4. Барьеры в общении

Барьеры коммуникативные - различия в однородных особенностях личнос-

тей участников контакта, препятствующие полноценному общению между ними.

Можно выделить следующие барьеры:

-смысловой - одно и то же явление (слово, фраза, событие) имеют раз-

ный смысл для разных людей. Например, война как трагедия для народа и

как средство выражения политических амбиций. Этот барьер также проявля-

ется в неумении учитывать истинные мотивы одинаковых внешне поступков;

-моральный - различия между людьми в усвоенных ими социальных нормах

и ограничениях. Сюда относятся также приличная <упаковка> для неблаго-

видных поступков, и тот феномен, что очень хороший человек теряет в

привлекательности, если у него нет слабостей;

-мотивационный - когда цели (потребности) взаимодействующих людей не

совпадают, а также, когда побуждение не связано с потребностями побужда-

емого;

-интеллектуальный - различия в уровне интеллекта, глубин'. предвиде-

ния и понимания ситуаций и потребностей, а также мистичность, мифологич-

ность сознания или доминирующая рефлекторность психики против рациональ-

ности;

-ригидностный - отсутствие гибкости межличностных установок, затруд-

ненность перестройки восприятия, системы мотивов, эмоциональных откликов

в изменяющейся обстановке. Инерция, косность привычных схем;

-эмоциональный - различия в эмоциональных состояниях, отсутствие эм-

патии, а также недоступность разуму доводов логики в связи с тем, что

эмоции всегда отключают мышление (прямо пропорционально их силе);

-эстетический - требования к форме: внешний вид объектов (людей, до-

кументов и др.), ритуально-сть поведения, этикет. Такой эффект, как ир-

радиация красоты или безобразия: человек, имеющий красивую вещь, иногда

и сам кажется достойным.

Задача коммуникатора заключается в том, чтобы не носить барьеров в

себе и помогать другим преодолевать их барьеры, преодолевая, используя,

убирая или затушевывая различия между людьми.

5. Другие проблемы

Удовольствие от взаимоотношений люди получают при сходстве или до-

полнении друг друга, проблемы возникают от различий.

Инерция включенности: предыдущие и текущие жизненные обстоятельства,

прогнозы и другие факторы, связанные с уже подключенными моделями, могут

препятствовать контакту, т. к. они обусловливают избирательность воспри-

ятия и частичную предопределенность реагирования.

Сигналыюсть: планы и прогнозы на беседу могут нарушаться моделями,

подключаемыми в коммуникаторе реальными проявлениями партнера и самим

его появлением.

Недостатки при диагностике также могут быть связаны с соотношением

фигура-фон при фиксации внимания, например:

- выдергивание знаков (проявлений), подтверждающих прогноз;

- усмотрение того, что характерно для коммуникатора и игнорирование

того, что для него чуждо;

- игнорирование явного выражения лица партнера вследствие обычной

инерции или психологической защиты и др.

Ряд проблем связан с издержками функционирования механизмов настрой-

ки. Так, при идентификации недостойный человек может быть позитивно оце-

нен в силу внешнего совпадения его черт с положительными персонажами из

прошлого опыта коммуникатора, или наоборот, к достойному возникнет не-

объяснимое негативное отношение. Проблема может усилиться из-за того,

что коммуникатор будет полусознательно ставить оцененного им человека в

такие реальные условия, чтобы подтвердить этот прогноз.

При стереотипизации конкретность объекта перечеркивается обобщенными

представлениями, что также приводит к предубежденному отношению.

Слабая рефлексия приводит к тому, что человек перестает адекватно

Оценивать свои поступки, и в результате <зарывается>, делает ошибки.

Очень сильная рефлексия, что бесспорно является позитивным качеством, в

сочетании с другими факторами может привести к постоянному самокопанию в

тех даже случаях, когда оно является помехой, и вылиться в нерешитель-

ность, мнительность и т. д.

Слабая эмпатия приводит к эмоциональной черствости и прямолинейности

в отношениях, сильная может означать высокую подверженность заражению и,

в результате, повышенную внушаемость.

В процессе каузальной атрибуции человек может поверить правдоподоб-

ной лжи или, наоборот, приписать негативные причины действительно добро-

му побуждению.

Дело не в недостатках механизмов настройки, а в надлежащем управле-

нии ими (или осознании того, как они действуют).

Также влияют следующие факторы:

- высокая скорость умственной деятельности - установлено, что чело-

век думает в среднем в четыре раза быстрее, чем говорит, в результате

при слушании голова может быть за нята другими вещами;

- неустойчивость внимания - установлено, что продолжительность ус-

тойчивого восприятия человеком зрительной и слуховой информации без рас-

сеивания внимания в среднем не превышает грех минут;

- аутокоммуникация - человек любуется звучанием своего голоса, вып-

равкой, одеждой, трещит пальцами - <сам с собою>;

- антипатия к чужим мыслям и, особенно, к негативным оценкам,

Препятствуют общению такие:

-черты личности: злобность, агрессивность, обидчивость, эгоцентризм,

замкнутость, склонность к манипулятивному поведению;

-примитивные реакции: амбиция, безразличие, гордость, грубость, вы-

сокомерие, зависть, злорадство, презрение, присвоение.

Некоторые ошибки при восприятии отмечены отдельно:

-<проекция> - оцениваемому приписываются чувства и мысли оценивающе-

го;

-<эхо> - перенесение успехов оцениваемого в одной сфере на другую

сферу деятельности, успехов в которой он может и не достичь;

-<вера в первый взгляд>, в то, что первое впечатление всегда верное

- ошибочна, так как опирается на подсознательные ожидания оценивающего,

а не на мгновенное <проникновение в душу>;

-<атрибуция>- подсознательное приписывание партнеру черт и способ-

ностей, которые оценивающий подметил у другого человека, напоминающего

этого.

Следующие особенности также препятствуют продуктивному взаимодейс-

твию, а некоторые из них приводят к <эффекту бумерангам, когда результат

получается противоположным ожидаемому.

Особенности сообщения:

- несоответствие формы подачи и содержания сообщения;

- сообщение представляет собой критику, посягает на убеждения;

- оно навязывает действия, оценки, установки, поучает;

- вызывает страх, агрессию, другие негативные состояния или ассоции-

руется с ними;

- чрезмерное психологическое давление, сила убеждения;

- подача его не соответствует темпоритму (темпераменту) получателя;

- построение речи формально.

Особенности получателя:

- настроен просто поспорить, или враждебно, агрессивно;

- находится в негативном настроении (например, упал духом);

- не воспринимает сказанное из-за рассеянности, персбивания, отвле-

чения его внимания или самого настоящего непонимания:

- не хочет понимать по личным или корпоративным причинам, из-за ско-

ванности или опасения совершить ошибку;

- считает негативными причины поведения коммуникатора;

- воспринимает правильно, но не убежден или не заинтересован, пе-

респрашивает о принципах или фактах, не соглашается, не имеет необходи-

мых навыков и способностей для понимания существа проблемы;

- получателю не хватает информации, или он просто забыл ее и не хо-

чет выглядеть несведущим;

- при затрагивании важного мотива стыдится в этом признаться и дает

обратную реакцию;

- при очень высоком авторитете источника имеющихся у получателя зна-

ний даже полное их опровержение коммуникатором может привести к укрепле-

нию прежней точки зрения (редукция диссонанса через увеличение консо-

нантных знаний).

Отношения отправитель - получатель:

- подорвано доверие к источнику информации, неискренность отправите-

ля;

- отправитель вызывает неприязнь;

- оценка отправителем получателя ниже, чем тот предполагает;

- слишком явное стремление отправителя повлиять на получателя;

- когда отправитель сформировал у получателя позитивные ожидания, а

тот потерпел неудачу, то может обвинить в неудаче отправителя.

Отношения отправитель - сообщение:

- разрыв между высоким авторитетом отправителя и малой со держатель

н остью его речи;

- нет соответствия между образом источника информации и содержанием

сообщения;

-когда источник информации и сообщение ассоциируются с негативным

состоянием.

Отношения сообщение - получатель:

- сообщение противоречит стойким взглядам, убеждениям и привычкам;

- аргументы отправителя не являются аргументами (достаточными) в по-

нимании получателя;

- содержание сообщения не соответствует представлениям получателя;

- когда снижение требований в качестве выражения доверия воспринима-

ется как малая значимость задания;

- неискренний комплимент в рамках приличий воспринимается как издев-

ка или лицемерие;

- сообщение нарушает интимную сферу получателя;

- когда получатель главными признаками сообщения считает те, которые

отправитель считает второстепенными (а они больше соответствуют ожидани-

ям получателя);

- получатель с низкой самоценкой стимулирующие подкрепления воспри-

нимает негативно (<Я тупой, раз меня так сильно поощряют>);

- если за охотно выполняемую деятельность человек получает дополни-

тельное вознаграждение, то начинает сомневаться. что выполняет ее по од-

ной только своей воле;

- при сопротивлении внушению негативные фразы (использующие <не>)

могут вызвать обратное действие (<Не упади> - ;1 человек падает).

Отношения сообщение - обстоятельства:

- однообразная информация перестает соответствовать изменившимся ус-

ловиям;

- при двусмысленности сообщения или ситуации, когда более приличная

цель прикрывает менее приличную, становящуюся заметной.

Обстоятельства - неудачный выбор места, времени, нехватка времени.