- •1. Структура общения
- •2. Механизмы настройки
- •3. Эффекты
- •4. Барьеры в общении
- •5. Другие проблемы
- •6. Конфликт
- •1. Ошибочные действия
- •2. Сопротивление
- •3. Психическая защита (ликвидация рассогласований)
- •4. Мапипулятивное поведение
- •5. Игры и другие способы структурирования времени
- •6. Сценарий
- •7. Диагностика стереотипов
- •8. Выведение из стереотипов
- •9. Трансфер
- •1. Общие положения
- •2. Зона, территория, собственность
- •3. Поза
- •4. Позиции (положение тел)
- •5. Мимика и жесты
- •1. Голова:
- •3. Руки и голова
- •4. Руки впереди корпуса:
- •5. Руки по бокам:
- •6. Сексуальные жесты
- •7. Ложь
- •8. Диагностика
- •9. Техника
- •1. Общие положения
- •2. Виды потребностей
- •3. Диагностика потребностей
- •1) Социальные координаты. Сюда входят обычные анкетные данные: пол,
- •1) Двойственность проявлений. Первый вид двойственности - относится
- •2) Содержание речи'.
- •3) Другие характеристики речи'.
- •4) Другие невербальные проявления (кроме описанных характеристик ре-
- •1. Определения
- •2. Виды и структура мотивации Как способ воздействия мотивация может
- •3. Процесс мотивации
- •4. Формулы мотивации
- •5. Некоторые моменты мотивации
- •6. Некоторые мотивы
- •15% Людей не имеют этих мотивов вообще, остальные примерно поровну
- •1. Общие положения
- •2. Особенности взаимодействий
- •3. Свойства суггестора. Авторитет
- •4. Раппорт
- •2) Ситуативных факторах:
- •7. Сужение сознания
- •8. Повышение внушаемости
- •9. Прямое внушение
- •10. Косвенное внушение
- •11. Разрыв стереотипа
- •12. Особенности речи
- •1. Введение
- •2. Представлемюсть коммуникатора в партнере
- •3. Кнопки, проводники, якоря
- •4. Привязка
- •5. Другие слабые воздействия
- •6. Подкрепление
- •7. Закрепление
- •8. Факторы, влияющие на социальное поведение человека
- •9. Запоминание
- •1. Общие положения
- •2. Заражение
- •3. Внешние проявления аффекта
- •4. Стимулирование и предупреждение эмоций
- •5. Некоторые эмоции
- •1. Общие положения
- •2. Психологические аспекты убеждения
- •3. Логические аспекты убеждения
- •1. Введение
- •2. Конгруэнция
- •3. Инкорпорация
- •4. Согласование
- •5. Ведение
- •6. Ведение при продаже
- •7. Некоторые аспекты подражания
- •8. Референтность
- •1. Требования к выступлению
- •2. Вопросы
- •3. Язык бессознательного
- •2. Симпатия
- •3. Причины антипатии
1) Двойственность проявлений. Первый вид двойственности - относится
ли данное проявление скорее к делу или же к обсуждению отношений; что в
нем преобладает. <Делом> можно считать обмен такой информацией: выясне-
ние фактов, уточнение мнений, обмен знаниями, опытом. Обсуждение отноше-
ний происходит в виде демонстрации, поддержания, изменения отношений
участников друг к другу и взаимодействия субъективного в их подходах к
<деловому> содержанию (сравнение личностной значимости объектов).
Второй вид двойственности - двойное значение собственно знака: то,
что он показывает, и причина этого, т.е. то, что он зачастую скрывает. В
таком случае демонстрируемое содержание находится в противоречии с выз-
вавшим проявление реальным содержанием. Так, человек, жертвующий что-ли-
бо. втайне расчетлив и ожидает благодарности; раздражающийся из-за ка-
ких-либо проявлений других людей, часто даже его не касающихся, а то и
не приемлющий эти проявления, сам имеет <рыльце в пушку> в связи с ними,
т. е., то, что его раздражает, есть в нем самом, но он это либо подавля-
ет, либо не имеет возможности реализовать, либо заявляет свое право
собственности на эти проявления. Повышенное предъявление чего-нибудь и
экстравагантность (даже ситуативная) зачастую происходят от страха ока-
заться несостоятельным, служат самоутверждению и удовлетворению потреб-
ности в признании, Человек всегда стремится обеспечить свою соответству-
ющую представленность в другом, и делает это с разной степенью осозна-
ния. Удовлетворение потребностей в размерах, превосходящих необходимые
нормы, говорит об ослабленных чувстве собственного достоинства и ощуще-
нии собственной значимости;
2) Содержание речи'.
а) сила потребности проявляется в частоте и силе связанных с нею об-
разов. Поэтому стимулирование воображения и анализ его продукции (надеж-
ды, ожидания, предвосхищения, фантазии, грезы, мечтания, опасения) поз-
воляют прогнозировать реальное поведение и представить структуру моти-
вов;
б) собственно, каждое слово отражает мотивацию, особенно показатель-
ны здесь глаголы, приставки, слова-вставки (<пожалуй, так сказать>),
оценки-отношения (<больше, брат, вероятно>). И смысловые формы, как,
например, атрибуция (приписывание причин);
в) отмечают, что грубость, неряшливость, примитивность речи говорит
об актуальности биологических потребностей; ответственное словоупотреб-
ление, общепринятый словарь - социальных; использование специальной тер-
минологии - идеальных;
г) когда человек говорит, например, о чьем-либо поведении и предпо-
лагает возможные его варианты, то такие модели в нем есть и потенциально
он мог бы так поступить. Но сможет ли воплотить в реальных условиях -
вопрос. Обычно предпочитаемые для <потребления> сюжеты и высказываемые
варианты исполняются либо поэлементно, либо в превращенной форме (с раз-
личной точностью переноса). Положительная оценка чего-либо, если это не
ритуал, обычно говорит о желании это иметь. Степень осознания желаний,
естественно, различна, в том числе из-за неподключенности соответствую-
щих моделей;
д) при оценке высказываний можно применять следующие методы:
- анализ базиса, Базис - исходное знание, содержащееся в высказыва-
нии (см. гл.12, р.2);
- анализ скрытых знаков, сопутствующих высказыванию или содержащихся
в нем. Например, фраза <Дожарь блин>, сказанная ребенку, отвлекающему
родителя бумажными <блинами>, может означать: <Я с тобой играюсь>, <Я
делаю это, как следует>, <Делай свое дело, не мешай> и др.;
- анализ тем, звучащих в высказывании. В приведенной фразе <Дожарь
блин> такими темами будут: кулинария, незавершенность действия, необхо-
димость его завершения и завершения самостоятельного, неопытность <пова-
ра>, нежелание говорящего принять пищу, некоторая второстепенность опи-
сываемых действий (для того человека, который предпочитает блины на де-
серт, а не как основное блюдо), некоторая негативность отношения к <по-
вару> и т. д.;
- уточнение используемых партнером слов путем постановки соответс-
твующих вопросов [51 а]: уточнение существительных с помощью вопросов
формы <Что (какой, какая, какое) именно?>; уточнение глаголов с помощью
вопросов <Как (именно)..?>; уточнение обстоятельств, вопросы типа <Где
(именно)?>; уточнение обобщений, вопросы типа <Всех?>, <Никогда?>,
<Всегда?>; уточнение сравнений, вопросы типа <Чем (именно)?> или <Поче-
му?>;