- •1. Структура общения
- •2. Механизмы настройки
- •3. Эффекты
- •4. Барьеры в общении
- •5. Другие проблемы
- •6. Конфликт
- •1. Ошибочные действия
- •2. Сопротивление
- •3. Психическая защита (ликвидация рассогласований)
- •4. Мапипулятивное поведение
- •5. Игры и другие способы структурирования времени
- •6. Сценарий
- •7. Диагностика стереотипов
- •8. Выведение из стереотипов
- •9. Трансфер
- •1. Общие положения
- •2. Зона, территория, собственность
- •3. Поза
- •4. Позиции (положение тел)
- •5. Мимика и жесты
- •1. Голова:
- •3. Руки и голова
- •4. Руки впереди корпуса:
- •5. Руки по бокам:
- •6. Сексуальные жесты
- •7. Ложь
- •8. Диагностика
- •9. Техника
- •1. Общие положения
- •2. Виды потребностей
- •3. Диагностика потребностей
- •1) Социальные координаты. Сюда входят обычные анкетные данные: пол,
- •1) Двойственность проявлений. Первый вид двойственности - относится
- •2) Содержание речи'.
- •3) Другие характеристики речи'.
- •4) Другие невербальные проявления (кроме описанных характеристик ре-
- •1. Определения
- •2. Виды и структура мотивации Как способ воздействия мотивация может
- •3. Процесс мотивации
- •4. Формулы мотивации
- •5. Некоторые моменты мотивации
- •6. Некоторые мотивы
- •15% Людей не имеют этих мотивов вообще, остальные примерно поровну
- •1. Общие положения
- •2. Особенности взаимодействий
- •3. Свойства суггестора. Авторитет
- •4. Раппорт
- •2) Ситуативных факторах:
- •7. Сужение сознания
- •8. Повышение внушаемости
- •9. Прямое внушение
- •10. Косвенное внушение
- •11. Разрыв стереотипа
- •12. Особенности речи
- •1. Введение
- •2. Представлемюсть коммуникатора в партнере
- •3. Кнопки, проводники, якоря
- •4. Привязка
- •5. Другие слабые воздействия
- •6. Подкрепление
- •7. Закрепление
- •8. Факторы, влияющие на социальное поведение человека
- •9. Запоминание
- •1. Общие положения
- •2. Заражение
- •3. Внешние проявления аффекта
- •4. Стимулирование и предупреждение эмоций
- •5. Некоторые эмоции
- •1. Общие положения
- •2. Психологические аспекты убеждения
- •3. Логические аспекты убеждения
- •1. Введение
- •2. Конгруэнция
- •3. Инкорпорация
- •4. Согласование
- •5. Ведение
- •6. Ведение при продаже
- •7. Некоторые аспекты подражания
- •8. Референтность
- •1. Требования к выступлению
- •2. Вопросы
- •3. Язык бессознательного
- •2. Симпатия
- •3. Причины антипатии
6. Сексуальные жесты
Общие для мужчин и женщин:
- продленный интимный взгляд;
- учащенный контакт глаз (более двух третей времени общения);
- расширение зрачков;
- взгляд искоса украдкой;
- прихорашивание (поправление волос или одежды);
- закладывание больших пальцев за пояс, сумочку, в карманы;
- одна или обе руки на бедрах;
- носок ноги, колено и корпус тела повернуты в сторону объекта
интереса;
- ноги расставлены шире, чем обычно;
- при вторжении объекта интереса в интимную зону не от-
страняется;
- общее оживление, повышение мышечного тонуса, выпрямле-
ние тела;
- копирование жестов объекта интереса;
- танец.
Кроме этих, среди мужских жестов еще выделяют двигание подбородком
вверх-вниз, вытянутые ноги (с выделением гениталий), позу готовности.
Кроме общих, для женщин еще характерны и следующие сигналы:
- встряхивание волосами;
- взгляд искоса из-за приподнятого плеча;
- румянец на щеках;
- слегка приоткрытый рот, влажные губы;
- использование губной помады;
- тихий низкий голос;
- демонстрация запястья;
- поглаживание предмета цилиндрической формы;
- поглаживание бедер рукой;
- бедра раскачиваются чуть сильнее, чем обычно;
- медленное закидывание ноги на ногу и медленное возвращение;
- поигрывание скинутой туфелькой.
Первый этап ритуала ухаживания состоит в демонстрации сексуальных
сигналов нескольким потенциальным партнерам и регистрации ответных сиг-
налов. Часто из возможных партнеров выбирается тот, кто делает больше
жестов ухаживания.
7. Ложь
Передача человеком неверной или неполной информации встречается
сплошь и рядом, и может осуществляться, например, из-за рационализации,
мотивировки, других психических защит; стремления к манипулированию; аф-
фекта; отсутствия необходимой информации; непроверенности сведений; соз-
нательного намерения и др.
Передача такой информации может происходить в любой момент и прояв-
ляться в: неадекватности (несоответствиях и противоречиях) и накладывае-
мых ограничениях - мимики, жестов, проявлений аффекта, слов (объясне-
ний), поведения, поступков, прошлых событий, прошлых и текущих условий и
обстоятельств, выборе места, времени, средств; недостатке информации,
недостаточной основательности доказательств, различных сочетаний всего
вышеперечисленного, а также гладкости, удачном стечении, промежуточных
формах этого, да в чем угодно, в общем.
На практике ложь фиксируют путем анализа проявлений аффекта (см.
главу <Заражение>) и характерных жестов в сочетании с техникой постанов-
ки вопросов.
Методами для установления неточностей в передаче партнером сообщения
могут быть следующие:
1) постановка нескольких контрольных вопросов, на которые ответ <да>
партнера высоко вероятен, затем контрольных вопросов, на которые высоко
вероятен ответ <нет>. Соответственно фиксируется невербалика партнера
при ответах на те и другие вопросы. При постановке основных (касающихся
проверяемого на точность сообщения) вопросов, сопутствующая ответам на
них невербалика партнера проверяется на соответствие невербалике, заме-
ченной при его ответах на контрольные вопросы. Признаками искажения бу-
дут случаи, например, когда партнер говорит <да>, а невербалика его та-
кая же, как и при отрицательном ответе на контрольный вопрос, и наобо-
рот. Контрольные вопросы должны касаться нейтральных для партнера тем,
так как ответы на вопросы, связанные со значимыми для партнера темами
или с проверяемым сообщением сами могут быть искажены и в качестве эта-
лона для сравнения служить не могут;
2) уточнение и детализация обстоятельств, условий, свойств, состоя-
ний, действий и т.д., в изложении которых подозреваются неточности. От
партнера требуют максимально подробного описания. Также могут уточняться
используемые партнером слова (см. главу <Потребности>);
3) постановка партнеру неожиданных, провокационных по сути вопросов,
базис (исходное знание, содержащееся в вопросе) которых содержит инфор-
мацию, предположительно скрываемую или искажаемую партнером, или версию
коммуникатора относительно того, что эта информация отражает. Вопросы
могут быть заданы как невзначай, так и напрямую;
4) побуждение партнера многократно рассказывать о том, в изложении
чего подозреваются неточности (отступления от действительности, искаже-
ния реальности). При анализе нескольких пересказов внимание может быть
уделено тому, чтобы разные части разных рассказов согласовывались между
собой или же сходились описания одного и того же в разных рассказах.
Мимика: поднятие бровей, суженные зрачки, учащенное моргание, румя-
нец на щеках, искривление лицевых мышц и др. - могут проявляться доли
секунды.
Жесты: бегающий взгляд; отведение взгляда; контакт глаз менее одной
трети времени общения - как в целом, так и при выяснении отдельных воп-
росов; взгляд в сторону с почесыванием шеи, затылка; потирание глаза
(века); касание рукой уха, носа, губ; прикрывание рукой рта; притворное
покашливание; натянутая, неискренняя, формальная улыбка, при которой не
видны зубы; стиснутые зубы; оттягивание воротничка; дым от сигареты из
уголка рта; сокрытие ладоней; медленное потирание ладоней одна о другую;
улыбка без моргания; напряженность и др.
При диагностике весьма важной считают группу жестов <рука-к-голове>,
особенно если это ближняя к вам рука партнера. Кроме того, если партнер
считает вас выше себя по положению, он может меньше смотреть в глаза.
Перечисленные проявления означают также то, что разговор идет о важ-
ных для партнера вопросах.
Кроме того, если они появляются, когда:
- говорит партнер, то, возможно, не уверен в том, что говорит, выз-
вать его слова, или сказал что он лжет; он просто сомневается или в ре-
акции, которую могут лишнее, и не обязательно,
- говорите вы, то, возможно, партнер не полностью доверяет вам, ва-
шему тексту, или <не хотел бы это видеть, слышать, нюхать>.
Рекомендуют искать противоречия в проявлениях и словах, могут ли они
опровергать одно другое, насколько важных аспектов проявления касаются,
и в какой момент появляются.
Выделяют следующие формы ухода от признания, которые также являются
психологическими защитами:
- замещающие действия,
- намеренное избегание неудачи,
- оправдание,
- отвлечение,
- преуменьшение,
- самоутешение прошлыми успехами,
- сокрытие,
- уклонение.