- •1.1 Інтерпретація терміну
- •1.2. Професія менеджера
- •1.3 Відмінності управління у державному та приватному секторах
- •1.4 Школи управлінської науки
- •1.5 Підходи до управління: сучасні перспективи і виклики в менеджменті
- •2.1 Організаційне оточення
- •2.2 Етичне та соціальне оточення
- •2.3 Глобальне оточення
- •2.4 Роль параметрів культури в організаційному оточенні
- •3.1 Міжособистісна природа організації та роль комунікацій у роботі менеджера
- •3.2 Елементи та етапи комунікаційного процесу
- •3.3 Види комунікацій
- •3.3.1 Форми комунікацій
- •3.3.2 Управління особистими комунікаціями
- •3.3.3 Управління організаційними комунікаціями
- •4.1 Види і природа організаційних рішень
- •4.2 Раціональні рішення
- •4.3 Адміністративні (нарощу вальні, поступові) рішення
- •4.4 Групове прийняття рішень
- •4.5 Основні та додаткові фактори, які впливають на прийняття рішень
- •2 Обмеження поведінки та інші психологічні впливи.
- •5 Взаємопов'язаність усіх рішень.
- •5.1 Суть та види планування
- •План експерта 1
- •План експерта 2
- •5.2 Етапи стратегічного планування
- •5.3 Етапи реалізації стратегії Планування реалізації стратегії полягає в [2]:
- •6.1 Організація взаємодії і повноважень
- •6.2 Лінійні та штабні повноваження
- •6.3 Бюрократичні структури
- •6. 4 Поведінкові / адаптивні структури
- •6.5 Централізація, децентралізація та інтеграція
- •7.1 Управлінські ролі, розуміння відмінностей між керівництвом та лідерством
- •7. 2 Типи влади і впливу
- •7.3 Стилі лідерства
- •8.1 Формальні організації і групи та їх характеристики
- •8.2 Особливості неформальних груп
- •8.3 Ефективність роботи груп
- •9.1 Засади індивідуальної поведінки в організації
- •9.2 Поняття мотивації
- •9.3 Змістовні теорії мотивації
- •9.4 Процесуальні теорії мотивації
- •9.5 Мотивація, наслідки поведінки та ефекти винагород
- •9.6 Самоменеджмент
- •10.1 Природа конфліктів
- •10.2 Управління конфліктними ситуаціями
- •10. 3 Природа та управління стресами
- •11.1 Поняття контролю
- •11.2 Процес контролю
- •11.3 Особливості ефективного контролю
- •11.4 Комплексний підхід до управління якістю
- •11.5 Управлінська інформація та інформаційні технології
- •11.6 Ефективність управління та фактори успіху організацій
- •12.1 Природа організаційних змін
- •12.2 Діагностика та втілення
- •12.3 Організаційний розвиток
- •12.4 Інноваційний процес
- •13.1 Етапи управління трудовими ресурсами
- •Просування по службі, переводи, звільнення.
- •Підготовка керівних кадрів.
- •13.2 Якість життя працівників
- •14.1 Системний підхід до управління операціями
- •14.2 Характеристика технологій
- •14.3 Проектування у виробництві та сфері послуг
- •14.4 Виробничі потужності, місцерозташування і проектні рішення
- •14.5 Управління функціонуванням операційної системи
- •15.1 Природа підприємництва та його роль у суспільстві
- •15.2 Стратегія заснування та діяльність підприємницьких організацій
10.1 Природа конфліктів
Звичайно, існує багато тлумачень цього слова. Одне з них таке. Конфлікт - відсутність згоди між двома чи більше сторонами, які можуть бути конкретними особами чи групами [2]. Як правило, конфлікт завжди сприймається як агресія, погрози, суперечки, ворожість, війна і т. п. Але сучасна точка зору полягає у тому, що навіть в організаціях з ефективним управлінням деякі конфлікти не тільки можливі, але навіть бажані у тому випадку, коли вони допомагають виявити більшу кількість альтернатив, проблем, додаткову інформацію і т. п. Якраз така різнобарвна природа конфліктів дає можливість класифікувати конфлікти як функціональні та дисфункціональні.
Функціональні конфлікти - це такі, які мають позитивну спрямованість і дають можливість підвищити ефективність діяльності організації.
Дисфункціональні конфлікти - такі, які ведуть до зменшення особистого задоволення працівників, погіршення показників ефективності роботи організації.
Роль конфлікту залежить від того, наскільки ефективно ним управляють. Щоб управляти конфліктами, потрібно розуміти їх причини, типи та умови сприяння.
Найчастіше зустрічається класифікація конфліктів на чотири види [2]:
1. Внутрішній конфлікт, потенційні дисфункціональні можливості якого очевидні. Найрозповсюдженіша форма його - рольовий конфлікт, коли одній людині пред'являються суперечливі вимоги щодо результатів роботи (наприклад, збільшення кількості і якості одночасно шляхом уповільнення виробничого процесу). Внутрішньособистий конфлікт може бути також відповіддю на перенавантаження чи недовантаження роботою.
2. Міжособистий конфлікт, який найчастіше проявляється під час боротьби керівників за обмежені ресурси, капітал, робочу силу, час використання обладнання чи в процесі схвалення проекту.
3. Конфлікт між особистістю та групою. Як правило, такі конфлікти виникають, коли очікування групи знаходяться у суперечності з очікуваннями конкретної особи.
4. Міжгруповий конфлікт, який виникає між різними групами, підрозділами, ієрархічними рівнями щодо розподілу ресурсів, повноважень, компетентності, особистих переваг персоналу і т. д.
Деякі причини конфліктів ми вже згадували (наприклад, різні особисті цінності), а взагалі їх можна згрупувати таким чином:
обмеженість і необхідність розподілу ресурсів (психологічно люди завжди прагнуть отримувати більше, а не менше),
взаємозалежність завдань: результати праці одної людини залежать від праці іншої,
відмінність цілей (наприклад, виробництва і відділу збуту),
відмінності в уявленнях та цінностях,
відмінності у манері поведінки та життєвому досвіді,
- незадовільні комунікаційні функції.
Спрощену модель управління конфліктною ситуацією можна представити схемою на рис. 10.1.
-
Управлінська ситуація
-
Аналіз джерел конфлікту
-
Оцінка можливостей
зростання конфлікту
-
Реакція на ситуацію
-
Конфлікт виникає
-
Конфлікт не виникає
-
Управління конфліктом
-
Функціональні і дисфункціональні
наслідки конфлікту
Рис. 10.1 Схема управління конфліктною ситуацією
Джерело: модифіковано на основі [2]
Як уже згадувалося, наслідки конфліктів можуть бути функціональні та дисфункціональні. До функціональних наслідків конфліктів відносять:
Усунення складнощів при прийнятті рішень.
Мотивація співробітництва, а не антагонізму у майбутньому.
Зменшення можливостей конформізму і синдрому покори.
Покращення якості прийнятого рішення. Дисфункціональні наслідки конфліктів такі:
1. Незадоволеність, важка моральна атмосфера, підвищення плинності кадрів, зменшення продуктивності праці.
Зменшення співробітництва в майбутньому.
Сильніша відданість своїй групі і більше непродуктивної конкуренції.
Уявлення про опозиційну сторону як про ворога.
Згортання взаємодії між конфліктуючими сторонами.
Посилення ворожості між конфліктуючими сторонами у міру зменшення взаємодії та спілкування.
Зміщення акцентів: надання більшого значення перемозі у конфлікті, ніж вирішенню реальних проблем.