- •Содержание
- •Тема 1. Основные понятия менеджмента
- •Организация и управление
- •1.2. Предпринимательство и менеджмент
- •1.3. Уровни управления и их характеристика
- •1.4. Критерии организационного успеха
- •1.5. Методы управления
- •Тема 2. Эволюция практики и теории управления
- •2.1. Успехи донаучного управления
- •2.2. Научные школы (системы взглядов) по управлению
- •2.3. Научный подход в работе менеджера
- •Тема 3. Внутренняя среда организации
- •3.1. Цели организаций
- •3.2. Структура организации
- •3.3. Задачи
- •3.4. Технология
- •3.5. Люди
- •Тема 4. Внешняя среда организации
- •Тема 5. Коммуникации в организациях
- •5.1. Сущность и виды коммуникаций
- •5.2. Краткая характеристика способов коммуникации
- •5.3. Активное слушание
- •Тема 6. Принятие решений
- •6.1. Виды решений
- •6.2. Процесс принятия решений
- •6.3. Уровни принятия управленческих решений
- •6.4. Обстоятельства будущего в принятии решений
- •6.5. Коллективные (групповые) решения
- •6.6. Полезность решения
- •6.7. Неформальные методы решений
- •Тема 7. Организация взаимодействия и полномочия
- •Тема 8. Социально-психологические аспекты управления
- •8.1. Власть и лидерство
- •8 .2. Стили управления
- •8.3. Управленческая решетка Блейка-Моутон
- •8.4. Выбор эффективного стиля управления
- •Тема 9. Мотивация деятельности
- •2. Осуществление мотивации:
- •9.1. Оценка мотивационного поведения сотрудника
- •Тема 10. Групповая динамика
- •10.1. Виды и особенности групп
- •10.2. Неформальные группы
- •Тема 11. Управление конфликтами и стрессами
- •11.1. Сущность и виды конфликтов
- •3. Конфликт типа «личность-группа».
- •11.2. Тактики поведения в конфликте
- •11.3. Проведение переговоров
- •11.4. Стресс и управление им
- •Тема 12. Управление организационными
- •12.1. Сущность и логика реорганизаций
- •12.2. Выбор стратегии преодоления сопротивления
- •12.3. Организационное развитие
- •Тема 13. Стратегический менеджмент
- •13.1. Общие положения стратегического менеджмента
- •13.2. Определение миссии
- •13.4. Оценка и анализ внешней среды
- •13.5. Обследование сильных и слабых внутренних сторон фирмы
- •13.6. Стратегические альтернативы
- •13.7. Swot–анализ
- •13.8. Матрица бкг
- •13.9. Методика оценки конкурентного статуса фирмы по доле рынка и построение конкурентной карты
- •13.10. Методика оценки конкурентного статуса фирмы на основе теории эффективной конкуренции
- •13.11. Модель пяти сил конкуренции м. Портера
- •13.12. Матрица Артур д. Литтл – жизненный цикл (модель adl –lc)
- •13.13. Метод Мак – Кинси для анализа рынка заказчиков
- •13.14. Матрица направленной политики (Шелл)
- •13.15. Реализация стратегического плана
- •13.16. Управление по целям
- •13.17. Контрольная работа по стратегическому менеджменту
- •Тема 14. Развитие организации
- •14.1. Основные типы организационных структур
- •14.2. Централизация и децентрализация организационных структур
- •Тема 15. Контроль
- •Тема 16. Создание операционной системы
- •Тема 17. Начала риск-менеджмента
- •17.1. Виды и классификации рисков
- •17.2. Психологический аспект риска
- •17.3. Правовой аспект риска
- •Темы и задания контрольных работ
- •Тема 1. Организация как объект менеджмента
- •Тема 2. Эволюция практики и теории менеджмента
- •Тема 3. Методы принятия решений, риск
- •Тема 4. Коммуникации в организациях
- •Тема 5. Делегирование полномочий
- •Тема 6. Мотивация деятельности
- •Тема 7. Контроль – функция управления
- •Тема 8. Групповая динамика и руководство
- •Тема 9. Стили управления, формы власти
- •Тема. 10. Стратегический менеджмент
- •Литература
11.4. Стресс и управление им
Стрессом (от англ. stress – напряжение, натяжение струны) обычно считают эмоциональное состояние человека, которое вызывается неожиданной и напряженной обстановкой, необходимостью быстрых действий в условиях риска и т.д. Нулевой стресс невозможен, но различают аустресс – положительный, мобилизующий на активизацию деятельности, на особую ясность и четкость мысли, на сценические эмоции, и дистресс – выходящий за нормальные рамки, повреждающий, тормозящий или даже полностью дезорганизующий деятельность. Каждый из нас переживал неудачи, разочарования, потери, стыд, чувство вины, восторги, триумф и т.п. Все это – стрессовые ситуации.
Распространенная прежде фраза «все болезни от нервов» трансформировалась во «все болезни от стрессов». По данным Всемирной организации здравоохранения, 45% всех заболеваний связаны со стрессом, а некоторые специалисты считают, что эта цифра в 2 раза больше. Особенно актуально это для руководителей.
Действие стрессов на человеческий организм изучается физиологами (нарушения гомеостазиса через эндокринные железы, контролируемые гипофизом) и психологами (личностные реакции на острые либо хронические эмоциональные состояния).
Физиологические проявления (последствия) стрессов являются специфическими (предсказуемыми, стереотипными). Это расстройства желудка (от кислотных реакций до язв), сердечно-сосудистые нарушения (мигрени, гипертония, боли в сердце), боли в позвоночнике, артриты, астмы и пр.
Психологические проявления стрессов считаются неспецифическими (индивидуальными). Известно, что на угрозу один человек реагирует гневом, а другой – страхом. Кроме того, для психологического дистресса вовсе не обязателен сильный раздражитель, а скорее – серия мелких, но постоянных волнений. Психологические реакции на чрезмерный стресс – раздражительность, агрессивность, депрессия, бессонница, снижение интереса к общению, ощущение обреченности, ненужности. Предельные депрессивные реакции могут привести даже к суициду.
Слово «стресс» получило популярность как некая новая реальность, иллюзия. Ведь сказать: «У меня стресс» – гораздо легче, чем признать: «Я несчастен», «Я перевозбужден», «Я на грани срыва».
Есть масса примеров того, что умеренный стресс (немного выше тонуса) благотворно влияет на человека, повышая его работоспособность и адаптационные возможности. Например, холодовые стрессы укрепляют (закаливают) организм. Умеренное недоедание (посты) вызывает мягкий стресс, не губительный, а тренирующий. Известно, что стресс обладает обезболивающим действием.
Стрессов избежать невозможно, да и не нужно. Чего же избегать? – Дистресса, т.е. вредного, нездорового, неприятного стресса.
Для того чтобы понять, как это делать, надо хотя бы вкратце рассмотреть суть общего адаптационного синдрома (ОАС). Эта теория разработана Г. Селье и позволила ему создать универсальную концепцию стресса.
В развитии ОАС различают три стадии:
реакция тревоги (общий дискомфорт, ощущение «что-то не так»). Здесь организм вырабатывает реакцию на изменившиеся условия и начинает понемногу приспосабливаться к ним. Говоря о болезнях: появляются некоторые симптомы, повышается температура;
фаза сопротивления: осуществляется адаптация к новым условиям; организм в полной мере противится воздействию стрессора. В заболеваниях: появляется достаточно симптомов для диагноза;
3) фаза истощения: после длительного воздействия стрессора резервы адаптации приходят к концу, человек впадает в невротическое состояние (организм погибает).
Естественно, что третья фаза развивается далеко не всегда. В большинстве случаев личность (организм) справляется со стрессором на первой или второй стадии ОАС. Умственные перенапряжения, неудачи, неуверенность, ощущение бесцельности существования – самые вредоносные стрессоры.
Среди эффективных способов управления стрессом, возникающим в ходе профессиональной и других видов деятельности человека, хорошо зарекомендовала себя аутогенная тренировка. Она является одним из методов релаксации. При аутогенной тренировке обеспечивается полное сохранение самоконтроля, упражняется воля человека; при этом не исключаются проявления инициативы и творческого подхода. Она позволяет не только предупредить вредные последствия стресса и возникновение некоторых заболеваний, но и повысить общую работоспособность, тренировать волю, внимание, память, овладеть своими эмоциями, выработать навыки самонаблюдения. Аутотренинг направлен на перестройку сознания человека. Лица, занимающиеся аутогенной тренировкой, приобретают способность быть спокойными, бодрыми, уравновешенными в течение всего дня, в нужное время засыпать, управлять своим настроением.
Гипноз также может быть использован для профилактики и лечения чрезмерного стрессового возбуждения. В состоянии гипноза у человека уменьшается периферическая сфера осознания. Гипноз можно использовать для достижения глубокой релаксации (расслабления); далее – для снижения стрессов и, наконец, для того, чтобы помочь человеку развить уверенность в себе.
В обычной, повседневной жизни умение сохранять внутреннее равновесие поможет обрести покой и легче переносить стрессовые события. В экстремальных условиях это умение может спасти вам жизнь.
Медитация (лат. – размышляю, обдумываю) – волевое действие, направленное на приведение психики человека в состояние углубленной сосредоточенности. В психологическом аспекте медитация предполагает устранение эмоциональных «крайностей» и значительное снижение реактивности. Телесное состояние медитирующего характеризуется при этом расслабленностью, а его умонастроение – приподнятостью и некоторой отрешенностью.
Итак, стресса не следует избегать. Есть способы «перехитрить» стресс:
аутогенная тренировка;
больше движения (бег, аэробика);
не затягивать с разрешением любых конфликтов;
сходить в театр, послушать любимую музыку, делать то, что нравится;
сократить до минимума поездки и встречи, без которых можно обойтись;
в стрессовой ситуации желательно сделать паузу хотя бы 15-20 минут, прогуляться, поговорить с друзьями;
переключить внимание на приятную тему;
научиться говорить людям «нет»;
не злоупотреблять кофе, алкоголем;
если опаздываешь, нужно внушить себе, что как бы ты не злился – пробка на дороге от этого не рассосется, трамвай не пойдет быстрей;
при получении неприятного известия бывает полезно представить себе более страшный «сценарий»;
не перегружаться;
красный, желтый и оранжевый цвета действуют как сильные раздражители;
голубой цвет – это цвет глубокого шока, цвет страха, цвет стресса;
синий и зеленый цвета успокаивают;
хорошая классическая музыка снимает чувство подавленности и «убитости»;
съешьте банан. В нем есть серотонин и витамин В;
попросите кого-нибудь три минуты короткими нажатиями помассировать энергетическую точку в середине ступни;
первые 2 часа после возвращения с работы домой считаются наиболее критическими;
душ, теплая ванна;
полноценный глубокий сон;
делайте что-нибудь с настроением. Хобби – то, что нужно. Исцеление не в том, что вы делаете, а как вы к этому относитесь;
чтобы избежать постоянного дистресса, разочарований и неудач, не нужно браться за непосильные задачи;
любовь – лучшее лекарство от стресса. Во время оргазма выделяются эндорфины – гормоны счастья;