- •Содержание
- •Тема 1. Основные понятия менеджмента
- •Организация и управление
- •1.2. Предпринимательство и менеджмент
- •1.3. Уровни управления и их характеристика
- •1.4. Критерии организационного успеха
- •1.5. Методы управления
- •Тема 2. Эволюция практики и теории управления
- •2.1. Успехи донаучного управления
- •2.2. Научные школы (системы взглядов) по управлению
- •2.3. Научный подход в работе менеджера
- •Тема 3. Внутренняя среда организации
- •3.1. Цели организаций
- •3.2. Структура организации
- •3.3. Задачи
- •3.4. Технология
- •3.5. Люди
- •Тема 4. Внешняя среда организации
- •Тема 5. Коммуникации в организациях
- •5.1. Сущность и виды коммуникаций
- •5.2. Краткая характеристика способов коммуникации
- •5.3. Активное слушание
- •Тема 6. Принятие решений
- •6.1. Виды решений
- •6.2. Процесс принятия решений
- •6.3. Уровни принятия управленческих решений
- •6.4. Обстоятельства будущего в принятии решений
- •6.5. Коллективные (групповые) решения
- •6.6. Полезность решения
- •6.7. Неформальные методы решений
- •Тема 7. Организация взаимодействия и полномочия
- •Тема 8. Социально-психологические аспекты управления
- •8.1. Власть и лидерство
- •8 .2. Стили управления
- •8.3. Управленческая решетка Блейка-Моутон
- •8.4. Выбор эффективного стиля управления
- •Тема 9. Мотивация деятельности
- •2. Осуществление мотивации:
- •9.1. Оценка мотивационного поведения сотрудника
- •Тема 10. Групповая динамика
- •10.1. Виды и особенности групп
- •10.2. Неформальные группы
- •Тема 11. Управление конфликтами и стрессами
- •11.1. Сущность и виды конфликтов
- •3. Конфликт типа «личность-группа».
- •11.2. Тактики поведения в конфликте
- •11.3. Проведение переговоров
- •11.4. Стресс и управление им
- •Тема 12. Управление организационными
- •12.1. Сущность и логика реорганизаций
- •12.2. Выбор стратегии преодоления сопротивления
- •12.3. Организационное развитие
- •Тема 13. Стратегический менеджмент
- •13.1. Общие положения стратегического менеджмента
- •13.2. Определение миссии
- •13.4. Оценка и анализ внешней среды
- •13.5. Обследование сильных и слабых внутренних сторон фирмы
- •13.6. Стратегические альтернативы
- •13.7. Swot–анализ
- •13.8. Матрица бкг
- •13.9. Методика оценки конкурентного статуса фирмы по доле рынка и построение конкурентной карты
- •13.10. Методика оценки конкурентного статуса фирмы на основе теории эффективной конкуренции
- •13.11. Модель пяти сил конкуренции м. Портера
- •13.12. Матрица Артур д. Литтл – жизненный цикл (модель adl –lc)
- •13.13. Метод Мак – Кинси для анализа рынка заказчиков
- •13.14. Матрица направленной политики (Шелл)
- •13.15. Реализация стратегического плана
- •13.16. Управление по целям
- •13.17. Контрольная работа по стратегическому менеджменту
- •Тема 14. Развитие организации
- •14.1. Основные типы организационных структур
- •14.2. Централизация и децентрализация организационных структур
- •Тема 15. Контроль
- •Тема 16. Создание операционной системы
- •Тема 17. Начала риск-менеджмента
- •17.1. Виды и классификации рисков
- •17.2. Психологический аспект риска
- •17.3. Правовой аспект риска
- •Темы и задания контрольных работ
- •Тема 1. Организация как объект менеджмента
- •Тема 2. Эволюция практики и теории менеджмента
- •Тема 3. Методы принятия решений, риск
- •Тема 4. Коммуникации в организациях
- •Тема 5. Делегирование полномочий
- •Тема 6. Мотивация деятельности
- •Тема 7. Контроль – функция управления
- •Тема 8. Групповая динамика и руководство
- •Тема 9. Стили управления, формы власти
- •Тема. 10. Стратегический менеджмент
- •Литература
1.4. Критерии организационного успеха
Журнал «Форчун» («Fortune») – создатель известного списка крупнейших компаний США «Форчун-500», готовит также обзоры 300 популярнейших компаний в 33 отраслях по всему миру. Отобранные экспертами основные критерии организационного успеха включают:
1 – качество продукции или услуг;
2 – качество управления;
3 – способность к нововведениям;
4 – отдачу от долгосрочных инвестиций;
5 – финансовую устойчивость;
6 – способность привлечь и удержать талантливых людей, помочь им развиться;
7 – ответственность перед обществом (юридическая ответственность);
8 – социальная ответственность (благотворительность);
9 – эффективное использование активов корпорации.
Эти характеристики оцениваются по шкале от 0 (очень плохо) до 10 (отлично).
В этом списке IBM с 1986 по 1992 годы занимала 1-е место (8,6). Другие суперпопулярные: «Мерк» (фармацевтика) – 8,4; Лиз Клейборн (одежда) – 8,2; «Боинг» (авиация и космонавтика) – 8,0; «Дж. П.Морган» (коммерческие банки) – 7,95.
1.5. Методы управления
Методы – способы целенаправленного воздействия на организации, группы и отдельных работников – обычно разделяют на экономические, административные, психологические и организационные.
Подбор и расстановка кадров
Разработка положений, должностных инструкций, стандартов организации
Рисунок 1.5 – Система методов управления
Экономические методы базируются на экономических законах, используют приемы материального стимулирования и ответственности. К формам, в которых выступают методы положительной мотивации, относятся системы заработной платы, премирования, различных льгот, пенсионного обеспечения и т.д. Кроме положительных мотивов применяются также различного рода материальные санкции – штрафы, пени, неустойки и т.д.
Административные методы включают воздействия распорядительного, директивного характера. Это, например, приказы и распоряжения руководства фирмы, требования и предписания контролирующих государственных органов. Властные решения следует применять строго в рамках законности. Исполнительные решения (по инициативе свыше) также могут выражаться в виде приказов, указаний, заданий, поручений. В любом распорядительном воздействии обязательно должно быть определено что делать (содержание задания), когда делать (сроки исполнения), кому делать (ответственность), как контролировать.
Организационные методы включают организационное регламентирование и организационное нормирование. Оргрегламентирование должно обеспечить четкое распределение прав и обязанностей работников на всех уровнях управления. Оно осуществляется обычно в виде уставов, актов, положений (например, об отделах), инструкций (например, должностных). Оргнормирова- ние – это установление границ для определенных процессов, создание комплекса норм, действующих в организациях. Таковы, например, распорядок рабочего дня, порядок регистрации и хранения документов, тарифные разряды, оклады, размеры надбавок, льгот, продолжительность отпусков и т. д.
Психологические методы нацелены на управление поведением работников организации. Среди них наиболее важны:
убеждение, включая логические доводы, а также психологические приемы;
управление конфликтами, включая их профилактику и методы разрешения, создание обстановки доброжелательного сотрудничества;
установление эффективного стиля управления, позволяющего сочетать решение производственных проблем с максимальным использованием т. н. человеческого фактора;
методы морального поощрения и порицания работников по результатам их труда;
методы воспитания (педагогических воздействий руководителя на работников) с целью развития, как отдельных личностей, так и групповых стандартов поведения.