с объемами сбыта и своевременностью оплаты труда работников. К ним следует отнести:

снижение спроса на продукцию и услуги организации в связи с активизацией деятельности основных конкурентов или появлением на рынке товаров-заменителей (субститутов) с аналогичным качеством, но по значительно меньшей цене;

Рис. 10.2. Сущность социально-экономического прогнозирования

рост претензий потребителей к качеству приобретенных товаров, необходимость из замены, ремонта или гарантийного обслуживания;

недоступность товаров для потенциальных покупателей из-за слаборазветвленной или неудовлетворительно работающей сбытовой сети организации;

частые жалобы на низкое качество обслуживания покупателей, узкий перечень оказываемых услуг и недостаточный уровень сервиса;

проявление интереса потенциальных покупателей к товарам повышенной сложности, улучшенного качества и изготавливаемых по индивидуальным заказам.

Благоприятное отношение представителей органов власти и общественности к деятельности организации нередко служат барометром ее будущего положения на рынке и нарастающих социально-экономических проблем. Имидж завоевывается долго и трудно, а теряется быстро и легко, поэтому руководству организации необходимо заранее видеть признаки опасностей и угроз, в числе которых могут быть:

неоднократные нарушения налогового законодательства, повлекшие значительные штрафные санкции и предупреждения о прекращении разрешенных видов деятельности;

партнерские деловые связи с организациями, к которым имеются существенные претензии государственных органов, общественных организаций и частных лиц;

предельно допустимые вредные выбросы, стоки и излучения, создающие неблагоприятное экологическое воздействие на окружающую среду;

расточительное использование природных и энергетических ресурсов, обусловливающих социально-экономические проблемы для местного населения и вред природной среде;

уклонение от участия в общественно значимых спонсорских и благотворительных действиях на основной территории производственной и хозяйственной деятельности.