Ситуація 13

На одному з підприємств-виробників ковбасних виробів виник конфлікт між менеджерами служби маркетингу і виробництва. Кожен менеджер хотів би в більшій мірі здійснювати контроль над факто­рами, що впливають на прибутковість компанії. При твердій конку­ренції з іншим виробником ковбаси маркетолог буде прагнути регу­лярно проводити рекламну акцію нових її сортів ковбаси з вико­ристанням зразків у супермаркетах. Він повинен діяти якнайшвидше, поки конкурент не випустив аналогічну продукцію. Однак, якщо він зажадає значного збільшення виробництва рекламованих видів про­дукції на час рекламної кампанії, менеджер з виробництва може не погодитися із такою пропозицією, тому що йому доведеться приймати і навчати тимчасових працівників, яких фірма повинна буде звільняти після закінчення рекламної кампанії.

Питання до ситуації

1. Який тип конфлікту спостерігається в ситуації?

2. У чому полягає причина конфлікту?

3. Які, на вашу думку, варіанти розв’язання конфліктної ситуації виправдані?

4. Проаналізуйте свою реакцію на конфлікт з боку всіх учасників. Що б Ви зробили і чому?

Рекомендації до вирішення ситуації

Тип конфлікту – горизонтальний міжособистісний конфлікт.

Причина конфлікту – розбіжність інтересів. В результаті виникає конфлікт інтересів між менеджерами з маркетингу і виробництва, а це, в свою чергу, забезпечує конкурентну перевагу іншому виробнику даної продукції, що зможе вирішити аналогічну проблему на безконфлікт­ній основі.

Ситуація 14

Просторові чи тимчасові поділи швидше сформують окремі інтереси в ізольованих групах, ніж об’єднають зусилля для виконання загальної мети. У випадку виконання спільного міжнародного проекту партнерами з декількох країн, може виникнути ситуація, коли ін­формація не є доступною для всіх партнерів одночасно у вигляді недосконалості сучасних інформаційних технологій, що використо­вують учасники проекту чи через їхню недосконалість. Крім того, між потенційними учасниками можуть виникнути семантичні бар’єри, які важко оперативно і без найменших втрат подолати.

Питання до ситуації

1. Який тип конфлікту спостерігається в ситуації?

2. У чому полягає причина конфлікту?

3. Які, на вашу думку, варіанти розв’язання конфліктної ситуації виправдані?

4. Проаналізуйте свою реакцію на конфлікт з боку всіх учасників. Що б ви зробили і чому?

Рекомендації до вирішення ситуації

Тип конфлікту – горизонтальний міжособистісний конфлікт.

Причина конфлікту – комунікаційні бар’єри (культурні, мовні, се­ман­тичні).

Ситуація 15

Керівник філії підприємства дзвонить у секретаріат головного офісу з метою знайти необхідного йому співробітника. Секретар пові­домляє номер телефону відділу, у якому працює розшукуваний спів­робітник і при цьому повідомляє, що, як йому здається, телефон у цьому відділі не працює. Той, хто дзвонить, запитує, як можна знайти потрібну йому людину і просить секретаря знайти можливість зв’яза­тися із співробітником. Секретар відповідає, що він знає, де зараз співробітник. Той, хто дзвонить, намагається з’ясувати, де він і як з ним зв’язатися. Секретар повідомляє, що співробітник знахо­диться в кімнаті в двох метрах від секретаря у свого друга. На про­хання запро­сити співробітника до телефону секретар роздратовано погодився. Ситуація могла б залишитися непоміченою, якби секретар відразу ж з’єднав керівника філії зі співробітником. Але в міру того, що керів­ник філії не є його безпосереднім керівником, їм довелося спілку­ватися протягом тривалого часу.