6. Конфликт

Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интере-

сов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодейс-

твия. Конфликт является выражением закона единства и борьбы противопо-

ложностей и в этом смысле должен рассматриваться как средство развития.

Социальная роль, по аналогии с рабочим местом, - некоторая совокуп-

ность функций и средств, достаточных для выполнения этих функций. Функ-

ции отражаются в обязанностях и ответственности, средства - в правах и

власти. Функции, обязанности и ответственность, с одной стороны, и

средства, права и власть, с другой, должны быть сбалансированы, тогда

осуществление функций происходит гладко и четко, подобно хорошо отрегу-

лированному механизму. Иначе возникает база для конфликта. Любое пере-

распределение функций и средств происходит по типу конфликта.

Конфликт происходит:

- от противоречивости позиций сторон по какому-либо поводу;

- при несовпадении интересов, желаний, влечений;

- при противоположности целей или средств их достижения в данных

обстоятельствах и др.

При изучении конфликта анализируются следующие его элементы [13]:

- оппоненты - противостоящие друг другу участники конфликта (люди,

группы, организации);

- ранг оппонента - условная <сила> оппонента в конфликте, определяю-

щая возможность его победы:

- оппонент нулевого ранга - человек, вырабатывающий свое решение в

споре с самим собой;

- оппонент первого ранга - человек, выступающий от своего имени и

преследующий свои интересы;

- оппонент второго ранга - группа, преследующая некоторую групповую

цель;

- оппонент третьего ранга - структура, более <главная>, чем оппонен-

ты второго ранга и имеющая на них влияние (для бригады-цех, для цеха-за-

вод) и т. д,;

- оппонент наивысшего ранга - общечеловеческие ценности, закон, за-

конодатель.

Чем выше ранг оппонента, тем больше <силы> у него в конфликте. С из-

менением ранга изменяются и функции, и средства их выполнения. Человек,

выступающий от имени группы, является оппонентом второго ранга, закона -

высшего ранга;

- объект - функции (ответственность, обязанности) и (или) средства

(права, власть), вызывающие конфликтную ситуацию. Необходимое условие -

неделимость объекта, физическая (например, если объект должность) или

психологическая (нежелание одного из оппонентов разделить объект);

- конфликтная ситуация (база конфликта) - наличие оппонентов и объ-

екта конфликта. Конфликтные ситуации могут возникать (создаваться) как

для достижения определенных целей, так и без цели (хоть и намеренно);

как объективно (в зависимости от обстоятельств, а не от воли оппонен-

тов), так и субъектно (порожденные субъектом конфликта, оппонентом).

Субъектные (эмоциональные) конфликты происходят из-за психологических

причин - личностных качеств, психологической несовместимости, непонима-

ния и т.д. Деловые (объективные) конфликты имеют тенденцию переходить в

эмоциональные (субъектные: <на личности>), что является усугубляющим

фактором. Личными врагами люди могут стать только в эмоциональном конф-

ликте.

Отличают такие виды конфликтов:

- конструктивный, когда партнеры не выходят за рамки деловых или

корректных аргументов и отношений и часто находят взаимоприемлемое реше-

ние;

- неконструктивный, когда используются <запрещенные> приемы, такие,

как оскорбления, дискредитация и унижение партнера в глазах окружающих.

При таком конфликте межличностные отношения нарушаются, решение проблемы

невозможно или очень сложно.

Выделяют следующие стадии конфликта:

- начало - инцидент (действия оппонентов по овладению объектом, вы-

ражающие стремление к единоличному им манипулированию), обнажающий про-

тиворечия, после которого возникают отрицательные эмоции, чувства, или

одна сторона начинает ущемлять интересы другой;

- нарастание - формирование конфликтных отношений, постепенное уси-

ление участников, повышение их конфликтной готовности, увеличение коли-

чества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации,

ужесточение конфликта, нарастание напряженности;

- апогей - открытое столкновение конфликтующих сторон;

- заключительная - разрешение возникших противоречий, изменение от-

ношения к проблемной ситуации и конфликту в целом.

Конфликт, если им не <заниматься>, имеет тенденцию расширятся с вов-

лечением новых оппонентов и объектов; отношения между оппонентами стано-

вятся все более враждебными, эмоционально неприязненными.

Конфликт выполняет следующие функции:

1) диагностика отдельных частей системы и связей между ними (опреде-

ление <узких> мест в групповых отношениях, подборе и расстановке кадров,

организационной структуре, технологической цепочке).

2) балансировка, уточнение социальных ролей (рабочих мест);

3) управление - разрушение нежелательных отношений, групп, создание

новых отношений, социальных ролей (рабочих мест), групп;

4) отбор моделей поведения, партнеров;

5) защита личности, группы, внутригрупповых норм;

6) отделение систем норм одной группы от систем других групп;

7) стимулирование следования групповым нормам (путем указания на до-

пустимые границы вариаций в поведении);

8) выявление и фиксирование функций отдельных элементов системы.

Конструктивное отношение и рациональный способ поведения в конфлик-

тах предполагают дифференцированное к ним отношение и могут заключаться

в:

- логическом анализе позиций каждого из оппонентов и их мотивации;

выяснении тенденций, вступивших в противоречие, того, насколько эти тен-

денции жизненно важны и их иерархии;

- выяснении и понимании причинно-следственных связей в формировании

и развитии конфликта;

- рассмотрении вариантов развития конфликта и поведения сторон;

- определении цели и средств конфликтного взаимодействия. Приведет

ли конфликт к окончательному решению проблем, поспособствует ли этому,

или же он - часть игры, и может повторяться неоднократно;

- построении стратегии взаимодействия, в частности, определении то-

го, происходит ли изменение или замена объекта или оппонентов, определе-

нии момента такой замены и того, происходят ли непоправимые изменения в

отношениях;

- определении роли деловых и личностных (эмоциональных. субъектив-

ных) компонентов конфликта;

- соизмерении психических затрат на участие в конфликте с выигрышем

в результате его разрешения;

- контроле протекания стадий (или возникновения новых конфликтных

ситуаций и инцидентов) для предупреждения, угашения конфликта, придания

ему конструктивного характера или удержания конфликта таковым для разре-

шения противоречий с минимальными издержками в данный момент времени.

Эмоциональный способ поведения - импульсивный, направляемый сиюми-

нутными требованиями ситуации и неосознанными побуждениями непродукти-

вен.

При конструктивном конфликте выделяют следующие стратегии поведения:

- соперничество (противоборство) - открытая борьба за свои интересы;

- сотрудничество - поиск решения, удовлетворяющего интересы всех

сторон;

- компромисс - урегулирование разногласий через взаимные уступки;

- избегание - стремление выйти из ситуации, не решая ее, не уступая

своего, но и не настаивания на своем;

- приспособление - сглаживание противоречия, поступаясь своими инте-

ресами.

Разрешение конфликта и вообще изменение конфликтной ситуации осу-

ществляется следующими способами:

1) объективным - изменением характеристик отдельных элементов конф-

ликтной ситуации (обстоятельств):

- изменением ранга оппонентов (его повышением или понижением);

- заменой на другой или изъятием из обращения объекта конфликта;

- заменой оппонентов, уменьшением или увеличением их количества;

- изменением отношений <объект-оппонент> (снижение доступности дан-

ного объекта для оппонентов или наложение условий на манипулирование

этим объектом);

- изменением отношений <оппонент-оппонент> (разъединение, примирение

и др.);

2) субъективным - путем поиска ошибок в восприятии. понимании, ана-

лизе конфликтных ситуаций участвующими в них сторонами.

Основой для конструктивного решения конфликта является отождествле-

ние всеми оппонентами своих целей с целями одной и той же общей для них

(объединяющей) структуры более высокого ранга.

Субъектно возникшие конфликтная ситуация и инцидент могут закончить-

ся как субъектно, по инициативе одного из оппонентов, так и объективно,

в результате изменения конфликтной ситуации. Объективно возникшие конф-

ликтные ситуации и инцидент могут закончиться только объективно, с изме-

нением объективных обстоятельств.

Следует различать разрешение конфликта от его замораживания.

Психорезонанс и психопрограммирование