§8. Ориентация волонтеров

После того, как волонтеры выразят согласие участвовать в служении, им потребуется «ориентация» - ознакомление с программой действий, предполагающая более подробные сведения о том, как именно они будут удовлетворять нематериальные потребности граждан, какого рода деятельностью они будут заниматься, какие формы обучения и последующего руководства им предлагаются. Все эти структуры и процедуры повышают вероятность того, что волонтеров заинтересует служение, и они выполнят взятые обязательства.

Потенциальным волонтерам нужно сообщить следующую исходную информацию:

- миссия, цели, задачи служения;

- критерии отбора волонтеров;

- часы и дни обучения;

- требования и правила и др.

Подробное предварительное введение предполагает личный контакт между наставником и потенциальными волонтерами. Встреча дает возможность волонтерам получить всю информацию, необходимую для принятия решения об участии в добровольческой деятельности. Собеседование может проводиться в индивидуальном или групповом порядке. Важно, чтобы организаторы могли внятно и четко дать необходимую информацию, которая привлекла бы потенциальных волонтеров, и помогла им определить, насколько им интересно участие в подобной деятельности. Каждый организатор должен быть готов сообщить определенный набор сведений потенциальному волонтеру, будь то по телефону или в личной беседе, общие сведения о критериях отбора, чтобы человек мог решить, стоит ли ему участвовать в каком-либо волонтерском проекте.

Положительной тенденцией последних лет можно считать стремление молодых людей к изучению иностранного языка, что открывает новые возможности для установления контактов и совершенствования самостоятельной экономической и образовательной деятельности. В этом плане проекты общественного служения эффективны, поскольку предоставляют возможность изучать иностранные языки не по учебникам, а в заграничных поездках, с помощью Интернет, в личном общении с ино­странцами и друг с другом. Международное сотрудничество в области поддержки и популяризации общественного служения может послужить заслоном сепаратизму и экстремизму, пропагандируемым представителями радикальных партий.

Многие общественные объединения, реализуя свои образовательные функции, создают общественные учреждения: школы, университеты, институты и т.п. Название образовательных программ «школами» (школа лидера, школа успеха, школа инициатив и т.п.) имеет метафорический смысл - символическй перенос конструкции «школа» на иной объект - дополнительное социальное образование. Это позволяет использовать известные формы работы (в данном случае – уроки, лекции, семинары и т.п.) и акцентировать идею о его всеобщности и доступности, а также в какой-то мере элементарности получаемых знаний.

§9. Рефлексия в социальном служении

Рефлексия¹ и анализ процесса социально значимой деятельности гарантируют получение знаний и навыков через процесс служения. Рефлексия — труд души, участвующий во всей жизни человека, его мыслях и чувствах. Люди, владеющие рефлексией, каждый вечер стирают в памяти неприятности, утром настраиваются на творческий, прекрасный день. При начале, планировании, подведении промежуточных и окончательных итогов рефлексия начинается с вопросов «Что не понравилось?», «Что понравилось?», затем предоставляется возможность каждому члену группы высказаться о своем внутреннем состоянии (продуктивней всего это делать в общем кругу): «Удалось ли мне раскрыться полностью, показать себя с лучшей стороны, что мешало это сделать? Получил ли я новые знания, научился ли чему-то новому, что хотелось бы узнать в следующий раз?» и т.п. Рефлексия - это именно то, что связывает служение и образование воедино, обеспечивая тем самым лучшее их понимание и значимость. Проводя рефлексию при подготовке к служению, учащимся предоставляется возможность исследовать имеющийся опыт, чувства, позиции, ожидания относительно служения. Последующая рефлексия помогает синтезировать процесс обучения и находить новые применения своих сил. Ниже приведены несколько принципов рефлексии, применение которых гарантирует получение знаний через процесс служения:

- непрерывность - изобретение новых подходов в изучении и понимании окружающего мира. Рефлексию необходимо проводить до, во время и после реализации проектов социального служения;

- мобильность - побуждение участников к придумыванию новых ситуаций служения, новых обстоятельств, новых способов;

- своевременность – соотношение с обстоятельствами, потребностями образовательного процесса и социального служения;

- интегративность - объединение практических и академических аспектов процесса получения знаний и рефлексии деятельности обучающегося.

Так как опыт социального служения различен для каждого участника, есть вопросы, которые можно задать для размышления над каждой имеющейся ситуацией. Эти вопросы задаются для того, чтобы максимально повысить качество и продуктивность процесса обучения служению, основываясь на личном –опыте участников. Вот некоторые из этих вопросов:

Чему Вы учитесь, что нового узнаёте из опыта социального служения?

Каким образом Вы получаете новые знания из Вашего опыта?

Какой вид социального служения является необходимым для Вашего жизненного и профессионального самоопределения?

Что необходимо сделать для того, чтобы социальное служение было результативным, успешным?

Что Вы должны знать, чтобы обеспечить эффективное участие в практической социально значимой деятельности?

Что Вы уже знаете о деятельности волонтеров?

Какой конкретный вклад Вы лично внесёте своим проектом?

Что общего имеет Ваш процесс получения знаний во время служения с целями Вашего обучения в школе (вузе)?

Что Вы думаете о своих педагогах, что следует улучшить в стиле преподавания? Как сделать занятия более интересными?

Имеется большое количество методов и методик рефлексии. Вот некоторые из них:

1) Разговорные (беседа в паре (один на один), групповая дискуссия, устные сообщения, опрос или целевое исследование, презентация проекта для родителей, моделирование, ролевая деятельность, симпозиум с презентацией, обучающие тренинги и др.).

2) Письменные (ведение ежедневного, еженедельного журнала, записей по всем последующим действиям, ведение личного дневника, расчет бюджета проекта, статья в журнал или газету, разработка руководства к действию для будущих участников служения, конкурс сочинений и др.).

3) Мультимедийные (исследование опыта социального служения, фотографии, слайды или видеопродукция, плакаты, коллажи, социологическое исследование, постановка танца, песни, музыкального или театрального представления, самооценка и просто оценка деятельности, рассказ, разработка сайта и др.).

Рефлексия может быть несложным процессом, как, например, ответы на вопросы, помогающие участникам обобщить, обдумать полученный ими опыт: «Что удивило Вас больше всего?», «Чему новому Вы научились?», «Каким образом Вы сможете применить в Вашей жизни то, что Вы узнали сегодня?», «Ваше восприятие (указать, какой проблемы) изменилось в результате этого проекта?»

Самый простой способ проведения рефлексии – попросить, чтобы участники служения собрались в конце дня на несколько минут для того, чтобы поделиться и обсудить свои впечатления о том, что нового они узнали. Более сложным уровнем рефлексии является совместный просмотр видеосъемки акции служения и критическое обсуждение, оценка места и роли каждого участника.

Получение знаний в ходе социального служения может быть облегчено, если заранее подготовить добровольцам вопросы, на которые они должны ответить в конце дня. Например, вопросы могут быть об имеющихся проблемах или о личных впечатлениях и отношениях.

Положительные ответы на заранее подготовленные вопросы итогового сбора могут выступать в качестве критериев и показателей эффективности обучения общественному служению:

Сформировано ли у участника позитивное отношение к себе, критическая самооценка и позитивное отношение к возможностям своего развития?

Может ли он самостоятельно свои проблемные ситуации и разрешать жизненные проблемы, управлять собой и изменять себя к лучшему?

Умеет ли он анализировать собственное состояние, осознавать, что с ним происходит, и выражать чувства?

Умеет ли слушать, сопереживать окружающим, понимать и оказывать социальную поддержку?

Умеет ли защищать свое Я, избегать ситуаций, связанных с употреблением психоактивных веществ, есть ли у него сформированные альтернативные способы получения удовольствия? (156, 146).

Наставники волонтеров должны понять важность итоговой оценки. При обсуждении вопросов оценки труда добровольцев и руководителя группы обращается внимание на то, почему задаются отдельные вопросы, как полученная информация будет использоваться.

Программа обучения наставников социального служения должна включать в себя вопросы:

Как организовать рефлексию и приобретение знаний на объекте?

Как осуществить оценку труда добровольцев?

Как спланировать распределение работ добровольцев?

Как обезопасить труд добровольцев, кто и какую несет ответственность за проведение работ?

Каковы главные элементы социального служения? и др.

Первый контакт потенциальных волонтеров с объектом служения очень важен для поддержания их интереса к благотворительной деятельности и участию в подготовительном обучении. Они захотят узнать, в чем состоят цели служения и что потребуется от них в смысле затрат времени, уровня знаний и навыков и в плане финансовых вложений. Им нужно сразу объяснить, что им предлагается не оплачиваемая работа, а деятельность на общественных началах. Они должны понять, почему взаимоотношения волонтера с объектом попечения имеют такое большое значение и как они могут повлиять на ход жизни своей общины. Им нужно объяснить, что они получат соответствующую подготовку, а затем им будет оказываться постоянная поддержка в ходе общественно значимой деятельности. Они должны увидеть, что их активное участие в этой деятельности принесет им радость и расширит их жизненный опыт.

Когда потенциальные волонтеры задают вопросы, касающиеся служения, ответы, которые они получают, должны быть последовательны и убедительны. Такие ответы можно собрать в брошюру. Кроме этого, следует разработать анкетный бланк для сбора требуемой информации и определить наиболее подходящие время и метод передачи анкетных бланков потенциальным волонтерам.