Семінарське заняття 7

Тема 7. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки Питання для обговорення

1. Соціоніка як наука, поняття. Структура психіки людини за З. Фрейдом. Структура особи за К. Т. Юнгом.

1. Структура особи за Аушрою Аугустінавічуте. Ментальний та вітальний рівні. Базисні ознаки особи: раціональність–ірраціональність, екстраверсія–інтраверсія, сенсорика–інтуїція, логіка–етика.

2. Соціотип. Поняття. Структура соціотипу: сенсорика відчуттів, вольова сенсорика, етика відносин, етика емоцій, структурна (об’єк­тивна) логіка, ділова логіка (логіка організації справи), інтуїція часу, інтуїція здібностей.

3. Профілактика конфліктів на основі розстановки кадрів за най­менш конфліктними парами.

4. Професійна функціональна орієнтація на основі соціотипів. Розстановка кадрів на основі соціальної значимості соціотипів.

5. Результати тестування по визначенню соціотипів.

6. Характер інтертипних відносин вашого соціотипа з представни­ками інших соціотипів.

Завдання 1. Дайте відповідь на тести № 29, 30.

Завдання 2. Дайте відповідь на тести по визначенню соціотипів № 1–5.

Завдання 3. Визначте характер взаємин вашого соціотипа з пред­ставниками інших соціотипів. Інтертипні відносини соціотипів (за Аушрою Аугустінавічуте).

Інформаційні джерела

1. Конфликтология : учебник / А. Я. Кибанов, Е. И. Ворожейкин, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – М. : ИНФРА-М, 2005. – 302 с.

2. Материали сайту www.socionika.info.

Тема 8. Конфліктні ситуації у сфері обслуговування Алгоритм вивчення теми

Основними причинами виникнення конфліктів у сфері обслуго­вування є такі: незадовільні якісні і кількісні показники товарів і послуг; незадовільні умови місць продажу товарів і надання послуг; проблемні якості особистості обслуговуючого персоналу; особливості конкретного типу покупця (клієнта).

Способи подолання конфліктів у сфері обслуговування пов’язані, в першу чергу, з їх профілактикою: поліпшення якісних та кількісних показників товарів і послуг; підвищення рівня комфортності підпри­ємств сфери обслуговування; підвищення вимог до обслуговуючого персоналу і якості його підготування; введення в штатний розклад підприємства сфери обслуговування посади психолога і менеджера по конфліктах; проведення тренінгів із персоналом підприємства по особ­ли­востях обслуговування «важких» у спілкуванні покупців (клієнтів).

Вихідними позиціями обслуговуючого персоналу з подолання кон­фліктів із покупцями (клієнтами) є слогани сфери обслуговування «Споживач – король!» і «Покупець завжди правий!».

Раціоналізація режиму роботи й умов праці на підприємстві

Працездатність співробітників підприємства протягом дня нерівно­мірна, перед обідньою перервою і наприкінці робочого дня виникає стомлення. Стомлення найчастіше виникає через перенапругу, монотон­ність (одноманітність діяльності) чи сатурацію (насичення яким-небудь видом діяльності). З метою попередження стомлення необхідне ра­ціональне сполучення праці і відпочинку (звичайно, кожні 45–60 хви­лин рекомендується робити перерву з метою сенсорного переключення).

Аутотренінг (аутогенне тренування): поняття і методика виконання

Аутотренінг (аутогенне тренування) являє собою спеціальні вправи, які виконуються, як правило, у кімнаті психофізичного розвантаження під заспокійливу музику з закритими очима. Існують певні пози для заняття аутогенним тренуванням : «кучер на дрожках»( без опори для спини), «кучер на дрожках» (з опорою для спини), «Шезлонг», «Сава­сана», «Європа». Найбільш суттєвими ефектами аутогенного трену­вання є зняття фізичної і психічної напруги, перевтоми і психосома­тичних захворювань, швидкий відпочинок у порівнянні з іншими системами релаксації.

Специфіка управління жіночими колективами полягає в необхід­ності врахування таких соціальних і психологічних особливостей, як підвищена емоційність, велика схильність до паніки в екстремальних умовах роботи і схильність до обміну неофіційною інформацією. Пози­тивними рисами жіночих колективів є велика акуратність, ста­ран­ність, відповідальність під час виконання завдань. Керівництво жіночими колективами вимагає більшої делікатності та відсутності ненормативної лексики в процесі спілкування.

Конфліктність, що пов’язана з матеріальною відповідальністю

Причинами конфліктів, що виникають у матеріально відповідаль­них осіб, як правило, бувають наступні: відсутність умов для збере­ження товаро-матеріальних цінностей, нестачі, пересортування, недовкла­дення продуктів тощо. Профілактичними заходами для попередження подібних конфліктів є правильне складання договорів про повну ко­лек­тивну чи індивідуальну матеріальну відповідальність, роз’яснення посадових обов’язків матеріально відповідальної особи. Конфлікти, що пов’язані з матеріальною відповідальністю, вирішуються на основі чинних юридичних норм.