2. Подстройка к голосу

Иногда (например, при телефонном разговоре, когда вы не видите

собеседника) физиологическая настройка окажется невозможной или неуместной.

Однако высота и тон вашего голоса тоже составляют немаловажный параметр

общения. Согласно многим исследованиям, сам по себе голос нередко оказывает

большее влияние, чем произносимые слова. В любом случае, чем больше

параметров вы учитываете при подстройке, тем эффективнее установленный вами

раппорт. Это означает, что в сущности вам нужно постараться понять

собеседника и подстроиться к нему во всех сферах, по всем параметрам.

К индивидуальным особенностям, которые вы можете выявить в голосе

собеседника, относятся:

• Громкость(Как он говорит - громко или тихо?)

• Темп(Быстро или медленно?)

• Ритм(Удается ли вам уловить в его словах единую мелодию?

Возможно, он произносит их отрывисто, в ритме стаккато?)

• Высота(Какой у него голос, высокий или низкий?)

• Тембр(Какие в его голосе имеются особенности? Голос звонкий или

хриплый?)

• Интонация(Какие чувства собеседник подчеркивает голосом?)

• Произношение(Использует ли собеседник какие-либо характерные

слова или диалектические выражения?)

Как обычно, начинайте с подстройки к одной характеристике, а затем, по

мере накопления опыта, дополняйте ее другими. Прежде всего, не забывайте о

содержании беседы. Раппорт чем-то похож на танец. Вносите любые изменения

как можно более естественно и незаметно. Помните, что вам не следует слишком

отдаляться от собственной зоны комфорта.

Не пытайтесь подражать диалектному произношению и особенностям дикции -

собеседник может подумать, что вы его передразниваете! С другой стороны,

старайтесь подстроиться к общему уровню разговора (как происходит при

общении с ребенком или человеком намного старше вас) и его стилю (в плане

формально-логической отчетливости).

3. Подстройка к языку и образу мышления

Отмечая про себя, насколько по-разному ведут себя люди в повседневном

общении, вы начнете все более точно идентифицировать их образ мышления и

соответствующие предпочтения, предвзятости в оценках и восприятии. Удачная

подстройка к образу мышления человека обеспечивает мощный раппорт. Описанная

на первом уроке модель НЛП показывает, что наш образ мышления, проявляющийся

в функционированиии трех основных органов чувств, отражает то, как мы

пользуемся своими чувствами, когда обращаем их вовне.

Визуальное мышление

Люди, мыслящие главным образом визуально, склонны пользоваться в своей

речи образными словами и выражениями:

например, "у меня сложилась картина происходящего" или "давайте

посмотрим на это с другой точки зрения". С таким человеком можно установить

раппорт, сместившись к такому же образу мышления, то есть мысленно

представляя себе то, о чем он говорит, и пользуясь сходными

"словами-ощущениями"; в НЛП они называются сенсорными предикатами.

Аудиальное мышление

Сходным образом предикаты, связанные со слухом (например, "я прекрасно

слышу, о чем вы говорите" или "как по мне, звучит неплохо"), могут

свидетельствовать об аудиальном мышлении. Подстраиваясь под аналогичные

выражения и воспроизводя у себя в голове то или иное звучание, вы начнете

мыслить так же, как этот человек, перейдете к его стилю мышления и таким

образом установите раппорт, именно буквально заговорив "на одном языке".