Питання до ситуації

1. Який тип конфлікту спостерігається в ситуації?

2. У чому полягає причина конфлікту? Визначте основні чинники і проблеми, що спровокували процес виникнення конфлікту.

3. Які, на вашу думку, варіанти розв’язання конфліктної ситуації виправдані?

4. Проаналізуйте свою реакцію на конфлікт з боку всіх учасників. Що б ви зробили і чому?

Рекомендації до вирішення ситуації

Тип конфлікту – горизонтальний міжособистісний конфлікт, прихо­ваний чи неусвідомлюваний конфлікт.

Причина конфлікту – обмеженість ресурсів (постачання матеріалів, фінансових потоків, устаткування, персоналу, інформації, роботи, часу).

Ситуація 18

Напередодні посадових зрушень до заступника директора Вороно­го звертається співробітник Антоненко і вимагає підписання подання стосовно підвищення його на посаді, що, відповідно, супроводжувати­меться збільшенням посадового окладу. Він аргументує це незгодою продовжувати трудову діяльність на підприємстві, низькою заробіт­ною платою. Водночас відношення до Антоненка з боку керівника нега­тивне внаслідок його прямолінійності та схильності до неприхова­ної критики. Ситуація ускладнюється ще й тим, що співробітник Антоненко є досвідченим фахівцем і може звільнитися в період підго­товки річних звітів, коли він є практично незамінним. Думка заступ­ника директора Вороного не є вирішальною під час розв’язання кадрових питань, хоча за певного впливу може стати досить вагомою.

Питання до ситуації

1. Класифікуйте наведений конфлікт за всіма можливими ознаками.

2. Визначте основні структурні елементи конфлікту.

3. Запропонуйте та охарактеризуйте можливі дії учасників конфлікту.

4. Які заходи мали б бути вжиті керівником для прогнозування виникнення даного конфлікту?

[До змісту] [Попереднє] [Наступне]

[До змісту] [Попереднє] [Наступне]

ПИТАННЯ ДЛЯ ПІДСУМКОВОГО КОНТРОЛЮ

Питання для модульной контрольної роботи 1

1. Поняття конфліктної ситуації і конфлікту. Предмет і зміст дисципліни «Конфліктологія». Зв’язок дисципліни «Конфліктологія» з іншими дисциплінами. Значення дисципліни «Конфліктологія» для підготовки спе­ціалістів вищої кваліфікації.

2. Класифікація видів конфліктів за різними ознаками. Соціальні та природні конфлікти. Соціальні конфлікти: військові, спортивні, етнічні, релігійні, в діловій сфері та інші. Конфлікти: внутрішні і зовнішні, горизонтальні і вертикальні, конструктивні і деструктивні, стихійні і заплановані, короткочасові, тривалі і затяжні, міжорганіза­ційні і внутрішьноорганізаційні, функціональні і дисфункціональні, інші види.

3. Причина виникнення конфліктів – розподіл ресурсів і вирішення господарсько-організаційних питань. Соціальні причини виникнення конфліктів: відмінності мотивів і ціннісних орієнтацій, життєвого досвіду, стилю життя та ін.

4. Незадовільні комунікації – причина виникнення конфліктів.

5. Умови виникнення конфлікту: об’єктивні і суспільні умови; якість суспільних відносин і життя; соціально-політична нестабіль­ність і напруженість; звичаї, традиції та сучасна думка; мораль.

6. Умови виникнення конфлікту: масові соціальні явища (безро­біт­тя, страйки, чутки, плітки); соціальні збочення.

7. Суб’єктивні особові умови виникнення конфлікту. Структура особи (різні підходи). Стереотипи поведінки.

8. Соціальні групи в трудовому колективі. Формальні і нефор­мальні групи. Контактні і неконтактні групи. Взаємодія особи та гру­пи. Лідерство і стиль керівництва. Неформальні лідери і групи. Управ­ління неформальними групами та організаціями.

9. Контактні і неконтактні групи: сутність і поняття. Мала соціальна група в трудовому колективі. Методика соціометричних досліджень.

10. Характеристика типів конфліктів у трудовому колективі.

11. Внутрішньоособовий конфлікт. Суїцид: поняття та профілактика.

12. Міжособовий конфлікт, конфлікт між особою і групою, між­груповий конфлікт.

Питання для модульной контрольної роботи 2

1. Модель процесу конфлікту. Функціональні і дисфункціональні конфлікти.

2. Структурні методи розв’язання конфлікту: роз’яснення вимог до роботи; координаційні та інтеграційні механізми; встановлення загальноорганізаційної мети; використання системи винагород.

3. Міжособові стилі розв’язання конфліктів: ухилення, згладжу­ван­ня, примушення, компроміс, вирішення проблеми.

4. Згуртованість членів трудового колективу. Дух команди. Типи первинних трудових колективів за ступенями згуртованості. Стадії згуртування трудового колективу.

5. Соціально-психологічний клімат у трудовому колективі. Управ­­ління соціально-психологічним кліматом колективу.

6. Аналіз конфліктів. Виявлення причин конфлікту та його еле­ментів. Ядро. Опоненти. Визначення типу конфлікту. Виявлення прихо­ваних інтересів, побажань, страхів.

7. Находження рішень у конфлікті через проведення перегово­рів. Вміння слухати і виражати свої інтереси, враження та почуття.

8. Стиль поведінки в конкретній конфліктній ситуації: конкуренція, ухилення, співпраця, компроміс. Модель оволодіння конфліктною си­ту­ацією.

9. Спілкування з «важкими» людьми. Захист від «важких» у спіл­ку­ванні людей.

10. Природа стресу та його причини. Організаційні й особові фак­тори стресу. Шляхи зниження рівня стресу в трудових колективах.

11. Організаційні зміни як причина конфліктів. Природа організа­ційних змін. Внутрішні зміни як реакція на зміни зовнішнього сере­довища. Зміни організаційної структури як відображення змін в техно­логії, техніці і якості продукції та послуг. Перегляд мети, структури, техно­логій. Модифікація можливостей, установок і поведінки персо­налу організації.

12. Модель процесу успішного управління організаційними зміна­ми. Тиск і спонукання. Посередництво й переорієнтація уваги. Діагностика і усвідомлення. Находження нового рішення та обов’язки по його вико­нанню. Експеримент і виявлення. Підкріплення та згода. Участь персоналу в організаційних змінах. Подолання опору змінам. Орга­нізаційний розвиток підприємства та його значення для успіш­ного проведення організаційних змін.

13. Соціоніка як наука, поняття. Структура психіки людини за З. Фрейдом. Структура особи за К.Т. Юнгом. Модель Ю. Структура особи за Аушре Аугустінавічуте. Модель А. Ментальний та вітальний рівні. Базисні ознаки особи. Соціотип: поняття та структура. Характе­ристика соціотипів.

14. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки. Інтертипні відносини соціотипів та їх характерис­тика. Профілактика конфліктів на основі розстановки кадрів за найменш конфліктними парами. Квадри, їх характеристика. Поняття соціону.

15. Професійна функціональна орієнтація на основі соціотипів. Розстановка кадрів на основі соціальної значимості соціотипів.

16. Конфліктні ситуації у сфері обслуговування. Особливості орга­нізації праці та спілкування у сфері обслуговування. Особиста пропо­зиція товарів і послуг; сутність та основні положення. Складові сфери обслуговування: «Споживач – король!» і «Покупець завжди правий!». Їх значення у процесі роботи з клієнтом. Конфлікти з клієн­тами, причини виникнення і шляхи подолання.

17. Аутотренінг: поняття і методика виконання. Профілактика конфліктів на основі аутотренінгу.

18. Конфліктність, пов’язана з матеріальною відповідальністю. Шляхи подолання конфліктів, пов’язаних з матеріальною відповідальністю.