Питання для самостійного опрацювання

1.    Шкала оцінок соціальної адаптації.

2.    Методи вольового управління стресом у процесі управлінської діяльності.

Практичне заняття 15

Тема. Комунікації в управлінні

Мета: ознайомитися з природою та проблемами комунікаційних зв’язків, з потенційними складнощами на шляху до розуміння суті повідомлення. Ознайомлення з засобами, які вживають для більш ефективного обміну інформацією, забезпечення досягнення цілей орга­нізації.

План

1. Сутність комунікацій та ефективність управління:

               комунікації між  організацією та середовищем;

               комунікації між рівнями і підрозділами: рівні комунікацій в організації; комунікації по висхідній;

               комунікації між різними відділами.

2. Комунікаційний процес:

               елементи процесу комунікацій: відправник, повідомлення, канал, одержувач;

               етапи процесу комунікацій: зародження і розробка ідеї, коду­вання та вибір каналу, передача, декодування.

               види комунікаційних мереж: коло, колесо, централізована комунікаційна мережа, ланцюг;

3. Загальна характеристика комунікаційних стилів.

4. Перешкоди на шляху міжособистісних комунікацій: обумовленні сприйняттям, семантичні бар’єри, невербальні перешкоди, поганий зворотній зв’язок, невміння слухати.

5. Невербальні комунікації та їх загальна характеристика.

6. Шляхи удосконалення комунікацій в організаціях: регулювання інформаційних потоків, управлінські дії, системи зворотного зв’язку і збору пропозицій, інформаційні бюлетні, сучасна інформаційна техно­логія.

Питання для самостійного опрацювання

1.    Типи комунікаційних співрозмовників та особливості спілку­ван­ня з ними.

2.    Вміння слухати та вміння говорити як запорука ефективних ко­мунікацій в організації.

3.    Шляхи удосконалення мистецтва спілкування.

4.    Особливості надходження, утворення і використання інформації на рівнях менеджменту.

5.    Носії, операції та процедури оброблення інформації в процесі менеджменту.

6.    Системи інформаційного забезпечення менеджменту.

Тести для контролю знань

1. Це – впорядкована сукупність взаємопов’язаних елементів, які знаходяться між собою у стійких взаємостосунках, що забезпечують їх функціонування і розвиток як єдиного цілого. Про який елемент внутрішнього середовища організації йде мова:

а)        структура;

б)        завдання;

в)        технологія;

г)         техніка.

2. Це – взаємостосунки, при яких керівник реалізує свої владні права і здійснює пряме керівництво підлеглими. Про який тип взаємо­зв’язків в організації йде мова:

а)        горизонтальні;

б)        функціональні;

в)        неформальні;

г)         лінійні.

3. Це – взаємостосунки не між окремими посадами, а між окре­мими індивідами. Про який тип взаємозв’язків в організації йде мова:

а)        неформальні;

б)        лінійні;

в)        горизонтальні;

г)         функціональні.

4. Він характеризується мінімальною кількістю підлеглих у одного керівника і великою кількістю ієрархічних рівнів. Про який тип мас­штабу керованості йде мова:

а)        повний;

б)        широкий;

в)        мінімальний;

г)         вузький.

5. Про який елемент проектування організації йде мова: «Розмі­щення частин цілого від вищого до низового»:

а)        ієрархія;

б)        департаментизація;

в)        рівень;

г)         масштаб управління.

6. Про який елемент проектування організації йде мова: «Розподіл в організації робіт між її частинами або підрозділами таким чином, щоб кожна з робіт отримала певну ступінь завершеності в межах даного підрозділу»:

а)        децентралізація;

б)        департаментизація;

в)        інтеграція;

г)         диференціація.

7. Про який тип групи йде мова: «Має у своєму складі керівника і працівників, зайнятих здійсненням певного виду робіт на низовому рівні управління (ланка, бригада, ділянка). Члени групи сумісно працю­ють над одним завданням, стимулюються за кінцевий результат, а відмінності між ними пов’язані з розподілом видів робіт між членами групи залежно від кваліфікації робітників»:

а)        виробнича група;

б)        функціональна група;

в)        керівна група;

г)         комітет.

8. Який зміст вкладається у поняття «методи впливу (управління)»:

а)        це сукупність прийомів цілеспрямованого впливу керівника на працівників для забезпечення скоординованих дій;

б)        це гнучка манера поведінки керівника щодо співробітників, яка змінюється в часі залежно від ситуації і виявляється в способах виконання управлінських робіт підпорядкованих керівнику співробітників;

в)        це сукупність типових і відносно стабільних методів впливу керівника на підлеглих з метою ефективного виконання управ­лінських функцій і тим самим завдань, які стоять перед орга­нізацією;

г)         правильної відповіді немає.

9. Це – відносно самостійна, організаційно оформлена група людей, поєднаних загальною спільною діяльністю. Про яку категорію йде мова:

а)        командна група керівників;

б)        первинний колектив;

в)        комітет;

г)         колектив.

10. Посадові повноваження – це:

а)        формально санкціоноване організацією право керівника впли­вати на поведінку підлеглих;

б)        специфічний тип управлінської взаємодії, який характеризує здатність однієї особи ефективно поєднувати різні джерела влади для впливу на іншу особу або групу людей;

в)        така поведінка особи, яка вносить зміну в поведінку, відчут­тя, стосунки інших людей.

Інформаційні джерела: 2; 6; 17; 27; 34; 37.