- •Навчальна програма дисципліни модуль 1. Загальні засади науки конфліктологія
- •Тема 1. Предмет і зміст дисципліни. Поняття конфліктної ситуації та конфлікту
- •Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві
- •Тема 3. Аналіз конфліктів і вироблення методів їх подолання
- •Тема 4. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення
- •Модуль 2.Управління конфліктами
- •Тема 5. Управління конфліктною ситуацією
- •Тема 6. Проведення організаційних змін
- •Тема 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
- •Тема 8. Конфліктні ситуації у сфері обслуговування
- •Тематичний план дисципліни методичні рекомендації щодо вивчення дисципліни модуль 1. Загальні засади науки «конфліктологія»
- •Тема 1. Предмет і зміст дисципліни. Поняття конфліктної ситуації та конфлікту
- •Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •Термінологічний словник
- •Довідкова інформація
- •Семінарське заняття 1
- •Тема 1. Предмет і зміст дисципліни. Поняття конфліктної ситуації та конфлікту Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела
- •Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві Алгоритм вивчення теми
- •Р ис. 1. Модель процесу конфлікту
- •Термінологічний словник
- •Семінарське заняття 2
- •Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела
- •Тема 3. Аналіз конфліктів і вироблення методів їх подолання Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник
- •Семінарське заняття 3
- •Тема 3. Аналіз конфліктів і знаходження методів їх подолання Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела
- •Тема 4. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення Алгоритм вивчення теми
- •У духовному житті:
- •У політичному житті:
- •В економічному житті:
- •У соціальній сфері:
- •Термінологічний словник
- •Семінарське заняття 4
- •Тема 4. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела
- •Модуль 2. Управління конфліктами
- •Тема 5. Управління конфліктною ситуацією Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник
- •Семінарське заняття 5
- •Тема 5. Управління конфліктною ситуацією Питання для обговорення
- •Завдання 2. Вирішити ділові ситуації: 13–18. Інформаційні джерела
- •Тема 6. Організаційні зміни внутрішньої структури підприємства Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник
- •Семінарське заняття 6
- •Тема 6. Організаційні зміни внутрішньої структури підприємства Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела
- •Тема 7. Профілактика міжособистісних конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки Алгоритм вивчення теми
- •Системи назв соціотипів за Юнгом-Майерс і псевдонімами
- •Сенсорика
- •Термінологічний словник
- •Семінарське заняття 7
- •Тема 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела
- •Тема 8. Конфліктні ситуації у сфері обслуговування Алгоритм вивчення теми
- •Термінологічний словник
- •Семінарське заняття 8
- •Тема 8. Конфліктні ситуації у сфері обслуговування Питання для обговорення
- •Інформаційні джерела
- •Тести вхідного контролю знань студентів
- •Тема 1. Предмет і зміст дисципліни. Поняття конфліктної ситуації і конфлікту
- •Тема 2. Природа конфлікту на підприємстві
- •Тема 3. Аналіз конфліктів і знаходження методів їх подолання
- •Характеристика елементів конфлікту.
- •Тема 4. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення
- •Тема 5. Управління конфліктною ситуацією
- •Тема 6. Проведення організаційних змін
- •Тема 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки
- •Частина ад
- •Частина вс
- •Частина вд
- •Інтертипні відносині соціотипів (за Аушрою Аугустінавічуте)
- •Тема 8. Конфліктні ситуації у сфері обслуговування Питання для самостійної роботи
- •Теми рефератів
- •Ділові ситуації (кейси) та рекомендації до їх вирішення
- •Ситуація 1
- •Питання до ситуації
- •Ситуація 2
- •Питання до ситуації
- •Ситуація 3
- •Питання до ситуації
- •Ситуація 4
- •Питання до ситуації
- •Рекомендації до вирішення ситуації
- •Ситуація 5
- •Питання до ситуації
- •Рекомендації до вирішення ситуації
- •Ситуація 6
- •Питання до ситуації
- •Рекомендації до вирішення ситуації
- •Ситуація 7
- •Питання до ситуації
- •Рекомендації до вирішення ситуації
- •Ситуація 8
- •Питання до ситуації
- •Рекомендації до вирішення ситуації
- •Ситуація 9
- •Питання до ситуації
- •Рекомендації до вирішення ситуації
- •Ситуація 10
- •Питання до ситуації
- •Рекомендації до вирішення ситуації
- •Ситуація 11
- •Питання до ситуації
- •Ситуація 12
- •Питання до ситуації
- •Рекомендації до вирішення ситуації
- •Ситуація 13
- •Питання до ситуації
- •Рекомендації до вирішення ситуації
- •Ситуація 14
- •Питання до ситуації
- •Рекомендації до вирішення ситуації
- •Ситуація 15
- •Питання до ситуації
- •Рекомендації до вирішення ситуації
- •Ситуація 16
- •Питання до ситуації
- •Рекомендації до вирішення ситуації
- •Ситуація 17
- •Питання до ситуації
- •Рекомендації до вирішення ситуації
- •Ситуація 18
- •Питання до ситуації
- •[До змісту] [Попереднє] [Наступне]
- •Приклад побудови модульної контрольної роботи Завдання з дисципліни «Конфліктологія»
- •1. Теоретична частина
- •2. Тестові завдання
- •Система нарахування балів
- •Додаткова
- •[До змісту] [Попереднє] [До змісту] [Попереднє] [Наступне]
- •Критерії контролю систематичності та активності роботи на семінарських (практичних) заняттях
- •Критерії контролю виконання письмових завдань та завдань для самостійного опрацювання
- •Критерії оцінки модульного контролю знань студентів
- •Умови отримання підсумкової оцінки
- •План індивідуальної стратегії навчально-творчої діяльності студентів
- •Уніфікована рейтингова шкала оцінки «ects» за Болонською системою
- •Шкала нарахування підсумкових балів
- •Система нарахування додаткових балів за видами робіт
- •[До змісту] [Попереднє] [Наступне]
Інформаційні джерела
Скiбiцька Л. I. Конфлiктологiя : навч. посiб. / Л. I. Скiбiцька. – К. : Центр навч. л-ри, 2007. – 384 с. – C. 63–86,
Конфликтология : учебник / А. Я. Кибанов, Е. И. Ворожейкин, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М. : ИНФРА-М, 2005. – 302 с.
Тема 7. Профілактика міжособистісних конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки Алгоритм вивчення теми
Соціоніка як наука, поняття. Соціоніка як наука є результатом розвитку теорій побудови психіки людини, у джерел яких стояли дві гігантські фігури в психології ХХ ст. – Зигмунд Фрейд і Карл Густав Юнг. Структура психіки людини за Е. Фрейдом. Фрейд вперше в психології запропонував структуру психіки, що складається з трьох рівнів – свідомість (его), передсвідомість (суперего) чи підсвідомість безсвідомого (Ід). Структура особистості за К. Г. Юнгом. Юнг запропонував опис психологічного типу за ознаками: екстраверсія – інтраверсія, мислення – емоції, інтуїція – відчуття, раціональність – ірраціональність. Структура особистості за Аушрою Аугустінавичуте. Вирішальне значення мали дослідження А. Аугустінавичуте з Литви, яка удосконалила типологію Юнга і побудувала систему, що містить 16 типів інформаційного метаболізму. Кожний з цих 16 типів одержав назву – соціотип, також отримав власну назву. За основу структури особистості узяті базисні ознаки особистості: раціональність–ірраціональність, екстраверсія–інтраверсія, сенсорика–інтуїція, логіка–етика. Структура соціотипу утворена наступними елементами: сенсорика відчуттів, вольова сенсорика, етика відносин, етика емоцій, структурна (об’єктивна) логіка, ділова логіка (логіка організації справи), інтуїція часу, інтуїція здібностей.
У даний час в основному користуються двома системами назв соціотипів – за Юнгом-Майерс і псевдонімами. Перша система носить логічний характер і вказує на сукупність диференціальних (базисних) ознак. Установилися абревіатури цих складних у вимові назв. Наприклад, ІЛЕ – інтуїтивний-логічний екстраверт і т.д. Друга система використовує псевдоніми типів, засновані на іменах і прізвищах видатних людей різних країн і часів, а також іменах літературних героїв, наприклад, Дон Кіхот, Дюма, Гюго тощо. Ця система носить явно виражений емоційно-експресивний характер і легко запам’ятовується (табл. 1).
Таблиця 1
Системи назв соціотипів за Юнгом-Майерс і псевдонімами
№ з/п |
Назва типу особистості |
Скорочена назва |
Псевдонім |
1 |
Логіко-сенсорний екстраверт |
ЛСЕ |
Штірліц |
2 |
Логіко-сенсорний інтроверт |
ЛСІ |
Горький |
3 |
Сенсорно-логічний екстраверт |
СЛЕ |
Жуков |
4 |
Сенсорно-логічний інтроверт |
СЛІ |
Габен |
5 |
Етико-сенсорний екстраверт |
ЕСЕ |
Гюго |
6 |
Етико-сенсорний інтроверт |
ЕСІ |
Драйзер |
7 |
Сенсорно-етичний екстраверт |
СЕЕ |
Наполеон |
8 |
Сенсорно-етичний інтроверт |
СЕІ |
Дюма |
9 |
Логіко-інтуїтивний екстраверт |
ЛІЕ |
Лондон |
10 |
Логіко-інтуїтивний інтроверт |
ЛІІ |
Робесп’єр |
11 |
Інтуїтивно-логічний екстраверт |
ІЛЕ |
Дон Кіхот |
12 |
Інтуїтивно-логічний інтроверт |
ІЛІ |
Бальзак |
13 |
Етико-інтуїтивний екстраверт |
ЕІЕ |
Гамлет |
14 |
Етико-інтуїтивний інтроверт |
ЕІІ |
Достоєвський |
15 |
Інтуїтивно-етичний екстраверт |
ІЕЕ |
Гекслі |
16 |
Інтуїтивно-етичний інтроверт |
ІЕІ |
Єсенін |
Інтертипні відносини соціотипів та їх характеристика
А. Аугустинавічуте також установлено, що між соціотипами людей об’єктивно виникають 16 видів відносин: від найбільш притягальних – дуальних до найбільш відразливих – конфліктних. Наприклад, дуальні відносини – це кращі і найбільш сприятливі відносини для роботи в умовах трудового колективу і створення родини. За словами Аушри, «... дуалізація підвищує самоповагу людини. Завдяки їй постійно усвідомлюється і власна корисність іншим людям, і власне місце в суспільстві... Пропадають усі почуття неповноцінності та страх відчути себе вискочкою. На людину, яка доповнює, не дивляться як на недосяжного принца, поруч з ним самі стають королями.»
Профілактика конфліктів – сукупність напрямів, методів управління організацією, що зменшує імовірність виникнення конфліктів. Профілактика конфліктів повинна передбачати усунення об’єктивних причин виникнення конфліктів, а також управління поведінкою співробітників, навчання поведінці відповідно до прийнятих в організації норм поведінки.
Відповідно до положень соціоніки, профілактика конфліктів повинна здійснюватися на основі розміщення персоналу підприємства по найменш конфліктних парах. Соціотипи об’єднані певним чином по чотири у квадри, далі утворюють соціон – сукупність чотирьох квадр (альфа, бета, гама, дзета) (див. дод. Б).
Професійна функціональна орієнтація на основі соціотипів
Розподіляючи сильні функції різних соціотипів за сферами професійної діяльності (табл. 2), можемо видозмінити принципову схему профорієнтації (сфера діяльності і кращі соціотипи для неї).
Таблиця 2
Професійна функціональна орієнтація на основі соціотипів