Тема 4. Коммуникации в организациях

4.1. Покажите на условных примерах возможности искажения коммуникации на каждом ее этапе, включая обратную связь, для:

а) выступления на производственном совещании;

б) сообщения руководителю в форме служебной записки;

в) телефонного разговора с потенциальным партнером;

г) критических замечаний руководителя своему подчиненному.

4.2. Опишите возможные межличностные барьеры общения и способы их преодоления для:

а) переговоров с зарубежными партнерами;

б) сообщения руководителю о возникшей проблеме;

в) общения с секретарем по поводу расписания дел на будущую неделю;

г) объяснения руководителю сути своего рационализаторского предложения.

4.3. Опишите на условных примерах взаимосвязь между восприятием и обменом информацией.

Литература: [1, гл.6]; [2, гл.7]; [4, разд.9]; [6, разд. 2.3]; [17, разд. 3.1].

Тема 5. Делегирование полномочий

5.1. Составьте инструкцию для подчиненного по поводу передачи ему части своих полномочий, если Вы:

а) директор автомобильного завода – главному инженеру, который будет представлять завод на автомобильном салоне в Чикаго;

б) метрдотель – старшему официанту, который будет вас заменять на время отпуска;

в) руководитель туристического агентства – менеджеру по организации нового маршрута по Неману;

г) зам. управляющего стройтреста по снабжению – менеджеру, который будет покупать арматурную сталь в Новокузнецке.

5.2. Охарактеризуйте связь делегирования с внутренней структурой организации на примере:

а) строительно-монтажного управления;

б) ресторана;

в) коммерческого банка;

г) туристического агентства.

5.3. Опишите две ситуации дисбаланса полномочий и власти (условно или на конкретном примере):

работник имеет власть, не имея полномочий;

работник имеет полномочия, но не имеет власти.

Как согласовать право действовать со способностью (возможностью) действовать?

5.4. Охарактеризуйте штабные и линейные полномочия на примере известной вам организации.

5.5. Опишите на 2-3 примерах скалярные цепи полномочий в известной вам организации.

5.6. Сравните достоинства и недостатки централизованного и децентрализованного управления:

а) строительным трестом;

б) гостиницей с рестораном, концертным залом и казино;

в) коммерческим банком с 7 отделениями в одном городе;

г) турагентством с 10 филиалами в разных городах.

Литература: [1: гл.3, 11, 12, 16]; [2: гл.8, 18]; [3: ч.2]; [4, с.163-169]; [7].

Тема 6. Мотивация деятельности

6.1. Опишите достоинства и недостатки мотивации по принципу «кнута и пряника» в известной Вам организации в настоящее время.

6.2. Различия понятий «нужда», «потребность», «спрос». Опишите спектры потребностей для:

ученого;

нормального студента;

исполнительного, но необщительного рабочего.

6.3. Приведите примеры того, как первичные потребности отвергаются во имя вторичных. Не противоречит ли это теории А. Маслоу?

6.4. Приведите (придумайте) примеры программ «обогащения труда» для:

а) рабочих;

б) мастеров;

в) рядовых служащих;

г) членов команды руководителя.

6.5. Как вы представляете себе мотивацию по модели Портера-Лоулера в известной вам организации?

6.6. Опишите разницу между внешним и внутренним вознаграждением применительно к вашей профессиональной деятельности.

6.7. В чем, на ваш взгляд, сходство и различие понятий «мотивация» и «стимулирование»?

Литература: [1, гл.12, 13]; [3, ч.4]; [6, гл.6]; [9, ч.3]; [17, п.2.1.3]; [19]; [20, разд.11.3].