1. Предоставление партнеру возможности выговориться.

2. Вербализация эмоционального состояния. У этой техники два подвида:

1. Вербализация своего эмоционального состояния

2. Вербализация эмоционального состояния партнера

3. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации.

Когда напряжение достигает своего апогея, эффективным приемом является перевод разговора с абстрактного уровня на конкретные предложения, которые можно обсуждать. С этим правилом связано родственное ему обращение к фактам в дискуссии.

«Позиция на равных»

Эта техника одновременно связана и с подчеркиванием значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. Ее неконструктивная противоположность, позиция «над», всегда ведет к нагнетанию напряжения. Превосходство одного партнера по общению над другим может осуществляться по различным направлениям: компетентности, стажу, опытности, профессионализму и так далее. Позиция «над» таит в себе очень большую опасность в педагогическом общении, поскольку там эта позиция неявным образом заложена изначально. Основания для этой позиции в педагогическом общении связано с функциональным и возрастным факторами.

Существуют так же концепции психоаналитической ориентации, согласно которым педагогику как профессию выбирают люди с высокой личной склонностью к позиции «над», проявлению авторитарности, С выраженным стремлением к власти. Предполагается, что педагогическая профессия позволяет таким людям реализовать эти тенденции в социально приемлемой и одобряемой форме. Э

4. Активное слушание.

Под активным слушанием понимается следующее: гораздо эффективнее для общения не просто пассивно слушать, а вербально проявлять свою заинтересованность в разговоре, подчеркивать в ходе коммуникации, что ваши мысли не витают в облаках. Кроме того, функция активного слушания показывает партнеру, что собеседник понимает его и правильно интерпретирует его мысли.

Существует несколько уровней активного слушания.

«А» уровень – вербализация.

Это самый простой уровень слушания, который предполагает, что собеседник просто включает в нить коммуникации какие-то утвердительные междометия. Это показывает, что человек следит за развитием мысли партнера. Это не означает, что человек соглашается с суждением говорящего партнера. Это просто подтверждение неослабевающего внимания слушателя. Оно означает: «Да, я слушаю и пытаюсь разобраться в ситуации».

Чуть более сложный прием активного слушания – это повтор-проговаривание сказанного партнером. Это может быть или слово, или фраза. Функция здесь та же: показать, что слушающий следит за рассказом, и его внимание принадлежит ситуации общению.

«В» уровень – резюмирование.

Это чуть более сложный уровень активного слушания, суть которого - резюмирование на определенном этапе коммуникации. Этот прием помогает снять проблемы недопонимания, которые могут возникнуть в разговоре. Если партнер, после вашего резюме подтверждает, что вы правильно его поняли, то автоматически коммуникация становится доверительнее, улучшается контакт. Если же окажется, что он неверно донес до вас свои идеи, то его прояснения, опять же помогут установить рабочий альянс.

Сюда можно отнести и формулирование уточняющих вопросов, которые помогают правильно понять основную мысль партнера. Это важно еще и потому, что мы не всегда способны сделать правильные выводы, на основании сказанного партнером. В исследованиях по психологии установлено, что люди чаще не понимают истинных причин высказываний друг друга, а приписывают партнерам те причины, которые им самим кажутся логичными. Данные техники позволяют исправить возникшее недопонимание до того, как оно приведет к осложнениям в общении.

«С» уровень – развитие идей партнера по общению.

Это творческий уровень вербализации, собеседник не просто подтверждает и резюмирует идеи партнера, но и развивает их дальше.