16. Категория общения в психологической науке.

Общение является важнейшей категорией психологической науки. Проблематика общения занимает значительное место в общей психологии и психологии личности. Педагогическая психология может быть целиком рассмотрена через призму общения, так как практически все стороны процессов воспитания и обучения опосредованы общением. Так же явление общения является центральным в социальной психологии, потому что именно общение порождает такие феномены как лидерство, руководство, понимание людьми друг друга, конфликтность и так далее. Да и в других отраслях психологии – юридической, клинической и др. – общению принадлежит значительное место.

В отечественной психологии сложилась традиция связывать общение с категорией «деятельность». При этом общение рассматривается как форма, вид деятельности. Констатируется, что любые формы общения есть специфические формы совместной деятельности. Само общение определяется как процесс, который порождается потребностями в совместной деятельности.

Общение – это многоплановый процесс установления и развития контактов людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Таким образом, общение рассматривается как понятие, подчиненное деятельности. Не стоит думать, что такое представление об общении является характерным для периода абсолютного господства деятельной парадигмы в отечественной психологии. Традиция выводить общение из деятельности сохраняется и поныне. При этом подчеркивается, что целесообразно понимать связь деятельности и общения в двух планах: общение может рассматриваться как сторона совместной деятельности, и как ее продукт.

Традиция рассматривать общение как вторичное по отношению к деятельности характерна и для московской психологической школы (А.Н. Леонтьев и его последователи), так и для ленинградской (Б.Г. Ананьев).

Общение как самомотивированный процесс.

Возможен иной взгляд на смысл и содержание общения, который состоит в утверждении самостоятельности данной категории, несводимости общения к деятельности, его самостоятельности, рассмотрения не только как средства, но и как цели. Общение не обязательно должно быть инициировано потребностями в совместной деятельности. Важно уяснить, что оно может выступать в качестве самотивированного процесса.

Понятие «фатического» общения адекватно именно такому пониманию категории общения, его самоценности. Фатическое общение понимается как общение в деятельностном плане, бессодержательное, исключительной целью которого является поддержание самого процесса общения, как конкретной психологической реальности.

Идея самоценности и автономности общения может быть связана с теоретической концепцией структуры фундаментальных потребностей человека (А. Маслоу). Аффилиативные потребности, то есть потребности в принадлежности к группе и общении в гуманистической психологии относятся к базовым потребностям личности. Человек нуждается в общении, чтобы поделиться своим горем, чтобы разделить с другими свое счастье и радость, для того, чтобы чувствовать себя человеком.

Таким образом, общение представляет для человека самостоятельную ценность и поэтому не должно рассматриваться только как средство достижения целей совместной деятельности. Фрустрация потребности в общении, блокирование возможности ее реализации является самостоятельным стрессогенным фактором.

Важным теоретическим основанием к различению категорий «общение» и «деятельность» является их отнесенность к различным методологическим парадигмам. Деятельностная парадигма связана с формулой «субъект – объект», в то время как общение есть взаимодействие, осуществляемое по формуле «субъект – субъект». Деятельностная парадигма, примененная даже к профессиям социономического типа (т.е. к профессиям типа «человек – человек»), в анализе процесса взаимодействия исходит из субъект - объектных представлений. В общении никто из партнеров не может рассматриваться в качестве объекта, но каждый из них является активным субъектом, определяющим динамику и содержание процесса.

Социально-ролевые позиции и функции субъектов общения могут быть различными и не всегда статусно равнозначны. Субъективность общения не сводится к упрощенным представлениям о горизонтальности процесса, об обязательном абсолютном равенстве партнеров. Однако общим и неизменным условием рассмотрения процесса взаимодействия в общении является отсутствие в этой модели объекта воздействия. В связи с этим можно заметить, что манипулятивное общение строится по деятельностной схеме и общением как таковым не является.

Идеи гуманистической психологии не допускают интерпретацию общения как разновидности деятельности. Это связано с аффективным компонентом общения, функцией которого является регуляция (изменение) человеком своего эмоционального состояния и потребность в эмпатийных проявлениях.

Все вышесказанное связано с принципиально новым подходом к изучению проблемы общения. В результате теоретических исследований был сделан вывод о необходимости формулирования нового методологического принципа общей психологии – принципа общения. Этот принцип применяется сейчас при изучении двух основных форм данного феномена: общения как средства организации деятельности и как средства удовлетворения духовной потребности человека в другом человеке.

Рассмотренные представления о независимости общения к деятельности находят отражение в новых определениях психологической сущности данного понятия.

Общение – взаимодействие двух или более людей состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективного характера. Обычно общение включено в практическое взаимодействие людей, обеспечивает планирование, осуществление и контролирование их деятельности. Вместе с тем общение удовлетворяет особую потребность человека в контакте с другими людьми. Стремление к общению порой занимает ведущее место среди мотивов, побуждающих людей к совместной практической деятельности.

Структура общения.

В структуре общения традиционно принято выделять три компонента:

• когнитивный или познавательный

• аффективный или эмоциональный

• поведенческий или праксический

Б.Ф. Ломов выделяет три аналогичных компонента, называя их несколько иначе, а именно:

• информационно-коммуникативный

• регуляционно-коммуникативный

• эффективно-коммуникативный

Для описания процесса общения используется также четырехэлементная модель А.А. Реана, в которой структуру общения образуют следующие компоненты: когнитивно-информационный, регуляционно-поведенческий, аффективно-эмпатийный, социально-перцептивный.

Когнитивно-информационный компонент связан с процессом передачи и приема информации, осуществляемого вербальным или знаковым способом.

Регуляционно-поведенческий компонент характеризует общение с позиций особенностей поведения субъектов, взаимной регуляции и действий партнеров.

Аффективно-эмпатийный компонент описывает общение как процесс обмена на эмоциональном уровне, а так же как регуляцию эмоциональных состояний партнеров.

Социально-перцептивный компонент связан с процессами восприятия, понимания и познания субъектами друг друга в процессе общения.

Итак, общение – процесс межличностного взаимодействия, порождаемый широким спектром актуальных потребностей его субъектов, направленный на удовлетворение этих потребностей и опосредованный определенными межличностными отношениями.

Общение и терпимость.

Важным качеством личности в целом, и профессионально значимым для профессий социономического типа, является психологическая терпимость. От того, насколько развито это качество зависит эффективность общения в целом, как профессионального, так и межличностного. Часто в процессе общения недостигается положительный результат по причине ригидных установок личности, неумения встать на позицию собеседника, непредвзято отнестись к его мнению, то есть вследствие неразвитости терпимости как личностного свойства.

Виды терпимости.

• сексуальная

• диспозиционная

Факторы, обуславливающие терпимость.

Социогенетический фактор – влияние и формирование терпимости под воздействием господствующих в данный момент в социальной среде установок, эталонов, стереотипов, общей направленности общества (от гуманистической до авторитарной).

Психогенетический (микросредовой) фактор - это влияние на формирование и проявление терпимости ближайшего окружения.

Биогенетический фактор – влияние психофизиологических особенностей и гормонального статуса человека на проявления терпимости.

ПРАВИЛА И ТЕХНИКИ ОБЩЕНИЯ.

Существуют разные технологии, техники и правила общения. Рассматривая эту тему, исходят из идеи конструктивного или позитивного общения. Считается, сто если субъект имеет срывы в общении, если его общение неконструктивно, приводит к конфликтам, то причины этого в незнании техник общения, или в невладении ими на уровне умений. Предполагается, что изучение закономерностей и правил общения, а так же отработка техник общения на практическом уровне ведет к повышению конструктивности, бесконфликтности общения. Это верно только наполовину.

Стоит иметь в виду, что неконструктивное, конфликтное общение не всегда связано с низким уровнем коммуникативной компетентности субъекта. А если человек хочет общаться деструктивно? Если агрессивное общение есть необходимое и важное (полезное) для него поведение в данный момент. Например, с помощью вербальной агрессии человек достигает разрядки внутренней агрессивности, напряжения и т.д.

Это уже проблема не техник общения, а психологии личности. Здесь встает тема мотивации, зачем это человеку нужно. Мотивов может быть много, от разрядки напряжения до самопрезентации.

Есть еще другой аспект проблемы. Следует отчетливо представлять себе, что инициатором деструктивного общения может быть не только «агрессивная сторона». И речь в данном случае не обязательно идет о мазохистической патологии. Многие люди, в силу своих личностных особенностей, имеют потребность в доминантном, авторитарном партнере по взаимодействию. Имея потребность в таком партнере, человек его активно ищет, и, находя, будет стимулировать именно доминантное, авторитарное поведение.

Правила позитивного общения.

1. Разговор на языке партнера по общению. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам общения.

2. Подчеркивание значимости партнера. Это один из фундаментальных принципов конструктивного межличностного взаимодействия, а не просто правило. Такая позиция основана на понимании того, что потребность в уважении, признании и принятии является базовой потребностью личности. Конкретная реализация этого правила может осуществляться как на вербальном, так и на невербальном уровне.

Подчеркнем главное – за всеми действиями подобного рода должно стоять искреннее уважение партнера. В противном случае это превращается в банальную технику манипуляции. Кроме того, надо учитывать и наличие в общении такого мало понятного феномена как коммуникативная сензитивность. Люди каким-то «надрациональным образом чувствуют неискренность и непринятие собственной личности, даже когда собеседник всеми доступными и недоступными способами пытается доказать обратное.

3. Подчеркивание общности.

Это правило допускает трактовку в очень широком контексте. Вариантов много – это может быть и общность интересов, целей, задач, позиций. Работает так же подчеркивание общностей личностных особенностей. Мастера общения умудряются использовать это правило даже за счет подчеркивания общности негативных личностных особенностей. Эффективный вид этой техники – подчеркивание профессиональной общности.

Прямо противоположное поведение, когда делается акцент на несхожести – неэффективно. Подчеркивание общности не только одно из базовых правил, но еще и самое древнее правило общения. Главное правило выживания в джунглях: «Мы с тобой одной крови». В социальной психологии известны такие феномены как внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация.

Внутригрупповой фаворитизм наблюдается тогда, когда человек принадлежит к определенной группе и опознается этой группой как «свой», то члены группы осуществляют по отношению к нему психологический протекционизм. Межгрупповая дискриминация – это оборотная сторона медали.

4. Проявление интереса к проблемам партнера.

Интерес к проблемам партнера должен быть явным.

Техники выравнивания напряжения.