Рекомендації до вирішення ситуації

Тип конфлікту – вертикальний міжособистісний конфлікт.

Причина конфлікту – недосконалість предметів праці: невдале свя­то – погане вино на столі; невдалий сімейний обід чи вечеря – злиплі вареники в тарілці і т.п.

Варіанти вирішення конфлікту. Для усунення конфлікту чи зни­жен­ня його негативного впливу на процеси, очевидно, необхідно або мати запаси якісних предметів праці, що не сприяє підвищенню ефективності діяльності підприємств, або предмети праці – замінники, що дають можливість виробляти продукцію чи надавати послуги більш різноманітного асортименту, використовуючи для їхнього виробництва інші компоненти, не потерпілі від зовнішніх умов.

У випадку недосягнення запланованого результату можна посла­тися на недосконалість системи управління в цілому чи її складових, або на нереальність і недосяжність поставлених цілей, або на несприятливий збіг обставин. Але, незалежно від причин, недосягнуті цілі або прояв їхньої недосконалості в якому-небудь вигляді, є при­чиною конфлікту.

Ситуація 11

Часто бувають ситуації, коли навіть при правильних розрахунках не вдається точно прорахувати час виконання робіт, особливо, якщо це стосується застосування творчих підходів до справи. Наприклад, вчений домовився з видавництвом про публікацію актуальної книги. Через обставини, що склалися, незадоволеність недосконалістю тексту, зажадав відкласти намічену справу на невизначений період часу. Незадоволеності можна було уникнути, починаючи вести переговори з видавництвом уже після повного завершення монографії.

Питання до ситуації

1. Який тип конфлікту спостерігається в ситуації?

2. У чому криється причина конфлікту? Проаналізуйте реальні мотиви, що підштовхують суб’єктів до конфлікту.

3. Які, на вашу думку, варіанти розв’язання конфліктної ситуації виправдані?

4. Проаналізуйте свою реакцію на конфлікт з боку всіх учасників. Що б ви зробили і чому?

Ситуація 12

Делегація співробітників підприємства протягом двох тижнів знаходилася в закордонному відрядженні, після якого кожний повинен представити звіт у намічений термін. Один з учасників стажування не здав вчасно звіт. Багаторазові нагадування керівника делегації, відпо­відального за формування необхідного пакета документів, не при­несли позитивних результатів. У результаті, для того, щоб не підри­вати авторитет організації, один із учасників стажування сформував звіт за недбайливого співробітника на основі власного висновку після поїздки.

Питання до ситуації

1. Який тип конфлікту спостерігається в ситуації?

2. У чому криється причина конфлікту?

3. Які, на вашу думку, варіанти розв’язання конфліктної ситуації виправдані?

4. Проаналізуйте свою реакцію на конфлікт з боку всіх учасників. Що б ви зробили і чому?

Рекомендації до вирішення ситуації

У принципі, скандалу не було, але конфлікт є. І те, що його нас­лідки згладити вдалося, не є підставою для того, щоб забути про сфор­мовану ситуацію. У майбутньому організація повинна розробити ряд вагомих механізмів, що дозволять регулювати прояв подібних ситуацій.