БЕЛОРУССКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИНСТИТУТ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ И ПЕРЕПОДГОТОВКИ КАДРОВ ПО НОВЫМ НАПРАВЛЕНИЯМ РАЗВИТИЯ ТЕХНИКИ, ТЕХНОЛОГИИ

И ЭКОНОМИКИ

В.А.БЕЛЯЕВ

Е.Н.Костюкевич

МЕНЕДЖМЕНТ

Конспект лекций,

контрольные задания

Минск

2010

УДК 338.242(075.8)

ББК 65.050я73

Б 44

Р е ц е н з е н т ы:

кандидат экономических наук – О.С. Медведева;

кандидат технических наук – А.В. Юрковец

Беляев, В.А.

Б 44 Менеджмент: Конспект лекций, контрольные задания: Учеб. пособие / В.А.Беляев, Е.Н.Костюкевич. – Минск: ИПК и ПК БНТУ, 2010. – 193 с.

ISBN 985-479-571-3

Учебное пособие предназначено для слушателей системы повышения квалификации и переподготовки кадров и содержит конспект лекций, ориентированный на специалистов экономического профиля.

УДК 338.242(075.8)

ББК 65.050 я73

ISBN 985-497-571-3 Беляев В.А., Костюкевич Е.Н., 2010

ИПК и ПК БНТУ, 2010

Содержание

Введение ……………………………………………………………………				5
Тема 1.	Основные понятия менеджмента …………………………..		7
	1.1.	Организация и управление …………………………...	7
	1.2.	Предпринимательство и менеджмент ……………….	8
	1.3.	Уровни управления и их характеристика ………….	8
	1.4.	Критерии организационного успеха ………………..	13
	1.5.	Методы управления ………………………………….	13
Тема 2.	Эволюция практики и теории управления ……………….		15
	2.1.	Успехи донаучного управления ……………………..	15
	2.2.	Научные школы (системы взглядов) по управлению	17
	2.3.	Научный подход в работе менеджера ………………	19
Тема 3.	Внутренняя среда организации ……………………………		20
	3.1.	Цели организаций …………………………………….	20
	3.2.	Структура организации ………………………………	21
	3.3.	Задачи …………………………………………………	21
	3.4.	Технология ……………………………………………	22
	3.5.	Люди …………………………………………………..	22
Тема 4.	Внешняя среда организации ……………………………….		24
Тема 5.	Коммуникации в организациях …………………………… 5.1. Сущность и виды коммуникаций…………………. 5.2. Краткая характеристика способов коммуникации 5.3 Активное слушание…………………………………		30 30 32 35
Тема 6.	Принятие решений ………………………………………….		38
	6.1.	Виды решений ………………………………………...	38
	6.2 6.3.	Процесс принятия решений …………………………. Уровни принятия управленческих решений……….	39 41
	6.4.	Обстоятельства будущего в принятии решений ……	43
	6.5.	Коллективные (групповые) решения ……………….	44
	6.6. 6.7.	Полезность решения ………………………………… Неформальные методы принятия решений…………	46 51
Тема 7. Тема 8.	Организация взаимодействия и полномочия …………… Социально-психологические аспекты управления……… 8.1. Власть и лидерство………………………………….. 8.2. Стили управления…………………………………… 8.3. Управленческая решетка Блейка - Моутон………… 8.4. Выбор эффективного стиля управления……………		56 60 60 63 65 68
Тема 9.	Мотивация деятельности …………………………………… 9.1. Оценка мотивационного поведения сотрудника……		71 77
Тема 10.	Групповая динамика …………………………………………		83
	10.1.	Виды и особенности групп …………………………..	83
	10.2.	Неформальные группы ……………………………….	85
Тема 11.	Управление конфликтами и стрессами ……………………		86
	11.1.	Сущность и виды конфликтов ……………………….	86
	11.2.	Тактики поведения в конфликте ……………………	91
	11.3.	Проведение переговоров ……………………………..	94
	11.4.	Стресс и управление им ……………………………...	96
Тема 12.	Управление организационными изменениями …………...		99
	12.1.	Сущность и логика реорганизаций ………………….	99
	12.2. 12.3.	Выбор стратегии преодоления сопротивления……. Организационное развитие …………………………..	102 104
Тема 13.	Стратегический менеджмент ……………………………….		105
	13.1.	Общие положения стратегического менеджмента …	105
	13.2.	Определение миссии ………………………………….	108
	13.3.	Цели организации …………………………………….	109
	13.4.	Оценка и анализ внешней среды ……………………	110
	13.5.	Обследование сильных и слабых внутренних сторон фирмы …………………………………………………	111
	13.6.	Стратегические альтернативы ……………………….	112
	13.7.	SWOT-анализ …………………………………………	113
	13.8.	Матрица БКГ …………………………………………	114
	13.9.	Методика оценки конкурентного статуса фирмы по доле рынка и построение конкурентной карты ……	117
	13.10.	Методика оценки конкурентного статуса фирмы на основе теории эффективной конкуренции …………	123
	13.11.	Модель пяти сил конкуренции М.Портера …………	126
	13.12.	Матрица Артур Д. Литтл – жизненный цикл (модель ADL –LC)………...............................................	130
	13.13.	Метод Мак-Кинси для анализа рынка заказчиков...	133
	13.14.	Матрица направленной политики (Шелл)	138
	13.15.	Реализация стратегического плана ………………….	144
	13.16.	Управление по целям …………………………………	148
	13.17.	Контрольная работа по стратегическому менеджменту ………………………………………………….	146
Тема 14.	Развитие организации ………………………………………		150
	14.1.	Основные типы организационных структур ………..	150
	14.2.	Централизация и децентрализация оргструктур ……	154
Тема 15.	Контроль ……………………………………………………….		156
Тема 16.	Создание операционной системы……………………………		162
Тема 17.	Начала риск - менеджмента ..……………………………….		173
	17.1.	Виды и классификации рисков ………………………	173
	17.2.	Психологический аспект риска ……………………...	177
	17.3.	Правовой аспект риска ………………………………	179
Указания по выполнению контрольной работы …………………………				181
Темы и задания контрольных работ ……………………………………..				182
Вопросы к экзамену по дисциплине «Менеджмент» ……………………				188
Литература …………………………………………………………………				190

ВВЕДЕНИЕ

Менеджмент – это направление теории и практики; разрабатывается как способы решения проблем, встающих перед руководителями разного уровня, различной функциональной специализации, на разных стадиях развития организации или отдельного проекта. Неизбежно и незаметно менеджмент превратился в мегадисциплину, узурпировавшую такие отрасли знаний и навыков, как организация производства и труда (производственный менеджмент), разработка и реализация стратегических планов (стратегический менеджмент), управление инновационными проектами, включая их оценку (project - management); управление собой (time – management), способы развития личности, конфликтология и пр. (персональный менеджмент), анализ, оценки финансов, обоснование соответствующих решений (финансовый менеджмент), оценки, способы снижения предпринимательских и коммерческих рисков (риск-менеджмент), управление персоналом (кадровый менеджмент). Кроме этого – то, что раньше считалось отечественным аналогом основам менеджмента – научные основы управления. К этому следует добавить различия указанных направлений в связи с их спецификой в различных отраслях экономики (строительство, сфера услуг, промышленность, международный бизнес и т.д.).

Итак, является ли, как некоторые до сих пор считают, наш термин «управление» полным аналогом термину «менеджмент», принятому, кстати, практически во всех странах с рыночной экономикой?

Термин «менеджмент» (от английского manage – заведовать, справляться, ухитряться) акцентирует, кроме обычного, административного аспекта, также творческое отношение к делу, необходимость анализа с учетом реальных ситуаций, нацеленность на оригинальные решения, на развитие организации и личности менеджера.

Кроме указанных, у слова «менеджер» есть еще один перевод: «хозяин», т.е. субъект управления, ответственный и предусмотрительный, умеющий достигать результатов руками своих подчиненных, это человек многосторонне развитый и профессионально подготовленный.

Изложение дисциплины «Менеджмент» в данном пособии вовсе не ставит целью дублирование разделов из смежных дисциплин, хотя повторение какого-то важного материала под новым углом зрения является отличным дидактическим приемом. Темы, включенные в пособие, составляют важнейшие разделы общего менеджмента с попытками иллюстрации этих тем практическими примерами и задачами.

Цель изучения дисциплины «Менеджмент» – овладение основами теории и практики эффективного управления современным предприятием в рыночных условиях.

Оксфордский словарь определяет: «Менеджмент – это способ, манера общения с людьми; власть и искусство управления; особого рода смелость и административные навыки; орган управления, административная единица».

Передовые страны, применяя достижения менеджмента, адаптируя их к своим условиям, добились принципиально нового в эффективности общественного труда, в качестве жизни. Показателен опыт стран Юго-Восточной Азии, где сумели на практике реализовать лучшее из американского и европейского менеджмента. Сегодня говорят о том, что отдельные страны импортируют из Японии то, что японцы в свое время импортировали от них.

Наша отечественная наука управления в прошлом делала упор на роль руководителя предприятия как исполнителя указаний политических организаций. Руководители, находясь под давлением директивного госаппарата, централизованного снабжения, уравнительного подхода, необъективных цен и др., приобретали двойное мышление, боязнь риска, ограниченность эрудиции. Менеджмент, напротив, стремится к полному раскрытию потенциала человеческой личности. В применении, например, к руководству людьми, к искусству влияния на них давно определены главные необходимые качества личности менеджера-профессионала:

1) профессиональная эрудиция и чутье. Подчиненные прекрасно понимают, когда их руководитель не знает, куда идти, и не хотят тратить время на работу с неперспективным шефом;

2) делегирование всей текущей работы на основе доверия своим подчиненным. Руководитель делает своими руками лишь то, что никак не может поручить другим;

3) чувство нового и способность рискнуть. Предпринимательский стиль управления в отличие от бюрократического ведет к открытию новых возможностей, созданию новых рынков. Взвешенный риск и признание ошибок, неизбежных в поисках нового, побуждают подчиненных к раскрытию их творческих потенциалов;

4) спокойствие в кризисных ситуациях, способность мобилизоваться. Эмоциональная устойчивость шефа приучает его команду действовать обдуманно;

5) выявление разных точек зрения. Если руководитель окружен людьми, говорящими ему только «да», то это значит, что либо они, либо он не на своем месте.

6) умение в нужный момент подняться над повседневными проблемами, «заглянуть» в будущее, правильно поставить стратегические цели, как для себя, так и для фирмы; умение различать важное, неважное и ненужное.

Следует заметить, что не стоит считать руководящий пост главным критерием жизненного успеха. Надо помнить о постоянном бремени ответственности, изнурительном многочасовом труде, стрессогенных заболеваниях руководителей. Человек, не склонный командовать и организовывать, аналитичный и покладистый, ценящий прелести семьи, хорошие книги и т.д., найдет свое счастье, скорее всего не в штурме управленческой пирамиды. Человек высоких умственных способностей зачастую не в состоянии руководить людьми; ему не хватает решительности и простого здравого смысла. Поэтому нередко он сам нуждается в руководстве.

В процессе изучения дисциплины необходимо усвоить не только теоретические аспекты, но и практические навыки этой профессии с учетом состояния экономики Республики Беларусь и стран СНГ.