- •1.1 Інтерпретація терміну
- •1.2. Професія менеджера
- •1.3 Відмінності управління у державному та приватному секторах
- •1.4 Школи управлінської науки
- •1.5 Підходи до управління: сучасні перспективи і виклики в менеджменті
- •2.1 Організаційне оточення
- •2.2 Етичне та соціальне оточення
- •2.3 Глобальне оточення
- •2.4 Роль параметрів культури в організаційному оточенні
- •3.1 Міжособистісна природа організації та роль комунікацій у роботі менеджера
- •3.2 Елементи та етапи комунікаційного процесу
- •3.3 Види комунікацій
- •3.3.1 Форми комунікацій
- •3.3.2 Управління особистими комунікаціями
- •3.3.3 Управління організаційними комунікаціями
- •4.1 Види і природа організаційних рішень
- •4.2 Раціональні рішення
- •4.3 Адміністративні (нарощу вальні, поступові) рішення
- •4.4 Групове прийняття рішень
- •4.5 Основні та додаткові фактори, які впливають на прийняття рішень
- •2 Обмеження поведінки та інші психологічні впливи.
- •5 Взаємопов'язаність усіх рішень.
- •5.1 Суть та види планування
- •План експерта 1
- •План експерта 2
- •5.2 Етапи стратегічного планування
- •5.3 Етапи реалізації стратегії Планування реалізації стратегії полягає в [2]:
- •6.1 Організація взаємодії і повноважень
- •6.2 Лінійні та штабні повноваження
- •6.3 Бюрократичні структури
- •6. 4 Поведінкові / адаптивні структури
- •6.5 Централізація, децентралізація та інтеграція
- •7.1 Управлінські ролі, розуміння відмінностей між керівництвом та лідерством
- •7. 2 Типи влади і впливу
- •7.3 Стилі лідерства
- •8.1 Формальні організації і групи та їх характеристики
- •8.2 Особливості неформальних груп
- •8.3 Ефективність роботи груп
- •9.1 Засади індивідуальної поведінки в організації
- •9.2 Поняття мотивації
- •9.3 Змістовні теорії мотивації
- •9.4 Процесуальні теорії мотивації
- •9.5 Мотивація, наслідки поведінки та ефекти винагород
- •9.6 Самоменеджмент
- •10.1 Природа конфліктів
- •10.2 Управління конфліктними ситуаціями
- •10. 3 Природа та управління стресами
- •11.1 Поняття контролю
- •11.2 Процес контролю
- •11.3 Особливості ефективного контролю
- •11.4 Комплексний підхід до управління якістю
- •11.5 Управлінська інформація та інформаційні технології
- •11.6 Ефективність управління та фактори успіху організацій
- •12.1 Природа організаційних змін
- •12.2 Діагностика та втілення
- •12.3 Організаційний розвиток
- •12.4 Інноваційний процес
- •13.1 Етапи управління трудовими ресурсами
- •Просування по службі, переводи, звільнення.
- •Підготовка керівних кадрів.
- •13.2 Якість життя працівників
- •14.1 Системний підхід до управління операціями
- •14.2 Характеристика технологій
- •14.3 Проектування у виробництві та сфері послуг
- •14.4 Виробничі потужності, місцерозташування і проектні рішення
- •14.5 Управління функціонуванням операційної системи
- •15.1 Природа підприємництва та його роль у суспільстві
- •15.2 Стратегія заснування та діяльність підприємницьких організацій
7.1 Управлінські ролі, розуміння відмінностей між керівництвом та лідерством
Всі організації мають багато спільних характеристик, у тому числі і в сфері управління. Г. Мінцберг визначив 10 управлінських ролей, які мають місце для більшості організацій (табл. 7.1).
Табл. 7.1 Управлінські ролі на основі визначень Г. Мінцберга (модифіковано на основі [2])
Ролі керівників |
Характеристика ролі |
Характер діяльності |
Міжособисті ролі |
||
Головний керівник |
Символічний голова, який займається питаннями правового та соціального характеру |
Церемоніали, клопотання, дії, пов’язані із посадовим статусом |
Лідер |
Відповідальний за мотивацію та активізацію підлеглих, набір та підготовку працівників |
Всі управлінські дії, які вимагають участі підлеглих |
Комунікаційні функції |
Мережа зовнішніх контактів та джерел інформації |
Листування, участь у нарадах за межами організації, інша робота із зовнішніми організаціями та особами |
Інформаційні ролі |
||
Приймач інформації |
Розшукує й отримує інформацію спеціалізованого характеру |
Аналіз поштової інформації, контакти, необхідні для отримання інформації |
Розповсюджувач інформації |
Передає інформацію, отриману із зовнішніх джерел чи від інших підлеглих |
Розсилка пошти, вербальні контакти для передачі інформації підлеглим (огляди, бесіди) |
Представник |
Передає інформацію для зовнішніх контактів щодо планів, політики, дій, результатів роботи організації, діє як експерт з питань даної галузі |
Участь у нарадах, звернення через пошту, пресу, усні виступи, включаючи передачу інформації в зовнішні джерела та іншим особам |
Ролі, пов'язані з прийняттям рішення |
||
Підприємець |
Вишукує можливості всередині самої організації та за її межами, розробляє і впроваджує проекти щодо вдосконалення організації, контролює розробку певних проектів |
Бере участь у нарадах з питань стратегії, аналізує ситуації, ініціює розробку проектів щодо вдосконалення дій |
Коректор |
Коректує дії, коли організація постає перед необхідністю важливих і раптових рішень |
Організовує обговорення стратегічних і поточних питань, включаючи проблеми і кризи |
Відповідальний за розподіл ресурсів |
Усвідомлення та виконання всіх значимих рішень в організації |
Складання графіків роботи, розподіл повноважень, дії, пов’язані із складанням і виконанням бюджетів, програмування роботи підлеглих |
Відповідальний за переговори |
Представник організації на всіх значних переговорах |
Ведення переговорів |
Усі наведені ролі не є незалежними один від одного. Вони взаємодіють з метою створення цілого. Але не всі автори згодні з Мінцбергом. Практики часто дуже низько оцінюють наукову теорію управління і рахують, що це тільки інтелектуальні вправи. Легко приймається теза Макіавелі ("Принц") [2], що у дійсності має значення тільки використання статусу лідера, впливу і влади. Звичайно, цього теж недостатньо. У даному контексті доцільно розглянути відмінності між лідером та керівником, оскільки для досягнення цілей організація потребує як вмілого керівництва, так і лідерства (табл.7.2).
Табл.7.2 Відмінності лідерства та керівництва [5]
Види діяльності |
Менеджмент |
Лідерство |
Розробка плану |
Планування та бюджетування: Розробка конкретних кроків та графіків для досягнення необхідних результатів, розподіл ресурсів. |
Установлення напрямків, пріоритетів: Розвиток бачення майбутнього, часто далеко наперед, стратегій для впровадження необхідних змін для його досягнення. |
Розвиток мереж людських ресурсів для досягнення поставлених планів |
Організування та робота зі штатами: Розробка структури для досягнення цілей організації, необхідних кадрів, процесу делегування, забезпечення політики та процедур для спрямування людей, розробка системи методів для моніторингу процесу впровадження. |
Вирівнювання роботи з людьми: Комунікація з людьми через переконання та іншу діяльність. Створення команди та коаліцій, які розуміють бачення та стратегії і сприймають їх як закон. |
Виконання планів |
Контроль та вирішення проблем: Моніторинг цілей плану, ідентифікація відхилень, планування та організування для усунення проблем, які з'явилися. |
Мотивація та надихання: Заряджування людей енергією для подолання політичних, бюрократичних та ресурсних труднощів через задоволення базових, але часто все ще незадоволених людських потреб. |
Результати |
Виробляє певний рівень передбачуваності та порядок, має потенціал постійно досягати основні результати, які очікуються стейкхолдерами (споживачі, які завжди є вчасними, акціонери — які завжди в бюджеті тощо) |
Забезпечує зміни, часто до драматичного рівня. Має потенціал виробляти надзвичайно корисні зміни (наприклад, нову продукцію, яку хочуть споживачі, нові трудові відносини, які допомагають фірмі ставати конкурентнішою). |
Лідер - людина, яка у випадку як формальної, так і неформальної організації здатна у будь-яких умовах без застосування сили здійснювати вплив на інших; це людина, яка сприймається іншими як лідер. Як процес, лідерство - це використання непримусового впливу для формування групових чи організаційних цілей, мотивування поведінки для досягнення цих цілей, допомоги з визначенням організаційної культури [5]. Керівник (управлінець) впливає на інших такими засобами, щоб вони виконували передбачені офіційні доручення і вирішували певні доручення. Ідеальною є ситуація, коли керівник є лідером і він здатний впливати на окремі особистості та групи, спрямовуючи їх зусилля на досягнення мети організації не тільки за допомогою букви наказу.
Для того, щоб реалізувати як керівництво, так і лідерство, управлінець повинен розвивати різні типи влади та впливу.