- •1.1 Інтерпретація терміну
- •1.2. Професія менеджера
- •1.3 Відмінності управління у державному та приватному секторах
- •1.4 Школи управлінської науки
- •1.5 Підходи до управління: сучасні перспективи і виклики в менеджменті
- •2.1 Організаційне оточення
- •2.2 Етичне та соціальне оточення
- •2.3 Глобальне оточення
- •2.4 Роль параметрів культури в організаційному оточенні
- •3.1 Міжособистісна природа організації та роль комунікацій у роботі менеджера
- •3.2 Елементи та етапи комунікаційного процесу
- •3.3 Види комунікацій
- •3.3.1 Форми комунікацій
- •3.3.2 Управління особистими комунікаціями
- •3.3.3 Управління організаційними комунікаціями
- •4.1 Види і природа організаційних рішень
- •4.2 Раціональні рішення
- •4.3 Адміністративні (нарощу вальні, поступові) рішення
- •4.4 Групове прийняття рішень
- •4.5 Основні та додаткові фактори, які впливають на прийняття рішень
- •2 Обмеження поведінки та інші психологічні впливи.
- •5 Взаємопов'язаність усіх рішень.
- •5.1 Суть та види планування
- •План експерта 1
- •План експерта 2
- •5.2 Етапи стратегічного планування
- •5.3 Етапи реалізації стратегії Планування реалізації стратегії полягає в [2]:
- •6.1 Організація взаємодії і повноважень
- •6.2 Лінійні та штабні повноваження
- •6.3 Бюрократичні структури
- •6. 4 Поведінкові / адаптивні структури
- •6.5 Централізація, децентралізація та інтеграція
- •7.1 Управлінські ролі, розуміння відмінностей між керівництвом та лідерством
- •7. 2 Типи влади і впливу
- •7.3 Стилі лідерства
- •8.1 Формальні організації і групи та їх характеристики
- •8.2 Особливості неформальних груп
- •8.3 Ефективність роботи груп
- •9.1 Засади індивідуальної поведінки в організації
- •9.2 Поняття мотивації
- •9.3 Змістовні теорії мотивації
- •9.4 Процесуальні теорії мотивації
- •9.5 Мотивація, наслідки поведінки та ефекти винагород
- •9.6 Самоменеджмент
- •10.1 Природа конфліктів
- •10.2 Управління конфліктними ситуаціями
- •10. 3 Природа та управління стресами
- •11.1 Поняття контролю
- •11.2 Процес контролю
- •11.3 Особливості ефективного контролю
- •11.4 Комплексний підхід до управління якістю
- •11.5 Управлінська інформація та інформаційні технології
- •11.6 Ефективність управління та фактори успіху організацій
- •12.1 Природа організаційних змін
- •12.2 Діагностика та втілення
- •12.3 Організаційний розвиток
- •12.4 Інноваційний процес
- •13.1 Етапи управління трудовими ресурсами
- •Просування по службі, переводи, звільнення.
- •Підготовка керівних кадрів.
- •13.2 Якість життя працівників
- •14.1 Системний підхід до управління операціями
- •14.2 Характеристика технологій
- •14.3 Проектування у виробництві та сфері послуг
- •14.4 Виробничі потужності, місцерозташування і проектні рішення
- •14.5 Управління функціонуванням операційної системи
- •15.1 Природа підприємництва та його роль у суспільстві
- •15.2 Стратегія заснування та діяльність підприємницьких організацій
14.1 Системний підхід до управління операціями
Операційна діяльність включає в себе дії, в результаті яких виробляються товари і послуги, які поставляються/ надаються організацією учасникам зовнішнього середовища. Операційна діяльність – це виробництво. Найсуттєвіше операції відрізняються одна від одної за характером конкретних видів діяльності, які входять в операційну систему. Операційна система – повна система виробничої діяльності, яка складається із трьох підсистем.
Інформація із Інформація із
з овнішнього внутрішнього
середовища середовища
Інформація про Плани, рішення,
стан системи коректуючі взаємодії
На вході: На виході
Праця, матеріали, Продукція, капітал, інформація, послуги
енергія
Рис. 14.1 Схема взаємодії елементів операційної системи [2]
Доцільно наголосити на трьох групах обов’язків операційних менеджерів:
1. Розробка і реалізація загальної стратегії і напряму операційної діяльності організації;
2. Розробка і впровадження операційної системи, включаючи розробку виробничого процесу, рішення про місцерозташування виробничих потужностей, проектування підприємства, продукту, введення стандартів і норм виконання робіт.
3. Планування і контроль поточного функціонування системи.
Ефективність операцій – це ринкова вартість вироблених виходів, розділена на загальну величину витрат організації на витрачені входи.
Класифікацію операційних систем можна здійснювати різними способами. Ми розглянемо класифікацію, засновану на характері виходу і типові використовуваного процесу переробки ресурсів. За допомогою цієї структури можна описати фактично будь-яку операційну систему.
Табл. 14.1 Характеристики переробної системи [2]
Тип переробної системи |
Характер вироблюваної продукції: |
|
Продукція |
Послуги |
|
Проектна |
Будівельний відрядник Письменник |
Лікар – терапевт Маляр |
Дрібносерійна |
Типографія Столярний цех |
Клінічна лікарня Автосервіс |
Масове виробництво |
Автозавод Швейне підприємство |
Аеропорт Мийка автомобілів |
З безперервним процесом |
Нафтопереробка Вугільна шахта |
Радіостанція Патруль |
Проектна виробнича система характеризується тим, що кожна одиниця кінцевої продукції унікальна за конструкцією, виконуваними задачами, місцерозташуванням чи за якимись іншими важливими ознаками. Всі ресурси в даний момент спрямовані на реалізацію одного чи декількох проектів.
Основні риси дрібносерійної системи: спеціалізація на різноманітних операціях по цехах чи дільницях; випуск невеликих груп продукції з необов’язковим проходженням через всі дільниці виробництва, оскільки вимоги до обробки кожного виробу можуть бути різні.
При масовому виробництві виробляються великі обсяги відносно стандартизованих виходів. Час проходження через систему відносно малий. Виробничі системи утворюють технологічні лінії.
Виробничі системи з безперервним процесом продукують значні обсяги однорідного виходу, які можна виміряти в одиницях обсягу, довжини, ваги, площі, часу.
Між операційною функцією та іншими функціями існують досить важливі і складні робочі відносини.
Відбір та навчання Проектування
кадрів продукції, процесів,
потужності
Потреби системи в Проблеми робочій силі конструкції виробів
вдосконалення
План розвитку Наявність продукції
підприємства: та можливості
детальні поточні дані своєчасного її виготовлення
Представлення капіталів Реальні замовлення
в у потрібних обсягах Претензії споживачів,
щодо якості і
строків поставок
Рис.14.2 Взаємодія операційної функції з іншими функціями на підприємстві [2]
Основна мета операційної системи полягає в переробці вхідних ресурсів в кінцеву продукцію, тобто товари чи послуги для задоволення потреб споживачів. Виконуючи цю функцію операційна система повинна допомагати в досягненні вираженої компетентності і конкурентноздатності.
Виражена компетентність полягає в тому, що підприємство робить щось краще, ніж конкуренти, тобто має можливість зберігати конкурентноздатність – здатність приваблювати і зберігати споживачів, наприклад, автопарк нових і великих вантажних авто. Але це ще не буде конкурентноздатністю, якщо велика частина клієнтури має потребу в доставці невеликих пакетів в термінові строки. Тоді конкурентноздатною буде фірма з невеликими велосипедами і мотоциклами.
Через підвищення ефективності операцій можна досягати конкурентноздатності різними методами [12], [2]:
лідерство за мінімальних витрат;
технічні характеристики продукції;
надійність вибору;
міцність вибору;
швидкість доставки;
гарантований час доставки;
індивідуалізація виробів за вимогою замовників;
впровадження нової продукції на ринку;
гнучке регулювання обсягу.