1.3. Уровни управления и их характеристика

В силу многоаспектности, сложности и больших объемов работы в сфере управления необходимо разделение труда. Формы разделения труда имеют горизонтальный и вертикальный характер.

Горизонтальный характер разделения труда обусловлен тем, что внутри организации необходимо иметь руководителя, возглавляющего каждое отдельное подразделение, например по функциональному принципу:

• заместителя по маркетингу;

• заместителя по финансам;

• заместителя по науке;

• заместителя по персоналу.

Работа всех руководителей должна быть скоординирована.

Вертикальный характер разделения труда приводит к формированию уровней управления по вертикали, рисунок 1.1.

Рисунок 1.1 – Пирамида Парсонса

На предприятиях промышленно-развитых стран принята следующая классификация занятых в производственном процессе:

1. Top-менеджеры (высшее звено управления).

2. Middle-менеджеры (среднее звено управления).

3. Low-менеджеры (supervisors – низшее звено управления).

4. «Белые воротнички» – инженерно-технический персонал и конторские служащие.

5. «Синие воротнички» – рабочие, занятые физическим трудом.

6. «Серые воротнички» – работники социальной инфраструктуры.

Во всех странах наблюдается тенденция роста количества «белых воротничков».

Низовое звено

Представители:

• мастера;

• старшие мастера;

• руководители малых групп;

• младшие начальники.

Задачи:

• распределение заданий, контроль их выполнения;

• несут ответственность за рациональное использование ресурсов.

Характер работы:

• частая смена заданий (оперативная работа);

• короткий период выполнения текущих решений, которые принимает мастер;

• больше контактируют с исполнителями, чем с начальством.

Специфические требования:

• умение ослаблять напряженность от решений высшего руководства;

• умение предотвращать конфликты;

• обоснованное, рациональное распределение заданий и закрепление ответственности за работниками;

• способность мотивировать труд.

Среднее звено

Представители:

• начальники цехов;

• начальники лабораторий;

• начальники отделов;

• функциональные руководители.

Задачи:

• координирование работы младших начальников (менеджеров);

• подготовка необходимой информации для руководства высшего звена;

• представление решений высшего звена управления в удобной, понятной форме младшим начальникам (в виде конкретных заданий);

• анализ производственно-экономических показателей;

•оказание содействия своими решениями продвижению новых разработок, идей.

Специфические требования:

• владение различными методиками анализа с использованием компьютерных средств;

• знание научных методов управления и принятия решений;

• владение методами в области психологии управления;

• умение мотивировать труд.

Основной характеристикой среднего уровня менеджмента является то, что он является информационно-аналитическим центром. С одной стороны, представители этого уровня анализируют то, что происходит на низовом уровне, с другой – дают высшему руководству информацию, которая может быть использована при стратегическом планировании.

Высшее звено

Представители:

• президент;

• вице-президент;

• директор и его заместители.

Задачи:

• текущее и стратегическое планирование и управление.

Специфические требования:

• гибкость в принятии решений;

• учет макросреды;

• способность предвидения (основанная на профессиональном опыте, интуиции);

• способность к новаторству;

• адаптация к переменам.

Структура затрат времени высших руководителей:

• 59% времени занимают заседания и встречи;

• 22% – работа с документами и корреспонденцией;

• 6% – телефонные разговоры;

• 3% – поездки, осмотры;

• 10% – незапланированные встречи.

А. Файоль структурировал необходимость знаний работников пред­приятия в инженерно-технической области, экономике и управлении (рис. 1.2).

Рабочий —

Мастер — Инженерно-технические

Старший мастер — знания

Начальник цеха —

Главный инженер — Знания

Директор — в области Экономические Генеральный — управления знания

директор

0% 50% 100%

Рисунок 1.2. – Соотношение различных знаний на разных уровнях

организационной структуры

Прокомментируем данные рисунка более подробно:

Рабочий:

• экономические знания – 10%;

• знания в области управления – 5%;

• технические знания – 85%.

Мастер:

• экономические знания – 25%;

• знания в области управления – 15%;

• технические знания – 60%.

Старший мастер:

• экономические знания – 30%;

• знания в области управления – 25%;

• технические знания – 45%.

Начальник цеха:

• экономические знания – 40%;

• знания в области управления – 30%;

• технические знания – 30%.

Главный инженер:

• экономические знания – 35%;

• знания в области управления – 35%;

• технические знания – 30%.

Директор:

• экономические знания – 45%;

• знания в области управления – 40%;

• технические знания – 15%.

Генеральный директор:

• экономические знания – 40%;

• знания в области управления – 50%;

• технические знания – 10%.

Структура деятельности менеджера и ее характеристики

Рисунок 1.3 – Структура деятельности менеджера

Виды деятельности:

• исследовательская – например, исследование рынка, межличностных отношений;

• проектная – например, проектирование организационных структур;

• аналитическая – анализ фактического состояния и результатов работы предприятия;

• диагностическая – выявление негативных причин, «болезней предприятия».

Формы работ:

• методическая – разработка методик и инструкций, необходимых подчиненным для выполнения задач;

• консультационная — менеджер достигает высот, становится экспертом в своей области и становится способным консультировать;

• руководящая – умение ставить цели перед персоналом и вести к их исполнению;

• воспитательная (педагогическая) – благотворное воздействие на подчиненных, формирование чувства приверженности фирме, нравственно-этическое воспитание (корпоративная культура).

В ысшие руководители	Выработка стратегии Оператив-
Руководители среднего звена	ное планирование Распо- и анализ Испол- ряди-
Младшие начальники	нение тельство

Рисунок 1.4 – Структура функций по уровням