5. За результатами вивчення теми студенти повинні

знати: сутність і місце контролю в системі управління організа­цією; основні терміни і поняття, що характеризують функцію менедж­менту «контроль»; класифікацію контролю, призначення окремих ви­дів і методів контролю; вимоги до побудови ефективної системи кон­тролю; процес контролю; поведінкові аспекти контролю;

уміти: ідентифікувати основні види і типи контролю в організації; розробляти процес контролю та створювати системи контролю в орга­нізації; додержуватись основних принципів контролю; знати психоло­гічні особливості поведінки в процесі контролю.

Термінологічний словник

Аудит – незалежна формальна верифікація фінансових звітів і опе­раційних видів діяльності, яка має засвідчити достовірність викорис­товуваної в процесі контролю інформації, її відповідність фактичному стану справ.

Дисфункціональний ефект контролю – це негативні результати здійснення контролю, які проявляються у намаганнях підлеглих «виг­лядати краще» у контрольованих аспектах роботи або у маніпулюван­ні даними вимірювання.

Контроль – це одна із загальних функцій управління, яка полягає у забезпеченні досягнення цілей організації шляхом постійного спосте­ре­ження за її діяльністю та усунення відхилень, що при цьому виникають.

Практичне заняття 10

Тема. Контроль як загальна функція менеджменту

Мета: вивчити контроль як процес, за допомогою якого керівники організації визначають ступінь ефективності прийнятого управлін­ського рішення і чи не потребують вони коригування.

План

1.    Сутність і зміст контролю: чому необхідний контроль в органі­зації; невизначеність і попередження виникнення кризових ситуацій; широта контролю.

2.    Класифікація контролю в управлінні:

               типи контролю в організації: попередній, поточний та зво­ротній контроль;

               види і методи контролю: загальна характеристика і взаємо­зв’язок.

3.    Загальна характеристика принципів контролю.

4.    Процес контролю і характеристика його основних етапів:

               встановлення стандартів;

               порівняння досягнутих результатів з встановленими станда­ртами;

               використання методу за принципом виключення;

               вимір результатів;

               оцінка інформації про результати;

               можливі дії за результатами контролю.

6. Характеристика ефективного контролю: стратегічна направленість контролю; орієнтація й результати; відповідність справі; своєчасність контролю; гнучкість контролю; контроль на міжнародному рівні.

Питання для самостійного опрацювання

1.     Інформаційно-управлінські системи (ІУС) у плануванні та кон­тролі.

2.    Шляхи підвищення ефективності контролю в організації.

3.    Управління за відхиленнями.

4.    Поведінкові аспекти контролю: негативні наслідки контролю; особливості формування поведінки, орієнтованої на контроль; отри­мання неякісної інформації; уникнення надмірного контролю; винаго­рода за досягнення стандартів.

Тести для контролю знань

1. Визначте основні форми контролю:

а)             попередній фінансовий заключний;

б)             поточний попередній заключний;

в)             поточний попередній виробничий;

г)              поточний управлінський, фінансовий.

2. Про яку з функцій менеджменту йде мова: «Це процес перевірки і співставлення  досягнутого з планами з метою розробки коригуючихзаходів»:

а)        організація;

б)        планування;

в)        цілевстановлення;

г)         мотивація;

д)        контроль.

3. Діапазон контролю – це:

а)        кількість рівнів управління в організації;

б)        кількість зв’язків між працівниками в даному підрозділі;

в)        кількість менеджерів в організації;

г)         кількість працівників, безпосередньо підпорядкованих дано­му менеджерові.

4. Основні функції, які виконує менеджер в організації:

а)        планування, організації, мотивація і контроль;

б)        ієрархічну, технічну, професійну, посадову;

в)        стратегічне планування, ефективна мотивація, всебічний кон­троль;

г)         за функціональним розподілом та за місцем в системі управ­ління.

5. Контроль в системі управління – це:

а)        процес що забезпечує досягнення підприємством цілей його діяльності;

б)        постійна перевірка того, як підприємство здійснює свої цілі, коригує свої дії;

в)        процес контролю за роботою персоналу фірми.

6. Визначте принципи контролю:

а)             стратегічна спрямованість;

б)             орієнтація на результат;

в)             обов’язковість;

г)              своєчасність;

д)             гнучкість;

е)             простота;

є)    економічність;

ж)           рекомендаційний характер;

з)              часовий період.

7. Визначте процедуру контролю:

а)             прийняття коригуючих дій;

б)             орієнтація на результат;

в)             зіставлення стандартів і критеріїв з результатами діяльності підприємства;

г)              економічність;

д)             розробка стандартів і критеріїв.

8. Визначте основні типи контролю:

а)             виробничий;

б)             управління запасами;

в)             контроль якості;

г)              фінансовий контроль;

д)             контроль кількості;

е)             контроль управлінського персоналу.

9. За часом проведення контроль буває:

а)             попередній, поточний, заключний;

б)             слідкуючий, за результатами;

в)             фінансовий, якості продукції, адміністративний.

10. До контролюючих інстанцій відносять:

а)             контроль з боку керівництва;

б)             контроль з боку персоналу;

в)             самоконтроль;

г)              усі відповіді правильні.