2.3. Научный подход в работе менеджера

Применяющий методы научных школ должен знать основы научного подхода – фундамента любого исследования. Его суть в 3 этапах:

1. Наблюдение – объективный сбор и анализ данных по проблеме. Обычно изучают, как варьирует один фактор (например, уровень запаса в зависимости от другого (спроса)). В крупных организациях этим занимаются специалисты-аналитики.

2. Формулирование гипотезы и выявление альтернатив (вариантов действий) и принятие соответствующих решений. Например, наблюдение показало, что запасы на оптовом складе снижаются на 14%, если спрос в течение месяца растет на 10%. Руководитель выдвигает гипотезу, что прирост запасов на 21% предупредит их нехватку при росте спроса на 15%.

3. Верификация – подтверждение достоверности гипотезы посредством наблюдения результатов принятого решения. Продолжая пример, предположим, что руководитель увеличил запасы на 21%. Если при этом спрос удовлетворяется и запасы остаются на нормальном уровне – гипотеза верна. Если же возникает нехватка или, наоборот, чрезмерные запасы, то гипотезу следует признать неверной. В этом случае руководитель должен вернуться к первому этапу, добавить к имеющимся данным предварительного наблюдения те сведения, что получены при проверке гипотезы, после чего сформулировать новую гипотезу.

Тема 3. Внутренняя среда организации

Внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений, но не все они полностью контролируются руководством.

Например, следствием технологической специализации в строительстве (выполнение комплексов работ специальными бригадами и звеньями) являются организационные неувязки (когда освобождение бригады не совпадает с освобождением фронта работ для нее и наоборот). Отказаться от специализации подрядчик не может, иначе снизятся качество и производительность. Вместо этого руководство принимает меры, компенсирующие эти неувязки: диспетчеризация, поточные методы, резервирование и т.д.

Внутри организации обычно выделяют 5 существенных факторов: цели, структура, задачи, технология и люди (рис.3.1).

Рисунок 3.1 – Модель внутренней среды организации

3.1. Цели организаций

Цели организаций – конкретные конечные состояния или желаемые результаты, к которым стремится группа людей, работающих вместе. Разработка целей недооценивалась отечественной наукой управления, считалась прерогативой политических организаций. Этот мощный координирующий фактор дает членам организации знание того, к чему они должны стремиться.

Самой общей целью организации обычно называют прибыль. Девиз московской товарной биржи гласит: «Выше прибыли только честь». Государственные органы, вооруженные силы и некоммерческие больницы не стремятся получать прибыль, но их также волнуют затраты (они ведь находятся в рамках бюджетных ограничений). В основе их деятельности лежат этические понятия, чувство социальной ответственности.

Любой бизнес, чтобы быть успешным, должен формулировать цели в таких областях, как доля рынка, разработка новой продукции, качество услуг, подготовка и отбор руководителей и даже социальная ответственность.

Подразделениям организации также необходима выработка целей. Например, одной из целей финансового подразделения на год может быть уменьшение кредитных потерь до 1% суммы оборота. Подразделение маркетинга может иметь целью сокращение количества жалоб потребителей на 20% в следующем году. Цели сходных подразделений в различных организациях ближе между собой, чем цели разных подразделений в одной организации. Например, цели отдела маркетинга в строительном тресте и такого же отдела в объединении «Кристалл» гораздо ближе между собой, чем цели различных отделов в одном тресте. Из-за этих различий руководство должно постоянно координировать цели своих подразделений, чтобы они составляли конкретные вклады в цели организации как целого, а не противоречили друг другу.