3. Параметры работы, факторы и модели проектирования работы

Параметры работы:

-масштаб работы - количественный параметр, зависит от количества задач и операций, выполненных работником;

-сложность работы - качественный параметр, определяется уровнем решаемых проблем, определяется самостоятельностью принятия решения, степенью владения процессом.

По этим параметрам работы делятся:

- узкоспециализированные работы – небольшое количество операций, приемы выполнения предписаны;

- широко специализированные работы – большой масштаб работы, растет сложность решаемых проблем;

Отношение к работе – межличностные отношения между работником и другими работниками:

- связи по поводу работы;

- отношения в связи с другими видами работ, выполняемых на работе.

Факторы проектирования работы:

- человеческий: характеристики, воспринимаемые и оцениваемые человеком (разнообразие, автономность, законченность, результативность, взаимодействие, общительность).

- технологические факторы: методы, знания, технологии, место и время исполнения работы, способы ее выполнения.

Последовательность выполнения работ:

- место и время – определяет степень свободы работника

- способы выполнения работы – определяет степень свободы работника в выборе средств и способов выполнения работы

Взаимозависимость работ в организации – взаимодействие с другими людьми. 4 типа взаимозависимости работ:

*складывающаяся взаимозависимость – от отдельного работника не требуется взаимодействие с другими для выполнения работы

*последовательная взаимозависимость – сначала работник выполняет 1 работу, потом следующий работник выполняет свои операции, т.е. цепочка

*связанная взаимозависимость- окончание работы 1 работника становится началом для работы другого

*групповая взаимозависимость – одновременное участие членов рабочей группы в выполнении работы. Часто включает в себя 3 предыдущие.

3 группы моделей на основе параметра работы: масштаб работы (построение работы, расширение масштаба работы), сложность работы (обогащение работы, ротация работы), отношение по работе (социо-техническая система).

1)построение работы - детально определяются элементы работы

*операции, необходимые для выполнения работы

*методы выполнения работы

*время и место выполнения работы

*оборудование

*каких показателей должен достичь исполнитель

Модель основана на специализации работ, упрощение работы поможет быстрее научить работника, упрощается проблема найма, требует меньше контроля, работа проста и монотонна.

2)расширение масштаба работы – у работника расширяется количество операций и задач. Работа становится более разнообразной и интересной. В основе – деспециализация работ.

3)ротация работы – перемещение работников с одной работы на другую, происходит смена. Дает хороший эффект при использовании для подготовки руководителей разных уровней.

4)обогащение работ – работнику добавляют функции и задачи, повышая его ответственность за планирование, организацию, контроль и оценку своей работы, поэтому увеличивается сложность и отношения. Методы:

*установление отношений с потребителем (самый важный)

*возможность работнику самому планировать работу

*работник выступает собственником процесса работы

*информирование работника о результатах работы

*включение в работу изучения нового и элементов уникальности

Методы изучения работы с точки зрения, нужно ли ее обогащать:

-метод структурных решений – анализ 5 компонентов работы:

*проверяется ли работа посторонними исполнителями

*существуют ли организации спец.люди- разделители проблем

*коммуникации потребителями в организации осуществляются через специальные подразделения

*создание комплексных бригад

*узкий масштаб управляемости и сверх контроль

-метод обследования- построен на опросах работников(качество работы)

5)модель социо-технической системы – основывается на групповой работе. Группа наделяется более широкими правами, причем ответственность передается группе, а не каждому работнику в отдельности. Проблема уравновешивания человеческих и технологических факторов в социо-технической системе.