1. Общие положения

Эмоции - психическое отражение в форме непосредственного пристраст-

ного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, обусловленного

отношением их объективных свойств к потребностям субъекта.

Аффект - кратковременное сильное эмоциональное состояние, связанное

с изменением важных для субъекта жизненных обстоятельств.

Происходит от переживания внутреннего конфликта из-за:

- противоречия между влечениями, стремлениями, желаниями;

- противоречия между требованиями, предъявленными к субъекту (в том

числе, и самому себе) и невозможностью их выполнить, найти выход из тя-

желой ситуации.

Аффект сопровождается сужением сознания, резко выраженными двига-

тельными проявлениями и изменениями деятельности внутренних органов.

В эмоциональном процессе выделяют три компонента:

- возбуждение, определяющее мобилизационные сдвиги в организме;

- знак эмоции: позитивный - поддержка события, негативный - устране-

ние контакта с негативным состоянием. Отрицательная эмоция дезорганизует

ту деятельность, которая приводит к ее возникновению, но организует

действия, направленные на уменьшение или устранение вредных воздействий;

- степень контроля: аффект, поддающийся контролю, с одной стороны, и

крайние возбуждения, когда ориентация и контроль практически невозможны,

с другой.

С позиций коммуникатора позитивными сторонами эмоций являются,

во-первых, их функция общей ориентировки, предварительной оценки ситуа-

ции, когда при общем ее обзоре эмоциональный фон позволяет выйти на уз-

ловые моменты в опознании. Во-вторых, эмоции - важнейший показатель силы

модели, и побудить человека к чему-нибудь можно, лишь затронув так или

иначе его эмоции.

Негативными сторонами эмоций являются следующие:

- поскольку любая эмоция ведет к сужению сознания, имеются все свя-

занные с этим последствия, как-то: односторонность в оценках и выводах,

малое число рассматриваемых и могущих быть выбранными для исполнения ва-

риантов, низкая оптимальность решений;

- по типу цепной реакции извлекаются все модели, содержащие такую

эмоцию, что может привести (и приводит) к по^ тере контроля человек не

управляется ни собой, ни другими, идет <вразнос>;

- решения, принятые под влиянием эмоций, после успокоения в подавля-

ющем большинстве случаев оцениваются самим человеком как поспешные, а

если и одобряются, то после напряженного <натягивания> на них психологи-

ческой защиты.

Из-за ограничительной функции эмоций правомерным представляется ут-

верждение, что решение по какому-то вопросу и восприятие информации нуж-

но осуществлять, как минимум дважды и в разных состояниях (<утро вечера

мудренее>).

Как бы там ни было, оптимально переработать информацию с помощью

<тонких> расчетных и условных (<снятых>) эмоций и условного извлечения

данных из памяти человек может только колеблясь около неуловимого состо-

яния полного душевного спокойствия. Примеры, когда сильная страсть дает

высокие результаты, являются скорее совпадением нескольких условий, чем

доводами в ее пользу. Эмоции являются более примитивной и древней формой

мотивации, чем мышление.

Что касается уровней общения, то на деловом уровне роль эмоций в це-

лом второстепенна, на социальном более значимы демонстрируемые эмоции,

на интимном - способен ли партнер понимать истинные чувства и состояния.

Предпочтительным представляется преобладание в партнере легких пози-

тивных эмоций (интереса), с колебаниями в ту или другую сторону при про-

цессе мотивации, до энтузиазма, воодушевления, состязательности и игро-

вого азарта при сформированном побуждении, хотя ситуация ситуации рознь.

Получению сплава убеждений, знаний и поступков людей способствуют

объединяющие чувства: увлеченность идеей и связанным с ней делом; сопри-

частность явлению- которое выражает идея; сопереживание по поводу сооб-

щаемого факта и др.

Негативные эмоции, такие, как антагонизм, враждебность, возмущение,

нерасположение, тревога, страх и далее, до апатии, препятствуют контак-

ту, стимулируют отрицание и могут привести к неожиданным ходам, особен-

но, если связываются с безопасностью.